11月25日，記者從國網寧夏電力公司營銷部獲悉，該公司客戶服務中心開展95598呼叫中心業務工單全流程時限提醒項目建設，加強了對95598業務工單的管控力度，為進一步提高客戶服務水平奠定了堅實基礎。
國網寧夏客戶服務中心對國網業務支持系統下派的95598呼叫中心業務工單進行實時刷新，監控工單辦結時限與工單處理狀態是否一致，對于即將超時且未辦結的工單，通過軟件客戶端聲音提醒與推提示窗的形式，提醒工單處理人員及時辦結。同時，豐富完善了95598呼叫中心業務工單的分析統計功能，對于實際工作需要但在寧夏公司營銷業務系統內無法實現的功能，如超時工單查詢、熱點敏感問題在某一時間段內出現的頻次、窗口服務規范率、自助繳費終端異常分析、停電信息錄入率、延時送電率統計等功能。
據悉，此項目的實施，將加強對該公司95598呼叫中心業務工單的管控力度，為進一步提高公司客戶服務水平奠定基礎。
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