全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Voxeo CXP Pro 14。CXP Pro 14由一系列新版Voxeo CXP 14、一個應用軟件壽命周期管理平臺以及IVR平臺Prophecy 14組成。通過進一步改進BUI(Business User Interface，企業用戶接口)并且擴大對移動網絡的支持，Pro 14 建立了一個全面的軟件平臺。該平臺可用于建立、部署、管理并且分析多個不同渠道上的客戶自助服務應用，包括IVR (Interactive Voice Response，互動式語音應答)、互動式文本、移動網絡以及社交媒體。CXP Pro 14 集成了Aspect的 Unified IP 聯絡中心軟件平臺，從而進一步擴充了其IVR以及多渠道自助服務功能。
Aspect公司產品管理副總裁John Amein說：“Aspect致力于讓我們的客戶很方便地與其客戶聯絡。作為唯一通過相同開發和運行接口實現所有聯絡渠道自動化的平臺，CXP一直在不斷創新，以實現Aspect讓客戶聯絡更為便捷的堅定承諾。通過進一步擴大CXP Pro并集成Aspect Unified IP，Aspect支持企業徹底改變并提供滿足當今消費者需求的杰出客戶體驗。”
Voxeo CXP Pro 14 讓企業用戶能夠很方便地控制用于與消費者聯絡的IVR、移動以及文本應用，無需經歷IT或者漫長的部署周期。
Voxeo CXP 14 的增強功能包括：
· 豐富的企業用戶接口讓非技術人員能夠配置 IVR 行為，如營業時間、菜單選項以及營銷公告，無需IT人員干預 。經過改進之后，Voxeo CXP 14允許基于角色的訪問功能，用戶可以被指派到不同的部門(客戶服務、營銷以及運營)，使訪問控制與現有業務流程更加匹配。
· 利用底層jQuery移動框架，擴大對于UI 插件的支持。
· 通過測試客戶以及應用軟件狀態同步視圖，改進了移動網絡應用軟件調試。
· 訪問移動網絡應用軟件中的地理位置功能
· 新版CXP Analyzer增加了關于多數據中心數據融合、后臺訪問統計、按版本趨勢報告以及更多的深入見解
· 集成Aspect Unified IP。在 Unified IP 和 CXP Pro 之間沿任意方向呼叫轉移時，都能夠傳輸呼叫數據。
· 新型基于網絡的系統管理員IDE，提供與Prophecy Commander一樣的觀感。Prophecy Commander為IVR配置接口。
· 支持 Nuance® Dialog Modules (NDM)
Waterfield Technologies公司首席執行官John Marino說：“我們使用Voxeo CXP支持客戶自助服務應用軟件已經多年。最近，我們開始使用企業用戶接口。我們很高興地看到，Voxeo CXP的新功能使得正在運行中的系統更便于進行修改調整，并且將IVR上的客戶體驗提升到一個全新的水平。”
Prophecy 14 支持VMware 和 Microsoft Hyper-V 在虛擬化環境中部署整個平臺棧，這樣不僅能夠提高可擴展性，同時還降低了管理支出。其它增強功能包括額外的安全功能以及支持 LumenVox® ASR 引擎，從而對現場以及云端部署Nuance and Prophecy ASR 形成補充。
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