日常生活，免不了到公安局或派出所咨詢辦事，可人多事雜時間長，或者相關負責人不在，怎么辦？南京市公安局推出新招數，用信息化為便民事務加把力。
在南京市公安局下屬14家分縣局22家單位共計200多個業務辦理窗口前，增加了一件新裝備——“警民通”觸摸屏，又稱公安局觸摸屏查詢系統。在每個公安系統業務辦理窗口前放置這樣一個終端，終端上提供了辦理和咨詢不同業務所對接的民警電話，市民可以通過觸摸屏找到辦理相應業務的民警，點擊他，就可以和該民警進行直接對話，完成咨詢，舉報，投訴等等。
該項目由南京瀘西網絡搭建，采用了東進技術的Keygoe系列多媒體交換產品，這套自主研發的警民互動查詢系統提供了電話呼叫功能，選取要找的民警就可直接與該民警取得聯系或語音留言；系統對語音交互處理功能和安全可靠性能均有極大要求，包括錄音、查詢、權限設置、需求分配等功能均需能夠應對全市多點的通行壓力，穩定性也極為重要。東進Keygoe的多媒體處理功能幫助警民通系統實現全市公安業務窗口綜合服務質量考核，靈活定制的安全策略，適應著不同用戶群體多樣可變的需求，充分滿足符合公安業務系統相關要求。同時，在穩定性和安全性上的表現，是能夠幫助瀘西網絡中標入圍的核心因素。
該項新舉措是南京城市信息化建設的一個工作體現。這種功能的便利性顯而易見：一方面，不同地方的警力分配有差異，會出現一處熱火朝天一處冷冷清清，或者部分業務對處理權限有要求，只有特定地區的辦公地點能夠辦理，即使是同一地點的民警，也會有因公外出不能全天候等在辦公地的情況。通過警民通，既能夠合理分配警力，不再局限于地點，也能夠讓市民就近辦理所有咨詢和處理事項，留言功能更是能夠在事務繁忙時也能記錄市民反應，從而及時處理。整個系統搭建了警民之間一種新型、便捷、良性的溝通渠道，得到市民很好的反饋。
目前，該平臺已申報國家科技發明專利，項目正在以南京為藍本向整個江蘇省各地市推廣中，省委常委、市委書記也對新版觸摸屏查詢系統功能表示肯定。它成為連接公安民警和廣大群眾的紐帶，提高了市局公安系統整體形象。
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