IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）技術(shù)支持服務(wù)部（TSS）在北京召開(kāi)媒體溝通會(huì)，與會(huì)探討了當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT“重采購(gòu)輕運(yùn)維”，“重建設(shè)輕管理”所帶來(lái)的IT發(fā)展困境，并推出通過(guò)“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”，致力于協(xié)助客戶打造高效IT運(yùn)營(yíng)體系的發(fā)展戰(zhàn)略。
IBM指出IT運(yùn)維不僅僅是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)，更是實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，企業(yè)與組織需要從戰(zhàn)略高度明確認(rèn)知IT運(yùn)維的價(jià)值，基于業(yè)務(wù)需求打造合理的IT運(yùn)維體系與機(jī)制，并通過(guò)與外部擁有強(qiáng)大IT服務(wù)能力的服務(wù)提供商的緊密合作，使企業(yè)及組織真正全面掌握自身IT的運(yùn)營(yíng)，釋放IT潛能。“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”具有前瞻性、協(xié)作性、整合性、靈活性四大特點(diǎn)。同時(shí)，IBM提出將著力推動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)期和性能及高可用提升期的支持服務(wù)、整體支持能力和完整的解決方案的打造、預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)三大重點(diǎn)工作，切實(shí)幫助中國(guó)各類(lèi)客戶打造高效、靈活的IT運(yùn)營(yíng)能力。該戰(zhàn)略也是IBM全球信息科技服務(wù)部“3+3”服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)繼續(xù)深化的又一舉措。
IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明先生表示：“IBM技術(shù)支持服務(wù)部是IBM全球信息科技服務(wù)部業(yè)務(wù)的重要組成部分。‘下一代IT運(yùn)維服務(wù)’將成為對(duì)中國(guó)企業(yè)突破IT運(yùn)維傳統(tǒng)模式，破解IT運(yùn)維難題，實(shí)現(xiàn)高效IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。IBM 技術(shù)支持服務(wù)部將充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與眾多客戶及合作伙伴共同攜手，推動(dòng)中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)的全新發(fā)展，最大化的實(shí)現(xiàn)IT資源的核心價(jià)值。”
“重采購(gòu)輕運(yùn)維”與“重建設(shè)輕管理”——高速發(fā)展的IT困擾
IBM最新發(fā)布的2012 CEO調(diào)研報(bào)告中指出，在全球互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)因素首次被CEO認(rèn)為影響組織最重要的外部力量，而在2010年的調(diào)研中技術(shù)被列在第二，2008年位于第三，而2004年技術(shù)因素僅位列第六。調(diào)研顯示，那些業(yè)績(jī)卓越的企業(yè)更加專(zhuān)注于將技術(shù)與業(yè)務(wù)相融合。由此可見(jiàn)，如何有效應(yīng)用IT技術(shù)，充分發(fā)揮IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用已經(jīng)成為企業(yè)能否適應(yīng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵。
因此，作為技術(shù)運(yùn)用的重要手段，IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)變得尤為重要，但與之同樣重要的，是保持IT基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)以支持業(yè)務(wù)需求。但隨著技術(shù)及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)與組織不得不面對(duì)日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、眾多IT廠商不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平、不同時(shí)期獨(dú)立搭建的各系統(tǒng)間的互聯(lián)性管理、多品牌產(chǎn)品、多地域及多人員的復(fù)雜管理，IT系統(tǒng)穩(wěn)定性與速度的平衡管理等問(wèn)題，這為實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。而更重要的是由于缺乏對(duì)IT運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)的正確認(rèn)知，輕視IT運(yùn)維與管理，很多企業(yè)與組織的IT在巨額投資背后卻是長(zhǎng)期的低效運(yùn)營(yíng)，IT投資的價(jià)值難以獲得實(shí)現(xiàn)。“重采購(gòu)輕運(yùn)維”與“重建設(shè)輕管理”成為制約中國(guó)眾多企業(yè)與組織實(shí)現(xiàn)IT能力突破的主要障礙之一。建設(shè)并不能代替運(yùn)維與管理，企業(yè)更不能僅僅通過(guò)采購(gòu)與建設(shè)就全部獲得IT所帶來(lái)的價(jià)值。只有通過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)、高效的運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)，IT才能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，并充分釋放對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”四大特點(diǎn)破解運(yùn)維難題
結(jié)合多年豐富實(shí)踐，IBM提出企業(yè)需要通過(guò)“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”打造高效的IT運(yùn)營(yíng)體系。區(qū)別于傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)，IBM的“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”擁有四大特點(diǎn)：
Ø 前瞻性：IBM技術(shù)支持服務(wù)從系統(tǒng)高可用著眼，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性、防患于未然。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)可用性、可靠性的評(píng)估，可以排查出運(yùn)行的高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及弱點(diǎn)，從而設(shè)置對(duì)應(yīng)的防范措施及應(yīng)對(duì)手段。IBM技術(shù)服務(wù)不僅僅在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，而且還能夠提供主動(dòng)防御，在問(wèn)題出現(xiàn)之前減少甚至消除可能發(fā)生的事故。
Ø 協(xié)作性：IBM通過(guò)內(nèi)外部的協(xié)作致力于與各類(lèi)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在外部協(xié)作中，通過(guò)與客戶的協(xié)作，IBM 與各類(lèi)客戶保持緊密的合作，深入了解客戶需求與現(xiàn)狀，對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理的人員、流程、信息、技術(shù)等關(guān)鍵方面進(jìn)行優(yōu)化，以能夠針對(duì)客戶業(yè)務(wù)實(shí)際需求提供最具價(jià)值的服務(wù)。通過(guò)與合作伙伴的協(xié)作，IBM與各類(lèi)合作伙伴建立起面向各類(lèi)用戶需求的強(qiáng)大全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可在第一時(shí)間為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助客戶有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)IT運(yùn)維問(wèn)題。同時(shí)，IBM自身內(nèi)部資源的協(xié)作為IT運(yùn)維服務(wù)所需的資源提供了強(qiáng)大保證，不僅在解決方案層面結(jié)合了IBM在軟件、硬件及服務(wù)方面的強(qiáng)大資源，更依靠IBM在虛擬化和并行支持領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，組織優(yōu)勢(shì)專(zhuān)家服務(wù)隊(duì)伍打造了一支全面掌握虛擬化技術(shù)的維護(hù)支持團(tuán)隊(duì)。
Ø 整合性：IBM擁有上百種IT服務(wù)的解決方案，及各種類(lèi)型的技術(shù)專(zhuān)家，面對(duì)客戶復(fù)雜的IT環(huán)境，IBM可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)、系統(tǒng)化的管理方法對(duì)服務(wù)產(chǎn)品線進(jìn)行整合，為企業(yè)IT生命周期提供整合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)整體架構(gòu)運(yùn)行的高效、高可用、高可靠。同時(shí)，IBM 整體運(yùn)維管理支持服務(wù)（IBM Managed Support Services）為客戶提供了完善的整體運(yùn)維方案。在了解客戶的業(yè)務(wù)需求之后，IBM可以幫助客戶量身定制支持計(jì)劃，幫助客戶更有效地管理風(fēng)險(xiǎn)，并提高生產(chǎn)力和盈利能力。
Ø 靈活性：結(jié)合客戶的運(yùn)維需求，IBM通過(guò)靈活的資源配置，為客戶提供按需定制的支持服務(wù)方式與交付手段。IBM具有靈活的支持服務(wù)方式與創(chuàng)新的服務(wù)模式。IBM擁有成熟的方法論，通過(guò)一系列的調(diào)研和分析幫助客戶發(fā)現(xiàn)其真實(shí)的需求，最大程度的滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)要求，客戶制定服務(wù)內(nèi)容是由客戶業(yè)務(wù)需求來(lái)決定的。此外，在多品牌服務(wù)方面，IBM十分注重與其他廠商的服務(wù)合作，并一直努力為客戶提供最廣泛的解決方案支持。
三大重點(diǎn)打造“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”
今年年初，IBM全球信息科技服務(wù)部發(fā)布了推動(dòng)“下一代IT服務(wù)”的“3+3”服務(wù)戰(zhàn)略。作為推進(jìn)該服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的重要一步，IBM“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”的推出將進(jìn)一步完善“下一代IT服務(wù)”體系，強(qiáng)化對(duì)IBM IT服務(wù)對(duì)中國(guó)企業(yè)IT發(fā)展的全面支持。為了切實(shí)幫助中國(guó)各類(lèi)客戶，尤其是幫助中小企業(yè)有效應(yīng)用“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”，IBM指出了自身的三大重點(diǎn)工作：
Ø 重“系統(tǒng)維護(hù)期和性能及高可用提升期的支持服務(wù)”：從IT生命周期來(lái)看，規(guī)劃、建設(shè)以后，更長(zhǎng)的時(shí)間都是在后續(xù)的運(yùn)行和優(yōu)化階段，而很多客戶傳統(tǒng)上都更重視規(guī)劃和建設(shè)，而不是運(yùn)行優(yōu)化。事實(shí)上IT的運(yùn)行與優(yōu)化才是支持業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)；因此IBM技術(shù)支持服務(wù)為客戶整個(gè)IT生命提供服務(wù)的同時(shí)側(cè)重發(fā)展系統(tǒng)維護(hù)期和性能及高可用提升期的支持服務(wù)，幫助客戶，尤其是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT的高可用目標(biāo)。
Ø 重“整體支持能力和完整的解決方案的打造”：IBM一直積極打造IT運(yùn)維的整體支持能力，為企業(yè)提供完整的IT運(yùn)維解決方案。完整的解決方案是各種硬件、軟件和服務(wù)的有機(jī)組合，為客戶提供一站式服務(wù)。同時(shí)，IBM將著力打造整體支持能力，整合IT運(yùn)維中可能遇到的多方問(wèn)題，并以統(tǒng)一的服務(wù)模式為客戶提供完整的解決方案，幫助客戶免除雜亂的問(wèn)題困擾。
Ø 重“預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)”：“預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)”包括IT運(yùn)維中的預(yù)見(jiàn)和IT服務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)。一方面，在IT運(yùn)維過(guò)程中通過(guò)預(yù)防維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的某個(gè)組件的故障有可能引起原來(lái)不可預(yù)測(cè)的整體系統(tǒng)問(wèn)題。因此，更有效地預(yù)測(cè)和預(yù)防這些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)IT的高效、健全運(yùn)行至關(guān)重要。另一方面，IBM對(duì)IT的發(fā)展有很好的前瞻力，可以提前作好多方面技術(shù)準(zhǔn)備。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，IT架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，因此維護(hù)由為單一設(shè)備提供支持，轉(zhuǎn)向?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)維、虛擬化支持等全新的技術(shù)。
IBM領(lǐng)先服務(wù)能力確保“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”落地中國(guó)
作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商，IBM擁有強(qiáng)大的服務(wù)資源和人才庫(kù)，這些資源共同組成IBM強(qiáng)大的IT技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。借助先進(jìn)的輔助設(shè)備，IBM讓所有的員工都得到全面的系統(tǒng)培訓(xùn)。在上海外高橋，IBM建立了大中華區(qū)的培訓(xùn)中心，致力于本土員工的培養(yǎng)。同時(shí)，IBM在上海建有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)工程師培訓(xùn)中心，對(duì)工程師不斷進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，針對(duì)IBM 不同平臺(tái)的各種機(jī)器設(shè)備，指定專(zhuān)家施以嚴(yán)格訓(xùn)練，并隨時(shí)在世界各地的教育中心對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)研討交流，保證技術(shù)水平不斷提高。
另一方面，憑借廣泛的合作伙伴關(guān)系與強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，IBM在多品牌服務(wù)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是針對(duì)IBM品牌還是非IBM品牌軟硬件平臺(tái)，IBM都可以24x7全天候提供服務(wù)支持。IBM 還建立了完善的快遞系統(tǒng)，以有效地支持覆蓋全國(guó)的備件供應(yīng)，并可利用IBM 聯(lián)網(wǎng)的備件庫(kù)存系統(tǒng)迅速查詢調(diào)配急需備件。對(duì)于緊急情況，不僅可以從國(guó)內(nèi)安排專(zhuān)人快遞，還可以從亞太及世界范圍內(nèi)緊急調(diào)配，與IBM 工程師并行運(yùn)作，迅速解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。IBM希望能夠與更多中國(guó)客戶及合作伙伴積極分享在“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”方面的強(qiáng)大服務(wù)能力、豐富的經(jīng)驗(yàn)以及深刻的洞察，切實(shí)幫助中國(guó)政府、企業(yè)與組織打造高效的IT運(yùn)營(yíng)模式，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
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