每出一次流量問題，諸多媒體和用戶都直接將矛頭指向運營商，但是運營商真的那么腹黑嗎？
其實，運營商很多時候是在活該“背黑鍋”，業內笑稱運營商是“黑鍋俠”、“躺槍俠”。
我還編了個段子：鑒于持續踐行提速降價的運營商頻頻反遭偷流量、計費不準等媒體報道抹黑、烏龍事件，中央電視臺春節晚會向運營商頒發了年度“中國好黑鍋”獎，三大運營商老總被授予“黑鍋俠”稱號。三位黑鍋俠發表獲獎感言：感謝CCTV，感謝MTV,我們中國運營商鄭重承諾：“給我一口鍋，我能背下整個地球”。
運營商背過的“黑鍋”有哪些？我們看看運營商最近是怎么頻繁背黑鍋、躺槍的？共同回顧下，“那些年，我們一起背過的黑鍋”。
第一個黑鍋：網友“我是馬甲馬老師”質疑中國移動偷其流量，并貼圖表示其在10月9日~20日期間不在國內，取下國內的SIM卡并未使用，用的是西班牙運營商的卡，但第三方流量監測平臺顯示，仍是產生了數百兆流量。
最后證實是其采用的是第三方平臺，無法偵測到手機到底使用的是哪家運營商的網絡，只要手機上產生流量都會有顯示，是將移動和境外卡流量算在了一起造成的。運營商躺槍。
第二個黑鍋：10月30日，李女士收到提醒短信，手機流量超額使用了914.28元，而就在一天前，她的1G套餐還剩余幾百兆。她的iPhone 4s手機已經使用了3年多了，以前每月的流量套餐都有富余。后來了解得知，由于這部iPhone 4s自購買以來就沒有升級過系統——
最近手機上安裝的很多應用都已經無法升級了，為了不影響正常使用，她于10月29日晚更新了手機的iOS系統。運營商又一次躺槍。
第三個黑鍋：廣東佛山電信用戶反映其手機在充電時“3小時耗23G流量”，在社會上引起軒然大波，很多聲音質疑“流量當月不清零”后運營商“偷跑”流量。電信公司回應稱，經技術人員與手機廠商工程師反復確認，異常流量系用戶手機感染病毒——
其中一款高清兒童視聽應用程序反復訪問并重復下載文件，計費不存在“偷跑”流量。根據調查確認的結果，流量異常的“罪魁禍首”屬于用戶手機感染的流氓軟件，運營商又一次躺槍。
第四個黑鍋：武漢電信用戶陳女士手機流量一夜瘋跑50GB，調查發現其通過“個人熱點”消耗的流量達到53.5GB，單月1000元封頂。武漢電信調查后表示，在高網速時代，要避免超常流量的發生，用戶應謹慎開啟手機“個人熱點”供其他終端使用，經常更換熱點密碼；
從正規應用商店下載軟件，不下載、不安裝不明來源的軟件，不點擊來歷不明的互聯網鏈接地址；警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設置。運營商又一次躺槍。
截止到目前為止，沒有一起關于運營商偷流量的新聞被證實，也沒有任何一個報錯的媒體在查清之后道歉，而且關于運營商偷流量的謠言，還在微博和微信朋友圈流傳。
第一、運營商的計費很神秘嗎？
外行人看起來很神秘，也就是因為覺得神秘才會質疑，其實運營商流量計費大致有三大環節，每個環節的可靠性最終決定了流量計費的準確性。
第一個環節：流量話單的產生。
用戶通過手機等移動終端發起上網需求，隨后運營商通過基站、交換機、骨干網絡等為用戶提供服務，同時記錄下用戶的上網行為，并形成流量話單。
那么，流量話單的準確性誰來保障？該環節工作的通信設備，主要來自華為、愛立信、中興等設備廠商，這些廠商產品在投入市場之前，必須通過工信部的官方入網檢測。所以通信主管部門和通信設備制造商兩方面負責為此環節的可靠性背書。
有人呼吁說運營商能否像自來水公司那樣粗計費？
其實，那是對電信計費系統的無知。中國運營商計費準確性在科技行業有個標準俗稱，形容準確達標最高標準俗語就叫達到“電信級”。
“電信級”的典型標志是50ms的保護時間和99.999%的可用性，這也代表了國內三大運營商在通信設備端的極高標準，誤差率低于十萬分之一。
第二個環節：流量計費。
第一環節完成后，流量話單產生，由運營商的IT系統對應進行統計計算，直到生成最終用戶賬單中看到的那些數字。該流程幾乎沒有誤差，準確性極高。而且，運營商還會定期對自身流量計費進行稽查，如某用戶流量突然暴增等，IT部門都會核實這些流量產生的準確性。另外，工信部也會對上述兩個環節進行稽查，保證流量計費的準確。
第三個環節：用戶上網流量軌跡記錄。
運營商在流量計費時，同時還進行了用戶上網流量軌跡的記錄，該記錄徹底保證了通信用戶流量消費的有據可查、有據可依。例如，在哪個地方上網，連接的是哪個基站、上了某個網站、跑了多少流量，全部清晰記錄，可以說，“每兆流量都有明白賬”。
像過去電話費有疑問可以查“電話詳單”，如今的用戶也可以查詢到“流量詳單”。在充分保護和尊重消費者隱私的情況下，運營商可向流量爭議用戶出示“流量詳單”。
以上三個環節，從計費安全性、準確性和售后服務上徹底為流量計費問題加上了“三保險”。如果消費者認為自己多跑了流量，可以向運營商要求核查。如果我們要為運營商流量計費的準確性加上一個數量級定義，那么可以說誤差率是百萬分之一級別的。
第二、運營商該反思什么？回想之前是語音資費問題頻頻指責運營商，所有矛盾的焦點都指向了運營商的各種套餐，幾次烏龍后卻讓百姓明白了：原來運營商的套餐其實是給老百姓省錢的。
而剛進入4G時代，烏龍事件并沒有中斷，質疑也沒有減少，流量是熱點，就又拿流量來說事。
現在4G來了，人們的生活方式發生了改變，手機變成了人體的最新的一個器官，衣食住行全部手機開路！看動態的天氣預報、跑個步都曬排名，手機淘寶的占比竟然超過68%。流量的需求開始暴增，語音收入大幅下滑，在運營商側流量的收入也悄然地變成了第一大收入，占比超過50%。這就是為什么越來越多的互聯網大佬盯上了這塊蛋糕的原因了吧？
而現在，手機流量的增加其實是有其原因的：網絡速度越來越快，系統與軟件更新越來越頻繁，軟件越來越大，連接越來越多，圖片清晰度越來越高，視頻越來越常見，大家消耗在手機上的時間也越多，即便是小心翼翼盡量用WiFi的用戶，在移動網絡上消耗的時間和流量也會遞增。
而這一切事實變化并不能只將其歸咎于運營商的計費系統上，要知道，手機系統本身的偷跑系統或應用程序也是其重要的原因。
當然，運營商其實無需過分擔心，只要能讓用戶明明白白消費，自然也就能夠清清白白做人了。面對指責，也就更有底氣。
那么，流量、話費究竟是如何監測的？其實，用戶打電話的話音時長，或者手機上網的IP地址以及產生多少流量會如實地記錄在交換機上。運營商的計費系統根據交換機的痕跡來抓取，進行話單預處理、標準化、批價計費、產生詳單，最終形成一個月的賬單。
這個過程就好比買菜，交換機是秤，計費系統是計算器。
這個秤——交換機在全球目前也就幾家知名廠商提供，作為使用者的運營商是沒有技術能力更改交換機數據的，這是廠商的核心知識產權，而廠商更改也對自身利益也無益。
以前在營業廳值班，遇到了好幾次這樣的情況：用戶來交過話費后，回家發現錢包里的錢對不上數，就來營業廳吵說營業員少找錢了或者是營業員多收錢了。還有發現話單中有不熟悉號碼的，就來吵是亂計費，結果用辦公電話撥過去一問，兩人確實認識，還當場聊起了家常。
總之，有用戶會有疑問第一時間就懷疑他人，而不是找自己的原因。這當然不是普遍存在，畢竟到現在，用戶的素質也是隨之增長的。但是，也往往都是這部分人才會鬧出新聞事件，當然最終也就廣而告之了。
而對運營商而言也是如此，一遇到此類事件就直接將責任都推到客戶身上，沒有反思自身的問題。運營商對待此類事件的態度往往是，就算是客戶的過失或者第三方責任造成的損失，只要捅到媒體或投訴到工信部，運營商會立刻免除費用或賠償損失，跪求撤訴。
消費者都奇怪，你說你沒錯，我想想也對，可你為什么要免除費用？你還是有鬼！黑鍋不是你背誰背？
所以從另一個層面來說，“運營商：給我一口鍋，我能背下整個地球!”這句笑話也有暗諷運營商或者行業管理部門或者下達服務考核指標的部門主動背黑鍋的意思。因為升級客服零投訴，只要投訴到工信部，運營商迫于考核壓力，往往不分青紅皂白，就退賠！
第三、黑鍋背后，我們需要明白什么言歸正傳，簡單來說，流量的消耗變大有如下情況：
WiFi不是永遠靠譜；
默默運行的后臺程序：退出操作界面≠關閉應用程序；
手機系統、App軟件的自動更新；
消息推送；
部分流量監控軟件的誤讀；
雙卡雙待手機主副卡流量使用的混淆；
視頻小視頻太；
4G太快；
手機太強；
每個應用都想做大而全，更新不斷。
真的懂得了以上的原因，一味指責無理謾罵，不如自己留點心：到正規應用商店下載，少下色情引誘的APP，記得沒事關掉數據流量、自動更新、各種同步和推送，尤其不能隨便開熱點，開了熱點密碼盡可能復雜點等等。
但是其實，通信行業并非那么”腹黑“，還是給整個社會做出了突出貢獻的：
中國從一個通信落后的消費國變成頗具實力的通信制造國，中國消費者開始逐步享受到與世界同步的通信服務，資費下降是實實在在的，寬帶光纖改造提速已惠及幾千萬家庭和企業，絕大部分用戶是滿意的，那些片面的否定無法抹殺通信人的努力。
從2003年末到2015年9月基礎通信數據出現了巨大變化：固網寬帶用戶從5400萬到近兩億，接入方式從撥號上網為主到光纖寬帶為主，網速從14.4K每秒到10M以上光纖為主，增長近千倍。
移動通信網絡從2G發展到4G，理論網速從每秒幾百K增長到上百M，增加數百倍，用戶從2.7億到近13億，百人普及率從20部到95部。
2015年1-9月，全國電信業務總量增長了25.3%，而運營商的營收增長不到3%，利潤水平下降預計全年降3%左右。這說明用戶們使用的電信業務量（語音、流量等）大幅增加，而運營商收的錢增長很少，利潤還減少，說明總體資費明顯下降。
當然，用戶是衣食父母，電信運營商作為服務者，要經得起用戶的質疑，耐心細致做好服務投訴工作，致力于持續提供更加詳細的明白消費查詢告知通道，為三家運營商統一簡單化資費單價標準，以及呼吁規范APP上架和流量耗能檢測張榜機制等，聯合媒體做好各種科普，盡好服務客戶的義務。
對于不明媒體給的黑鍋則要敢于說不了！否則，三位黑鍋俠真的要到春節聯歡晚會上去發表獲獎感言了：感謝CCTV，感謝MTV,我們中國運營商鄭重承諾：“給我一口鍋，我能背下整個地球”！
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