每出一次流量問題，諸多媒體和用戶都直接將矛頭指向運營商，但是運營商真的那么腹黑嗎？

其實，運營商很多時候是在活該“背黑鍋”，業(yè)內(nèi)笑稱運營商是“黑鍋俠”、“躺槍俠”。

我還編了個段子：鑒于持續(xù)踐行提速降價的運營商頻頻反遭偷流量、計費不準等媒體報道抹黑、烏龍事件，中央電視臺春節(jié)晚會向運營商頒發(fā)了年度“中國好黑鍋”獎，三大運營商老總被授予“黑鍋俠”稱號。三位黑鍋俠發(fā)表獲獎感言：感謝CCTV，感謝MTV,我們中國運營商鄭重承諾：“給我一口鍋，我能背下整個地球”。

運營商背過的“黑鍋”有哪些？

我們看看運營商最近是怎么頻繁背黑鍋、躺槍的？共同回顧下，“那些年，我們一起背過的黑鍋”。

第一個黑鍋：網(wǎng)友“我是馬甲馬老師”質(zhì)疑中國移動偷其流量，并貼圖表示其在10月9日~20日期間不在國內(nèi)，取下國內(nèi)的SIM卡并未使用，用的是西班牙運營商的卡，但第三方流量監(jiān)測平臺顯示，仍是產(chǎn)生了數(shù)百兆流量。

最后證實是其采用的是第三方平臺，無法偵測到手機到底使用的是哪家運營商的網(wǎng)絡(luò)，只要手機上產(chǎn)生流量都會有顯示，是將移動和境外卡流量算在了一起造成的。運營商躺槍。

第二個黑鍋：10月30日，李女士收到提醒短信，手機流量超額使用了914.28元，而就在一天前，她的1G套餐還剩余幾百兆。她的iPhone 4s手機已經(jīng)使用了3年多了，以前每月的流量套餐都有富余。后來了解得知，由于這部iPhone 4s自購買以來就沒有升級過系統(tǒng)——

最近手機上安裝的很多應(yīng)用都已經(jīng)無法升級了，為了不影響正常使用，她于10月29日晚更新了手機的iOS系統(tǒng)。運營商又一次躺槍。

第三個黑鍋：廣東佛山電信用戶反映其手機在充電時“3小時耗23G流量”，在社會上引起軒然大波，很多聲音質(zhì)疑“流量當月不清零”后運營商“偷跑”流量。電信公司回應(yīng)稱，經(jīng)技術(shù)人員與手機廠商工程師反復(fù)確認，異常流量系用戶手機感染病毒——

其中一款高清兒童視聽應(yīng)用程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件，計費不存在“偷跑”流量。根據(jù)調(diào)查確認的結(jié)果，流量異常的“罪魁禍首”屬于用戶手機感染的流氓軟件，運營商又一次躺槍。

第四個黑鍋：武漢電信用戶陳女士手機流量一夜瘋跑50GB，調(diào)查發(fā)現(xiàn)其通過“個人熱點”消耗的流量達到53.5GB，單月1000元封頂。武漢電信調(diào)查后表示，在高網(wǎng)速時代，要避免超常流量的發(fā)生，用戶應(yīng)謹慎開啟手機“個人熱點”供其他終端使用，經(jīng)常更換熱點密碼；

從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不下載、不安裝不明來源的軟件，不點擊來歷不明的互聯(lián)網(wǎng)鏈接地址；警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設(shè)置。運營商又一次躺槍。

截止到目前為止，沒有一起關(guān)于運營商偷流量的新聞被證實，也沒有任何一個報錯的媒體在查清之后道歉，而且關(guān)于運營商偷流量的謠言，還在微博和微信朋友圈流傳。

第一、運營商的計費很神秘嗎？

外行人看起來很神秘，也就是因為覺得神秘才會質(zhì)疑，其實運營商流量計費大致有三大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的可靠性最終決定了流量計費的準確性。

第一個環(huán)節(jié)：流量話單的產(chǎn)生。

用戶通過手機等移動終端發(fā)起上網(wǎng)需求，隨后運營商通過基站、交換機、骨干網(wǎng)絡(luò)等為用戶提供服務(wù)，同時記錄下用戶的上網(wǎng)行為，并形成流量話單。

那么，流量話單的準確性誰來保障？該環(huán)節(jié)工作的通信設(shè)備，主要來自華為、愛立信、中興等設(shè)備廠商，這些廠商產(chǎn)品在投入市場之前，必須通過工信部的官方入網(wǎng)檢測。所以通信主管部門和通信設(shè)備制造商兩方面負責為此環(huán)節(jié)的可靠性背書。

有人呼吁說運營商能否像自來水公司那樣粗計費？

其實，那是對電信計費系統(tǒng)的無知。中國運營商計費準確性在科技行業(yè)有個標準俗稱，形容準確達標最高標準俗語就叫達到“電信級”。

“電信級”的典型標志是50ms的保護時間和99.999%的可用性，這也代表了國內(nèi)三大運營商在通信設(shè)備端的極高標準，誤差率低于十萬分之一。

第二個環(huán)節(jié)：流量計費。

第一環(huán)節(jié)完成后，流量話單產(chǎn)生，由運營商的IT系統(tǒng)對應(yīng)進行統(tǒng)計計算，直到生成最終用戶賬單中看到的那些數(shù)字。該流程幾乎沒有誤差，準確性極高。而且，運營商還會定期對自身流量計費進行稽查，如某用戶流量突然暴增等，IT部門都會核實這些流量產(chǎn)生的準確性。另外，工信部也會對上述兩個環(huán)節(jié)進行稽查，保證流量計費的準確。

而關(guān)于流量產(chǎn)生的成本，具體可以參考雷鋒網(wǎng)這篇文章：手機流量的成本從哪里來？文章對流量成本進行了具體分析，以及對網(wǎng)絡(luò)分布進行了詳細的科普。

第三個環(huán)節(jié)：用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄。

運營商在流量計費時，同時還進行了用戶上網(wǎng)流量軌跡的記錄，該記錄徹底保證了通信用戶流量消費的有據(jù)可查、有據(jù)可依。例如，在哪個地方上網(wǎng)，連接的是哪個基站、上了某個網(wǎng)站、跑了多少流量，全部清晰記錄，可以說，“每兆流量都有明白賬”。

像過去電話費有疑問可以查“電話詳單”，如今的用戶也可以查詢到“流量詳單”。在充分保護和尊重消費者隱私的情況下，運營商可向流量爭議用戶出示“流量詳單”。

以上三個環(huán)節(jié)，從計費安全性、準確性和售后服務(wù)上徹底為流量計費問題加上了“三保險”。如果消費者認為自己多跑了流量，可以向運營商要求核查。如果我們要為運營商流量計費的準確性加上一個數(shù)量級定義，那么可以說誤差率是百萬分之一級別的。

第二、運營商該反思什么？

回想之前是語音資費問題頻頻指責運營商，所有矛盾的焦點都指向了運營商的各種套餐，幾次烏龍后卻讓百姓明白了：原來運營商的套餐其實是給老百姓省錢的。

而剛進入4G時代，烏龍事件并沒有中斷，質(zhì)疑也沒有減少，流量是熱點，就又拿流量來說事。

現(xiàn)在4G來了，人們的生活方式發(fā)生了改變，手機變成了人體的最新的一個器官，衣食住行全部手機開路！看動態(tài)的天氣預(yù)報、跑個步都曬排名，手機淘寶的占比竟然超過68%。流量的需求開始暴增，語音收入大幅下滑，在運營商側(cè)流量的收入也悄然地變成了第一大收入，占比超過50%。這就是為什么越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大佬盯上了這塊蛋糕的原因了吧？

而現(xiàn)在，手機流量的增加其實是有其原因的：網(wǎng)絡(luò)速度越來越快，系統(tǒng)與軟件更新越來越頻繁，軟件越來越大，連接越來越多，圖片清晰度越來越高，視頻越來越常見，大家消耗在手機上的時間也越多，即便是小心翼翼盡量用WiFi的用戶，在移動網(wǎng)絡(luò)上消耗的時間和流量也會遞增。

而這一切事實變化并不能只將其歸咎于運營商的計費系統(tǒng)上，要知道，手機系統(tǒng)本身的偷跑系統(tǒng)或應(yīng)用程序也是其重要的原因。

當然，運營商其實無需過分擔心，只要能讓用戶明明白白消費，自然也就能夠清清白白做人了。面對指責，也就更有底氣。

那么，流量、話費究竟是如何監(jiān)測的？

其實，用戶打電話的話音時長，或者手機上網(wǎng)的IP地址以及產(chǎn)生多少流量會如實地記錄在交換機上。運營商的計費系統(tǒng)根據(jù)交換機的痕跡來抓取，進行話單預(yù)處理、標準化、批價計費、產(chǎn)生詳單，最終形成一個月的賬單。

這個過程就好比買菜，交換機是秤，計費系統(tǒng)是計算器。

這個秤——交換機在全球目前也就幾家知名廠商提供，作為使用者的運營商是沒有技術(shù)能力更改交換機數(shù)據(jù)的，這是廠商的核心知識產(chǎn)權(quán)，而廠商更改也對自身利益也無益。

以前在營業(yè)廳值班，遇到了好幾次這樣的情況：用戶來交過話費后，回家發(fā)現(xiàn)錢包里的錢對不上數(shù)，就來營業(yè)廳吵說營業(yè)員少找錢了或者是營業(yè)員多收錢了。還有發(fā)現(xiàn)話單中有不熟悉號碼的，就來吵是亂計費，結(jié)果用辦公電話撥過去一問，兩人確實認識，還當場聊起了家常。

總之，有用戶會有疑問第一時間就懷疑他人，而不是找自己的原因。這當然不是普遍存在，畢竟到現(xiàn)在，用戶的素質(zhì)也是隨之增長的。但是，也往往都是這部分人才會鬧出新聞事件，當然最終也就廣而告之了。

而對運營商而言也是如此，一遇到此類事件就直接將責任都推到客戶身上，沒有反思自身的問題。運營商對待此類事件的態(tài)度往往是，就算是客戶的過失或者第三方責任造成的損失，只要捅到媒體或投訴到工信部，運營商會立刻免除費用或賠償損失，跪求撤訴。

消費者都奇怪，你說你沒錯，我想想也對，可你為什么要免除費用？你還是有鬼！黑鍋不是你背誰背？

所以從另一個層面來說，“運營商：給我一口鍋，我能背下整個地球!”這句笑話也有暗諷運營商或者行業(yè)管理部門或者下達服務(wù)考核指標的部門主動背黑鍋的意思。因為升級客服零投訴，只要投訴到工信部，運營商迫于考核壓力，往往不分青紅皂白，就退賠！ （咦，小編好像發(fā)現(xiàn)了什么）

第三、黑鍋背后，我們需要明白什么

言歸正傳，簡單來說，流量的消耗變大有如下情況：

WiFi不是永遠靠譜；

默默運行的后臺程序：退出操作界面≠關(guān)閉應(yīng)用程序；

手機系統(tǒng)、App軟件的自動更新；

消息推送；

部分流量監(jiān)控軟件的誤讀；

雙卡雙待手機主副卡流量使用的混淆；

視頻小視頻太；

4G太快；

手機太強；

每個應(yīng)用都想做大而全，更新不斷。

真的懂得了以上的原因，一味指責無理謾罵，不如自己留點心：到正規(guī)應(yīng)用商店下載，少下色情引誘的APP，記得沒事關(guān)掉數(shù)據(jù)流量、自動更新、各種同步和推送，尤其不能隨便開熱點，開了熱點密碼盡可能復(fù)雜點等等。

但是其實，通信行業(yè)并非那么”腹黑“，還是給整個社會做出了突出貢獻的：

中國從一個通信落后的消費國變成頗具實力的通信制造國，中國消費者開始逐步享受到與世界同步的通信服務(wù)，資費下降是實實在在的，寬帶光纖改造提速已惠及幾千萬家庭和企業(yè)，絕大部分用戶是滿意的，那些片面的否定無法抹殺通信人的努力。

從2003年末到2015年9月基礎(chǔ)通信數(shù)據(jù)出現(xiàn)了巨大變化：固網(wǎng)寬帶用戶從5400萬到近兩億，接入方式從撥號上網(wǎng)為主到光纖寬帶為主，網(wǎng)速從14.4K每秒到10M以上光纖為主，增長近千倍。

移動通信網(wǎng)絡(luò)從2G發(fā)展到4G，理論網(wǎng)速從每秒幾百K增長到上百M，增加數(shù)百倍，用戶從2.7億到近13億，百人普及率從20部到95部。

2015年1-9月，全國電信業(yè)務(wù)總量增長了25.3%，而運營商的營收增長不到3%，利潤水平下降預(yù)計全年降3%左右。這說明用戶們使用的電信業(yè)務(wù)量（語音、流量等）大幅增加，而運營商收的錢增長很少，利潤還減少，說明總體資費明顯下降。

往大的方面講，通信領(lǐng)域也涉及到了各國利益爭奪，具體可以看雷鋒網(wǎng)專欄這篇文章：4G通信爭奪戰(zhàn)，各國博弈背后隱藏著什么樣的真相？

當然，用戶是衣食父母，電信運營商作為服務(wù)者，要經(jīng)得起用戶的質(zhì)疑，耐心細致做好服務(wù)投訴工作，致力于持續(xù)提供更加詳細的明白消費查詢告知通道，為三家運營商統(tǒng)一簡單化資費單價標準，以及呼吁規(guī)范APP上架和流量耗能檢測張榜機制等，聯(lián)合媒體做好各種科普，盡好服務(wù)客戶的義務(wù)。

對于不明媒體給的黑鍋則要敢于說不了！否則，三位黑鍋俠真的要到春節(jié)聯(lián)歡晚會上去發(fā)表獲獎感言了：感謝CCTV，感謝MTV,我們中國運營商鄭重承諾：“給我一口鍋，我能背下整個地球”！

【作者介紹】中國好4G，通信類分析師、艾瑞核心專家，微信公號：“中國3G”（china_3g)，專注通信業(yè)務(wù)研究，有態(tài)度的原創(chuàng)。