日前，筆者從消息人士處獲悉：全國虛擬運營商“170”用戶數(shù)已經(jīng)突破1000萬大關(guān)。其中，中國聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售用戶繼續(xù)領(lǐng)跑基礎(chǔ)運營商，用戶數(shù)約為900萬。中國電信移動轉(zhuǎn)售企業(yè)仍舊發(fā)展用戶緩慢，用戶數(shù)約為100萬。而中國移動轉(zhuǎn)售企業(yè)則已經(jīng)陸續(xù)開始試商用，用戶數(shù)已經(jīng)初具規(guī)模，達(dá)到了10萬。
在今年4月份，國內(nèi)“170”用戶首破400萬。短短35天后，用戶數(shù)便輕松增加100萬達(dá)到了500萬。而如今，在不到100天時間里，用戶數(shù)便實現(xiàn)翻番達(dá)到了1000萬。顯然，國內(nèi)移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)開始提速，越來越多的消費者已經(jīng)逐步開始認(rèn)可虛擬運營商。
在具體42家虛擬運營商企業(yè)發(fā)展用戶數(shù)當(dāng)中，蝸牛移動一路領(lǐng)跑，最新數(shù)據(jù)為300萬用戶數(shù)。而蘇寧互聯(lián)、國美極信、迪信通迪加、中麥通信等企業(yè)也有著不錯的用戶數(shù)據(jù)，多數(shù)已經(jīng)突破百萬大關(guān)。在后起之秀中，中興視通、星美生活、用友通信等企業(yè)也因為清晰的運營理念，目前發(fā)展用戶情況樂觀。
不過，移動轉(zhuǎn)售用戶數(shù)的大幅增加需要虛擬運營商企業(yè)相應(yīng)客服質(zhì)量同樣提升。據(jù)悉，目前領(lǐng)跑虛擬運營商的蝸牛移動為了提升客服質(zhì)量，在今年已經(jīng)組建了國內(nèi)最大的移動轉(zhuǎn)售客服團隊。而部分企業(yè)如遠(yuǎn)特通信，非“170”號碼至今仍無法撥通其語音自助客服號碼。
通信世界網(wǎng)/刊總編輯劉啟誠認(rèn)為：“如果將電信業(yè)比作人體系統(tǒng)的話，那三大基礎(chǔ)運營商就是人體的動脈系統(tǒng)，而虛擬運營商則相當(dāng)于毛細(xì)血管。毛細(xì)血管暢通，人體就會充滿活力。”顯然，虛擬運營商新生事物的產(chǎn)生，是為順應(yīng)電信行業(yè)發(fā)展應(yīng)運而生。通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，虛擬運營商可以幫基礎(chǔ)運營商開疆拓土，激活通訊市場，將通信的蛋糕做大，并更具市場競爭力。
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