“有一個叫釘釘?shù)能浖貏e好使，但我絕不會告訴大家。”趙薇的話音未落，高曉松接話說“這已經(jīng)不是秘密了，自從我入職（阿里巴巴）以后，所有的員工都在用釘釘。”
這是2015年11月10日晚，在由馮小剛執(zhí)導(dǎo)、在湖南衛(wèi)視和多家視頻網(wǎng)站同步直播的“天貓2015雙11狂歡夜”晚會上演的一段脫口秀，這臺在中國電視史和中國商業(yè)史上都具有開創(chuàng)意義的一臺晚會，把不少大家并不熟悉的品牌廣而告之給每一位觀眾，趙薇和高曉松口中的釘釘就是其中之一。
“從去年12月份上線起，到今年11月中旬，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)量已超過85萬家，我們今年的目標(biāo)是100萬家，現(xiàn)在看起來應(yīng)該很快就能實現(xiàn)。”釘釘?shù)膭?chuàng)始人無招（本名陳航）這樣告訴鈦媒體。
從工具到平臺，釘釘?shù)难葸M
2015年，企業(yè)級軟件市場發(fā)生的巨大變化，超過所有人的預(yù)判。
1月的時候，釘釘推出的目標(biāo)，還是想做一款不同于微信的IM溝通工具，但在一年的不斷迭代和完善之后，釘釘已經(jīng)找到了屬于自己的巨大想象空間。
高曉松所說的使用釘釘聊天，是釘釘?shù)暮诵墓δ埽贿^無招是希望釘釘能成為企業(yè)員工和團隊成員溝通工作的專屬企業(yè)的IM溝通工具，把人們的工作溝通和生活聊天分開，提升工作效率。
釘釘當(dāng)初一炮而紅，其中為提升工作效率而研發(fā)的“反人性”的DING一下功能所引起極大爭議，起到很大作用。這既是釘釘?shù)暮诵墓δ苤唬彩菬o招要做這款區(qū)別于微信的針對工作APP使命：信息必達(dá)。
釘釘?shù)?.0版本階段，slogan為“新一代的團隊溝通方式”。無招在今年1月份接受《商業(yè)價值》專訪時候曾說，釘釘就是為了區(qū)別于并未達(dá)到預(yù)期的來往和有心無力追趕的微信研發(fā)的，他說想做一款產(chǎn)品可以來滿足人們工作的需求，能打造屬于人們的一個“工作圈”，跟工作相關(guān)的事情都可以在釘釘上面解決。
釘釘1.0版本主要有免費通話、電話會議、企業(yè)通訊錄、澡堂模式等功能，核心理念是消息必達(dá)。DING的功能雖然爭議頗多，但是釘釘扎實的產(chǎn)品和體驗，還是為釘釘迅速獲取了包括復(fù)星集團在內(nèi)的第一批忠實用戶，隨即更多的需求涌了進來。
5月26日，釘釘2.0版本發(fā)布。值得注意的是slogan變更為“釘釘，是一個工作方式”，除了基礎(chǔ)的多種聊天功能外，新增了IM聊天工具之外的功能，來幫助企業(yè)和所有員工提高工作效率。
2.0版本最大變化，是推出C-OA（釘應(yīng)用）、C-Space(釘云盤)、 C-Mail(釘郵箱)這三個主要功能。通過C-OA系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的請假、審批、公告發(fā)布等環(huán)節(jié)可隨時發(fā)起并跟蹤進程，日志、報表，釘釘可以自動整合和數(shù)據(jù)存儲；C-Space，具備海量彈性空間，支持多端訪問并做到瞬間緩沖，方便公司內(nèi)部員工資料的分享和查找；C-Mail功能將郵件與釘釘打通，在使用釘釘對話中可以直接把郵件發(fā)送給對方，可向收件人一鍵發(fā)起電話會議，支持郵件DING功能。
OA、云盤存儲、郵件都是企業(yè)工作中很重要的組成部分，無招說想要提升工作效率，首先就必須要在這三點上面來做出改變和提升。無招說團隊從來沒有把釘釘定義為社交軟件，而是一款服務(wù)于工作的工具。
“無論用戶需要什么樣的功能，只要能幫助他們提升工作效率，我們就會克服困難去開發(fā)，不會多想釘釘是IM工具或者是SaaS軟件”在5月份的時候，無招如此說到。這些功能的推出，使得很多不具備IT能力的中小公司也有了可與大公司相類似的移動辦公平臺，收到市場很大的歡迎。而這一步帶來的更多的客戶和更多的需求，讓釘釘對自己的未來和定位想的更加清楚。
無招盡管強調(diào)釘釘就是要盡量滿足企業(yè)用戶的一切需求，但隨著用戶的快速增長，以及各行各業(yè)的企業(yè)使用，每天收到的新需求近6000條，而且在源源不斷的增加。
“SaaS服務(wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括但不限于CRM、ERP、OA、HRM、財務(wù)管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲、會員管理、客服管理、進銷存管理等多個領(lǐng)域。接下來，我們要做的事情，就是將結(jié)合釘釘?shù)暮诵哪芰秃献骰锇榈漠a(chǎn)品，更好地滿足用戶需求。”8月31日，無招在“聚合未來.釘釘C++戰(zhàn)略暨開放平臺生態(tài)發(fā)布會”上面這樣講道，因為面對如此多的用戶需求，釘釘?shù)膱F隊沒有能力，也沒有必要全部自己來滿足。
此次發(fā)布會上，釘釘向13家合作伙伴進行授牌，宣布這是首批阿里釘釘生態(tài)合作伙伴，也正式宣布釘釘已經(jīng)從初步的溝通工具變?yōu)镾aaS軟件提供商和平臺。
這13家合作伙伴既有和創(chuàng)、藍(lán)凌等在這個行業(yè)做了多年的廠商，還有泛微、tower等行業(yè)內(nèi)新晉優(yōu)秀廠商。無招說，這只是首批的合作伙伴，接下來會釘釘會以開放接口的形式，接入ISV（Independent Software Vendors，獨立軟件開發(fā)商）廠商一起開發(fā)。
對釘釘來說，這是一個有重要意義的時刻。
企業(yè)級應(yīng)用全面轉(zhuǎn)向云計算和移動化的趨勢，在2015年表現(xiàn)的越來越明顯。在傳統(tǒng)IT時代，ERP軟件構(gòu)成了企業(yè)級應(yīng)用的核心平臺，也造就了SAP、Oracle、用友這樣的國內(nèi)外軟件巨頭。誰會成為企業(yè)級產(chǎn)品的平臺和入口？多年來，廠商們也進行過很多嘗試，從所謂企業(yè)門戶，到企業(yè)微博，乃至企業(yè)通訊錄等等，直到IM類應(yīng)用的出現(xiàn)，問題終于有了清晰的答案。
企業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)向移動化，最大的變化是應(yīng)用的中心不再是流程，而是人。人和人之間的交流，就構(gòu)成了整個企業(yè)移動應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)，所有其他的應(yīng)用都需要架構(gòu)在這個通訊溝通平臺上。誰能夠有效、便利地提供交流平臺，匯聚更多的ISV，就相當(dāng)于把握住了這個萬億級市場的入口，其重要性絲毫不亞于PC互聯(lián)網(wǎng)時代的搜索。
在美國，成立一年多就實現(xiàn)盈利且估值突破30億美元的Slack，只是做好基礎(chǔ)的通訊服務(wù)，并沒有打造自己的應(yīng)用。Slack從市場上主流的SaaS應(yīng)用中整合資源，用戶根據(jù)自己的需要選擇合適的服務(wù)商。目前，Slack整合的ISV廠商已經(jīng)有任務(wù)管理、存儲、郵件發(fā)送、客戶服務(wù)、運營監(jiān)控、通訊等一大批，還在陸續(xù)加入更多細(xì)分領(lǐng)域的廠商，為了做到在用戶工作的時候Slack都可以解決。
釘釘?shù)哪繕?biāo)，顯然是Slack，但是看到這一點的，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止釘釘一家。
入口之爭
“如果說工作中遇到特別著急的事情，馬上就需要開一個會，那用手機就能開始電話會議一定是首選。我們的電話會議功能基本上跟釘釘是前后腳，他們發(fā)布的第二周我們的這個功能就上線了，那個時候我們確實是太低調(diào)了。”暢捷通副總裁程剛在八月份的“工作圈3.0”發(fā)布會后這樣跟媒體說到。
而暢捷通“工作圈3.0”最重要的一個戰(zhàn)略布局，跟釘釘不謀而合，就是開放接口，讓更多的ISV廠商接入進來。 暢捷通被看作用友公司轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的一個嘗試，是2010年成立的一個獨立子公司，已經(jīng)成功在香港上市，也是中國第一家上市的SAAS公司。
“我們目前有12萬企業(yè)用戶，而且都是活躍用戶。我們在這個市場跑得太快了，但當(dāng)下的形勢容不得我們慢下來。”紛享銷客的創(chuàng)始人兼CEO羅旭這樣告訴鈦媒體。
紛享銷客成立于2011年，成立之初是想做協(xié)同辦公軟件，做了兩年轉(zhuǎn)型做銷售管理方面的軟件。今年7月份，紛享銷客獲得包括IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM創(chuàng)投等資本機構(gòu)的D輪1億美元融資。 移動銷售管理專家是紛享銷客對公司產(chǎn)品的市場定位，公司專注解決SaaS垂直領(lǐng)域中銷售方面的所有問題，企業(yè)內(nèi)部所有跟銷售有關(guān)的工作可以在上面解決、所有的數(shù)據(jù)都能儲存到軟件上。
羅旭說剛成立一年估值已超30億美元Slack是公司的目標(biāo)，公司志在把銷售領(lǐng)域做深做透，打通銷售的前后端、上下游、公司內(nèi)外，把跟企業(yè)銷售相關(guān)的人員和鏈條都連接起來，打造一個銷售生態(tài)平臺。“接下來，我們會引入一些跟銷售相關(guān)的SaaS軟件服務(wù)商，把銷售服務(wù)做到極致，爭取到更多的用戶。將來我們可以做銷售相關(guān)的金融服務(wù)，當(dāng)然還有很多可以做的事情和想象空間。做銷售管理是爭取用戶最好的一個入口。”
而在12月1日，微信企業(yè)號“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇在上海召開，這個論壇的主題為“企業(yè)的連接之道”。這才是釘釘最大的對手，因為有先發(fā)優(yōu)勢，企業(yè)號目前已覆蓋了700萬用戶，日活躍超過 150 萬。
入口效應(yīng)初顯
“釘釘開放平臺以后，我認(rèn)為釘釘就像是一個超市，而我們這些開發(fā)商就是里面入駐的一個品牌。釘釘提供場地、貨架、燈光照明等基礎(chǔ)設(shè)施，我們負(fù)責(zé)把品類做全。品牌和商家的入駐，需要釘釘來把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題了釘釘也可以解決。這樣不僅能滿足大家的需要，還能讓用戶的體驗更好。”和創(chuàng)（北京）科技有限公司CEO劉學(xué)臣這樣說。
10月上旬，和創(chuàng)的紅圈釘釘版本正式接入釘釘平臺，在釘釘上的版本是把紅圈營銷產(chǎn)品中的3個功能：數(shù)據(jù)決策、拜訪計劃、客戶信息，做了簡化版后以插件形式融合在釘釘產(chǎn)品上。因為釘釘產(chǎn)品本身具備基礎(chǔ)的移動辦公、企業(yè)內(nèi)部溝通等功能，紅圈營銷目前則提供這幾項簡單的移動銷售管理功能。
釘釘版本的付費方式和紅圈營銷的付費方式不同，釘釘版是一個企業(yè)客戶一次性付費，紅圈營銷是按企業(yè)中每人每年來付費。紅圈釘釘不限終端數(shù)每家企業(yè)每年4980元。而紅圈營銷每個終端一次購買一年服務(wù)費是1500元。企業(yè)可以根據(jù)自己實際需求購買適合自己公司的版本。
上線一周，釘釘平臺開放了5%的流量，就為和創(chuàng)帶來1.3萬的新增客戶，超過和創(chuàng)上千銷售一年的新增客戶量，而之前和創(chuàng)的客戶數(shù)量為3.5萬家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了雙方的預(yù)期。對的產(chǎn)品和對的渠道，一下爆發(fā)出驚人的能量。
在和創(chuàng)的版本上線一周之后，釘釘?shù)牧硪粋€合作伙伴Tower的任務(wù)功能上線。上線6分鐘之后，預(yù)計的1000套企業(yè)體驗版本被搶完。所有體驗的企業(yè)都可以點擊發(fā)起任務(wù)選項，并把任務(wù)分享到釘釘通訊錄里面所有的員工和群組里面，大家都能看的任務(wù)的每一步的進展直到任務(wù)結(jié)束。
作為最早一批和釘釘達(dá)成合作開發(fā)并愿意把產(chǎn)品接入釘釘?shù)乃{(lán)凌，在國內(nèi)企業(yè)級SaaS領(lǐng)域已經(jīng)深耕15年，用戶數(shù)量超過1000萬，服務(wù)的大部分客戶都是大中型企業(yè)，中國的500強企業(yè)超過100家都是他們的客戶。
“移動互聯(lián)來了，我們焦慮了。因為獲取用戶的成本越來越高，用戶需求更加個性化，體驗要求更高。變還是不變？”藍(lán)凌CEO徐霞在此次發(fā)布會上表達(dá)了這樣的困惑。 徐霞說，這些對藍(lán)凌來說既是挑戰(zhàn)又是機遇。
藍(lán)凌多年來一直服務(wù)于中大型企業(yè)，在10多年的過程中累計了大量的大客戶，這些大客戶盡管對藍(lán)凌收入的貢獻很大，但是為大企業(yè)開發(fā)的SaaS軟件利潤主要來源于初次的版本定制開發(fā)，而在為企業(yè)做好定制版本之后，每年只需要向藍(lán)凌這樣的開發(fā)商繳納少量甚至不用繳納維護的費用，這就必然導(dǎo)致盈利無法持續(xù)。
另外，隨著這些年國內(nèi)大中型企業(yè)普遍都陸續(xù)使用上了ISV廠商定制的SaaS軟件，這些ISV廠商或大或小，但因為SaaS軟件的特殊性，企業(yè)一旦使用，不會輕易更換廠商。這就使得藍(lán)凌等多家在行業(yè)內(nèi)口碑和市場都不錯的廠商，在獲取新用戶的時候，成本和難度越來越高。
轉(zhuǎn)型成為了徐霞和團隊唯一的選擇。
在2011年，就在內(nèi)部提出移動化的戰(zhàn)略，因為隨著智能終端的發(fā)展，PC端工作的局限性就凸顯出來。不論是藍(lán)凌還是國內(nèi)其他的SaaS軟件資深些的開發(fā)商，這些年的主要業(yè)務(wù)基本都是在PC上面，當(dāng)移動辦公變成新的需求，就必然要出現(xiàn)移動端產(chǎn)品，多家廠商照搬PC版本到移動端的嘗試都未獲得成功，找到一個好的切入口也成為了以藍(lán)凌為代表的老牌廠商最頭痛的問題。
“給用戶提供服務(wù)，不如讓讓用戶自己選擇服務(wù)。釘釘接下來要做的就是做好基礎(chǔ)服務(wù)、ISV服務(wù)、跨界服務(wù)這三塊，我們希望因為釘釘使得企業(yè)級采購市場更加透明為，也為ISV廠商提供直面客戶的渠道。”無招對鈦媒體說。
11月中旬，來往更名為點點蟲，宣布新版本將主打90后和年輕市場。作為從來往事業(yè)部走出來并發(fā)展壯大的無招團隊，現(xiàn)在已經(jīng)成長為獨立的釘釘事業(yè)部。盡管釘釘現(xiàn)在還是以創(chuàng)業(yè)公司的方式在阿里園區(qū)外工作，但馬云和集團領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批示，對釘釘?shù)耐度氩辉O(shè)上限，唯一的要求是做好產(chǎn)品。釘釘承載的不只是來往未完成的阿里社交夢，更是阿里對下一個億萬級市場做出的預(yù)判和布局。
目前，除藍(lán)凌、和創(chuàng)、Tower外，在釘釘平臺注冊的ISV廠商超過300家，已經(jīng)展開合作的ISV廠商超過50家。有近10家ISV廠商搬進了釘釘位于文二西路822號的龍章大廈的新辦公樓，和釘釘團隊一起開發(fā)更多應(yīng)用功能和場景。這兩層近1500平米的辦公區(qū)，已經(jīng)被釘釘發(fā)展到150人的內(nèi)部團隊和合作伙伴再次占滿。
最近，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)膹V告已經(jīng)開始鋪天蓋地出現(xiàn)在國內(nèi)各個機場醒目的位置。 11月24日，釘釘與 Uber 宣布要聯(lián)合為企業(yè)員工提供出行服務(wù)，不僅可以收割Uber優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶，還可以通過在企業(yè)級應(yīng)用中嵌入出行服務(wù)，管理員工出行的數(shù)據(jù)，優(yōu)化財務(wù)流程。
\此前，釘釘已經(jīng)向所有認(rèn)證企業(yè)的員工提供蝦米音樂 VIP、天貓超市生鮮優(yōu)惠、口碑外賣等優(yōu)惠，希望這些優(yōu)惠可以提升“認(rèn)證企業(yè)”和“活躍企業(yè)”增長的速度。釘釘作為一個平臺和入口，架勢已經(jīng)拉得越來越開。
“中國SaaS市場迎來了最好的發(fā)展時代。如果國內(nèi)出現(xiàn)一家像Salesforce這樣的SaaS領(lǐng)域巨無霸企業(yè)，目前來看應(yīng)該會在釘釘和微信企業(yè)號之間產(chǎn)生。”羅旭說，“未來紛享銷客也不排除和釘釘?shù)暮献鳎驗榘堰@個市場做起來才是大家的共同目標(biāo)。”
京公網(wǎng)安備 11010502049343號