通常情況下，普通人的工作日大約是由3個(gè)8小時(shí)構(gòu)成，8小時(shí)睡眠，8小時(shí)工作，8小時(shí)生活。但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不少人的工作和生活的時(shí)間也在漸漸模糊，有的人下班了還要通過(guò)手機(jī)來(lái)處理工作上的事情，同樣的，有的人上班的時(shí)候也在刷朋友圈或是跟好友聊著跟工作不相干的事情。高配低價(jià)的智能機(jī)普及，讓很多工作通過(guò)手機(jī)處理變得簡(jiǎn)單;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、速度提升、資費(fèi)下降也讓員工alwaysonline。這兩個(gè)趨勢(shì)使得移動(dòng)辦公應(yīng)用如雨后春筍般顯現(xiàn)出來(lái)。
消費(fèi)者的衣食住行似乎都已經(jīng)被各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用占據(jù)，所以很多公司也將觸角伸向了企業(yè)市場(chǎng)。從市值千億美金級(jí)的巨頭，到大學(xué)畢業(yè)不久的創(chuàng)業(yè)者都推出了不同形態(tài)的移動(dòng)辦公應(yīng)用產(chǎn)品。但是我們卻很難看到一家獨(dú)大的局面，因?yàn)槠髽I(yè)的訴求和個(gè)人的訴求相差太遠(yuǎn)，而移動(dòng)辦公應(yīng)用要在二者之間達(dá)到平衡也是難上加難。
移動(dòng)辦公產(chǎn)品為什么難做?主要有三個(gè)難點(diǎn)：
難點(diǎn)一：對(duì)企業(yè)需求的理解。市值千億美金級(jí)的公司，可能對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的七情六欲有著深刻的了解，可以創(chuàng)造一種新的生活方式，但是論了解企業(yè)，如果沒(méi)有跟成千上萬(wàn)家的企業(yè)有過(guò)合作，則很難把握企業(yè)的需求。小型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如果想進(jìn)軍這個(gè)領(lǐng)域自然更是困難重重。
難點(diǎn)二：對(duì)工作三個(gè)維度的認(rèn)知。通常一份工作有三個(gè)維度。一是崗位工作，就是我們普遍理解的行業(yè)工作。例如司機(jī)開(kāi)車(chē)，會(huì)計(jì)算賬，廚師做菜，設(shè)計(jì)師作圖，程序員編程。不同的行業(yè)，崗位工作可以說(shuō)差別巨大。二是通用工作，這類(lèi)工作不像行業(yè)工作那樣有很大差別，諸如收發(fā)郵件、電話(huà)會(huì)議、提批電子流、任務(wù)待辦、項(xiàng)目管理、文件共享、考勤、客服等等。因?yàn)楸容^通用，所以絕大多數(shù)移動(dòng)辦公的應(yīng)用都聚焦在這個(gè)維度。三是“范工作”，沒(méi)找到很準(zhǔn)確的術(shù)語(yǔ)表述，先自造一個(gè)詞。范工作也是工作中很重要的一個(gè)維度。同事之間的交流、日常工作的分享、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、公司文化建設(shè)等。如果一個(gè)公司沒(méi)有范工作，前面兩個(gè)維度的工作可能也要打折扣。
難點(diǎn)三：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推行困難。一款移動(dòng)辦公應(yīng)用通常不是用戶(hù)各玩各的，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員大家一起用才能發(fā)揮最大價(jià)值，甚至還要跟公司已有的系統(tǒng)對(duì)接。作為一個(gè)普通員工，對(duì)于工作相關(guān)的應(yīng)用，他很難去要求同事一起用，更別說(shuō)去對(duì)接公司系統(tǒng)了。人性都是懶惰的，如果這個(gè)人不是你的上級(jí)，只是平級(jí)的同事來(lái)讓你去下載、注冊(cè)、登錄、學(xué)習(xí)一款跟工作相關(guān)的應(yīng)用，這很難讓人產(chǎn)生興趣，甚至反感。
市面上絕大部分的移動(dòng)辦公應(yīng)用都是聲稱(chēng)提高工作效率，或是讓人們將工作生活分開(kāi)不要在微信里聊工作之類(lèi)的。言下之意其實(shí)是提供給用戶(hù)一種聚焦工作、提高效率、隨時(shí)隨地的辦公工具。正如前面所說(shuō)，這里聚焦的工作一般都是“通用工作”。這樣的定位通常是移動(dòng)辦公應(yīng)用很初級(jí)的定位，也是較容易實(shí)現(xiàn)的。我們的團(tuán)隊(duì)做過(guò)調(diào)研，當(dāng)前使用移動(dòng)辦公應(yīng)用的用戶(hù)70%以上都是在工作時(shí)間使用。數(shù)據(jù)表明，很多人不會(huì)想著所謂的隨時(shí)隨地工作，我上班就是上班，甚至因?yàn)榉凑枪ぷ鲿r(shí)間，效率不效率的可能也吸引不了他們。
淘寶改變了我們購(gòu)物的方式，滴滴打車(chē)改變了我們打車(chē)的方式，陌陌改變了我們的交友方式，那么，移動(dòng)辦公應(yīng)用的終極目的是什么?很顯然也是改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健Ｋ援?dāng)前很多的移動(dòng)辦公應(yīng)用如果只是定位在提升工作效率，搞一些很容易被替代的工具、應(yīng)用，簡(jiǎn)單的讓用戶(hù)在手機(jī)上處理通用工作，那么這樣的視野是比較窄的。我們可以看到通常利用微信群辦公的團(tuán)隊(duì)，建群者通常都是團(tuán)隊(duì)的管理者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者一般都會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)成員、各種資源有著本能的控制欲，期望所有事情可控，成員交流的透明，下屬對(duì)自己的指令能快速反饋。作為團(tuán)隊(duì)成員通常有受迫或從眾的心理，更多時(shí)候他們對(duì)管理者在非工作時(shí)間的指令、或是同事的@是反感的。微信畢竟是“一種生活方式”，用它來(lái)辦公的確是不得已，而且也幾乎只能滿(mǎn)足交流的需求。
一款好的移動(dòng)辦公應(yīng)用，它既要滿(mǎn)足管理者的控制欲，又要給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的自由度，同時(shí)還要讓公司低成本運(yùn)作，它要能引領(lǐng)一種新的工作方式。移動(dòng)辦公不僅僅是單純的用手機(jī)辦公，不是因?yàn)槭謾C(jī)是移動(dòng)設(shè)備，所以就是移動(dòng)辦公了。新的工作方式下，每個(gè)人的上班行為應(yīng)該更自由，你在公司里和別人爭(zhēng)得面紅耳赤，而我可能在咖啡館里悠閑的編著代碼;你可能吃了午飯才來(lái)上班，而我已經(jīng)下班回家，沒(méi)有人為上下班堵車(chē)來(lái)煩心。公司里的考勤，會(huì)議，電子流，KPI，上下級(jí)關(guān)系可能都會(huì)漸漸弱化。工作形式改變，公司管理改變，工作者的思想也在改變，工作中不合理，令人厭煩的事情也可能漸漸消失。真正的移動(dòng)辦公應(yīng)用無(wú)疑是要促成這種更人性的工作方式，而我們一直在努力。
本文作者：鄧俊杰金蝶云之家首席用戶(hù)體驗(yàn)架構(gòu)師
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