根據蘇寧易購大數據顯示，消費者對于產品品質、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明顯增長。以冰箱品類為例，2018年上半年，7000元以上的冰箱銷售比去年同期增長317%;400升容積以上的冰箱銷售，2018年上半年比去年同期增長了222%;對開門冰箱增長192%。值得一提的是，消費者對于控溫更加精準、保鮮效果更好的電腦控溫冰箱格外青睞，2018年上半年，電腦控溫冰箱銷售比去年同期增長了943%。
消費升級趨勢甚至引起了國家的關注，近日，中共中央、國務院發文《關于完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》，要求完善促進消費體制機制，激發居民消費潛力。
而此時，作為零售行業巨頭且早已窺見消費升級趨勢的蘇寧，已經在滿足消費升級的路上走了很遠。
消費升級的具體表現怎么樣?
以前我們對山寨品的接受度很高，而現在更加注重產品品質和品牌了，不敢隨便用材質可疑的商品;
以前我們在線上平臺上興奮地買買買!但現在對單一的消費方式已經有些乏味了;
以前買東西更加沖動，當我們看見折扣就控制不住自己的手，大量的剁手族由此而生。而現在，大部分人購買商品更加理性，只購買自己真正需要的東西，而且有時還會關注買的東西是否環保健康。
……
這就是消費升級所帶來的具體表現。
蘇寧在面對消費升級是怎么做的?
傳統零售時代，更多是產品消費;智慧零售時代，內容消費、服務消費成為重要內容。對應到蘇寧，一方面，其將文創、體育等產業與零售進行深度融合，為消費者提供更高價值的消費產品;另一方面，秉持用戶經營的核心不是流量經營而是用戶服務，堅持“服務是蘇寧的唯一產品”，以更好的體驗為消費者提供商品和服務。
比如，蘇寧通過人工智能、大數據、物聯網等技術手段賦能商家，更好地服務于消費者。蘇寧推出的“兩大一小多專”業態產品族群(“兩大”指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，“一小”指蘇寧小店，“多專”指蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧極物、紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市)，也都是技術和服務升級的體現。
蘇寧還將文創、體育等內容服務類消費與零售進行深度融合。在蘇寧生態圈內，文化、體育、金融等各產業之間數據互通，通過大數據來尋求用戶購物痛點的解決，使新時代下的文創、體育等服務類消費與零售相融合。
所以面對消費者對正品的需求，蘇寧有品類齊全的正品線上產品，還有“兩大一小多專”業態產品族群所提供的線下品質體驗，實現線上線下融合式保證消費者對品質消費的要求。
值得一提的是，面對消費者消費心態的變化，蘇寧充分運用人工智能、大數據等技術，分析消費者真正需求的產品是什么，將需求分析的結果給到生產廠商，再進行生產和銷售。這些經過C2B反向定制出的商品不但是更加讓消費者滿意的商品，還從減少資源浪費的角度實現了另一個層面的消費升級。
時代在變，但是蘇寧的服務不變
不管是消費升級的背景還是智慧零售時代的到來，不管是過去家電行業的賣方市場時期，還是現在家電行業的買方市場，蘇寧一直以來都堅持給消費者最好的服務，將“服務是蘇寧唯一的產品”當做信念。
在傳統零售時代，核心內容是“商品”，生產關系是“產→銷→用”。在智慧零售時代，核心內容是“服務”，生產關系是“用→銷→產”。
在傳統零售時代，商家憑主觀意志生產和銷售產品，客戶被動挑選和使用商品。但是在智慧零售時代，蘇寧通過人工智能、大數據、物聯網等技術分析客戶的真正需求，客戶需要用什么?通過分析告知生產商，最終才進行銷售。
所以，如果說過去是經營商品，那么現在就是經營服務。蘇寧通過運用互聯網、物聯網、人工智能、大數據等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，實現采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務。這是市場的要求、國家的要求、時代的要求，更是蘇寧對自己的要求。
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