近日媒體關(guān)于電信運(yùn)營商資費(fèi)、流量質(zhì)疑的報(bào)道引起關(guān)注，有消費(fèi)者反映調(diào)整手機(jī)資費(fèi)要等29年、另有“帶8重疊”等靚號(hào)捆綁多項(xiàng)消費(fèi)條件等情況，引起消費(fèi)者呼吁“運(yùn)營商套路少一點(diǎn)”、“確實(shí)做到提速降費(fèi)”。
對(duì)此，記者了解到，國務(wù)院第八督查組近日在北京舉行了網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面活動(dòng)，現(xiàn)場反饋答疑;同時(shí)地方上，安徽省工商局也分別約談當(dāng)?shù)厝疫\(yùn)營商負(fù)責(zé)人，切實(shí)執(zhí)法。
(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
網(wǎng)友反映新老用戶問題 涉套餐變更及隱私
在開學(xué)季后，有大學(xué)新生發(fā)現(xiàn)，新入網(wǎng)的手機(jī)套餐資費(fèi)十分優(yōu)惠，有針對(duì)流量、通話、短信等不同比例的優(yōu)惠傾斜。
但相較于新生，另有在校生告訴記者，如果要辦理新生套餐，老用戶要負(fù)擔(dān)更多資費(fèi)，甚至一些套餐只有新生才能享受。“如果為了便宜，舍棄使用很久的手機(jī)號(hào)，會(huì)影響日常聯(lián)系。”對(duì)此，在校生老用戶質(zhì)疑，這是運(yùn)營商“殺熟”的手段之一。
“新老用戶同權(quán)”也是網(wǎng)友反映較多的問題，@天津房伯虎提到，“不換手機(jī)號(hào)不能參加最新資費(fèi)，這種情況不少。”微博網(wǎng)友@貓七七大人，“我去改個(gè)套餐，其它低檔的套餐還不能辦，只讓我辦158一個(gè)月的，說是先升套餐后能降。”網(wǎng)友@西西里咖啡建議，“可以帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)才是最好的改革。”
此外，更換手機(jī)號(hào)涉及的個(gè)人隱私問題也受到關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，在中國政府網(wǎng)“我對(duì)總理有話說”欄目，來自湖北的網(wǎng)友“暢哥一流”提到，“我剛?cè)氪髮W(xué)辦了一張移動(dòng)電話卡，激活后經(jīng)常收到之前該號(hào)碼用戶銀行信用卡余額變更信息與支付寶信息，通過此卡再加上驗(yàn)證碼就可登錄賬號(hào)，存在嚴(yán)重金融風(fēng)險(xiǎn)。”
對(duì)此，工業(yè)和信息化部回復(fù)稱，“用戶留言提及的安全風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在。用戶注銷手機(jī)號(hào)碼時(shí)，若未及時(shí)進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼與所注冊(cè)賬號(hào)解除綁定等操作，該號(hào)碼再次分配后，將對(duì)原用戶賬戶安全、個(gè)人隱私及新用戶使用該號(hào)碼注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等相關(guān)服務(wù)帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。”
同時(shí)提醒廣大用戶在更換手機(jī)號(hào)碼前，應(yīng)及時(shí)將與原手機(jī)號(hào)碼綁定的銀行、社保、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)以及原號(hào)碼注冊(cè)支付、社交、郵箱等賬號(hào)進(jìn)行解綁、注銷或者變更，避免造成不必要的損失;在使用新號(hào)碼前，也請(qǐng)與相關(guān)電信企業(yè)確認(rèn)號(hào)碼是否曾被他人使用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
相關(guān)部門約談三大運(yùn)營商 地方開出罰單
“連號(hào)8888、6666”等手機(jī)號(hào)，通常被稱為“靚號(hào)”、“吉祥號(hào)”。針對(duì)銷售或門店等做生意人士，往往希望選擇此類容易記住的手機(jī)號(hào)。
但這對(duì)此類“靚號(hào)”，有消費(fèi)者反映，如果選擇“靚號(hào)”通常需要使用高資費(fèi)套餐，價(jià)格昂貴且綁定時(shí)間較長。
記者注意到，安徽省黃山市工商局今年曾公布，在執(zhí)法調(diào)查中發(fā)現(xiàn)三大運(yùn)營商利用所謂的“靚號(hào)”搭售預(yù)存話費(fèi)、最低消費(fèi)、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓等諸多不合理?xiàng)l件，增加了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
對(duì)此，黃山市工商局下達(dá)行政處罰決定書，對(duì)三大運(yùn)營商本地公司各處罰款4萬元，并在官網(wǎng)發(fā)布的“8月行政處罰案件信息公開表”中提到相關(guān)處罰決定。
另據(jù)記者從安徽省工商局了解到，針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的通信運(yùn)營商在辦理某些號(hào)碼業(yè)務(wù)即業(yè)內(nèi)俗稱的靚號(hào)(吉祥號(hào)碼)業(yè)務(wù)時(shí)附加不合理?xiàng)l件，以及“流量不限量”虛假廣告、虛假宣傳行為，安徽省工商局也分別約談了安徽移動(dòng)、安徽電信、安徽聯(lián)通三大運(yùn)營商，要求三家公司對(duì)上述問題限期整改。
根據(jù)第四十一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億人，使用手機(jī)上網(wǎng)比例高達(dá)97.5%。《政府工作報(bào)告》中也提到提速降費(fèi)問題，關(guān)乎著民生。
值得注意的是，9月20日，國務(wù)院第八督查組在北京舉行了網(wǎng)友與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面活動(dòng)，對(duì)于網(wǎng)友提出的“提速降費(fèi)”“新老用戶同權(quán)”等問題，三大運(yùn)營商紛紛表示，將認(rèn)真完成國務(wù)院督查組提交的問題，在短時(shí)間內(nèi)可解決的，立即整改;需長期解決的，盡快制定計(jì)劃書和時(shí)間表。今后將進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，著力提升上網(wǎng)速度。
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