不過，這幾天，華南師范大學(xué)的小馮卻為無法辦理套餐變更而煩惱著。作為一名老用戶，面對更便宜的新資費套餐時，小馮卻享受不到。去年11月，工信部就要求電信運營商，要為老用戶更改套餐提供方便，今年8月更是發(fā)通知要求運營商不得限制用戶更改套餐，不過，南方日報記者走訪發(fā)現(xiàn)，運營商對用戶更換套餐仍有諸多限制。
◆案例
老用戶改不了新套餐
“新生套餐確實很優(yōu)惠，但我辦不了。”小馮是華南師范大學(xué)今年的研究生新生，從本科起就一直使用一個號碼的她，一開學(xué)就遇到了難題：“換不了新生套餐。”小馮表示，“工作人員說要想辦理‘沃派6.0’新生套餐，我必須換個新號”，這讓小馮有些苦惱，“原本的號碼綁定了很多賬號，我真的不想換掉。”
據(jù)了解，小馮目前是資費為19元/月的“大王卡”用戶，除使用部分騰訊系A(chǔ)pp可以“免流量”外(不耗費套餐中的流量)，她每月可用的免費流量僅有1GB。“使用微信、騰訊視頻這些可以不耗流量，但是刷淘寶或者看其他視頻網(wǎng)站的時候，就不能‘免流’了。”
據(jù)了解，小馮是綜藝節(jié)目和網(wǎng)購的愛好者，每月1GB的免費流量根本不夠用。為此，她不得不使用流量疊加包，每月因此產(chǎn)生5元到10元的額外支出。
小馮告訴南方日報記者，入學(xué)之后她了解到了沃派6.0新生套餐，就很想換成這一新套餐：“跟我原來的套餐一樣，都是19元，但是普通流量足足有45GB，我就可以放心地用非騰訊系的App了。”然而，經(jīng)咨詢運營商工作人員，對方卻表示：“‘大王卡’套餐很難轉(zhuǎn)成‘沃派’套餐，”還稱“這個手續(xù)很繁瑣，要去營業(yè)廳里辦理”。
小馮說，她一開始還抱有希望，認(rèn)為辦好了相關(guān)手續(xù)后，就能繼續(xù)用老號碼辦理新優(yōu)惠套餐。但隨后，工作人員跟她確認(rèn)“無論如何都沒辦法用老號碼辦新生優(yōu)惠套餐”。“他們跟我說，要享受新生優(yōu)惠，必須換個號碼。”小馮說。
“我的老號碼綁定了銀行卡、手機軟件，還有各種網(wǎng)站上的賬戶。”小馮有些無奈，“換了新號碼固然是優(yōu)惠了，但是我的很多賬號要一一去換綁手機號，這要浪費多少時間精力?”權(quán)衡再三，小馮最終沒有選擇更換號碼。
此前，據(jù)媒體報道，移動用戶白小姐也為無法辦理套餐變更而遭遇煩惱。白小姐表示，自己嘗試了數(shù)月，進(jìn)行過多方面的溝通，可得到的依然是不能辦理的答復(fù)。
◆客服
換號才能辦理新套餐
情況是否真的像小馮說的那樣呢?日前，南方日報記者撥打10010客服熱線，向客服人員咨詢“大王卡”用戶是否能辦理2018年“沃派6.0”學(xué)生套餐，客戶表示：“如果以前是沃派用戶，那么可以直接編輯短信到10010轉(zhuǎn)成‘沃派6.0’套餐。但目前我們暫時不支持‘大王卡’轉(zhuǎn)成沃派。”
按照上述客服人員的說法，雖然小馮目前使用的是同一個運營商的號碼，但她現(xiàn)階段只能新開一個沃派號碼，才能辦理新生“沃派6.0”套餐。
記者繼續(xù)追問客服人員，小馮作為“大王卡”老用戶，又能否辦理新生的“大王卡”套餐，享受諸如辦理首3個月免月租等福利?對方人員依然回答“不可以”，并表示此套餐“只針對新開卡用戶”。
這就意味著，小馮作為老的學(xué)生套餐用戶，既不能轉(zhuǎn)“大王卡”套餐為“沃派”，辦理“沃派6.0”新生套餐，又不能辦理“大王卡”新生套餐，享受新“王卡”用戶的一系列福利。
除了聯(lián)通，其他運營商是否也是如此呢?記者在移動的校園促銷現(xiàn)場咨詢時，也得到了一樣的答案，得新開卡才能用上新生套餐，享受新生套餐優(yōu)惠。
◆工信部
運營商不得限制用戶更改套餐
就在今年8月23日，工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》。該通知第七條明確要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務(wù)區(qū))內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。
其中第六條則要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在宣傳推廣資費方案時，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容應(yīng)與其資費公示方案保持一致;對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應(yīng)當(dāng)履行提醒義務(wù);對價外饋贈應(yīng)當(dāng)如實說明附加條件、饋贈內(nèi)容、數(shù)量、終止時間等處理方式。不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度，以及做出其他容易引起用戶誤解的宣傳。
實際上，從去年下半年開始，關(guān)于老用戶是否能轉(zhuǎn)新套餐的問題就廣受關(guān)注，一度引起廣泛討論，相關(guān)部門也因此約談三大運營商。隨后，三大運營商企業(yè)都進(jìn)一步整改，保證老用戶更換優(yōu)惠套餐的權(quán)益。《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》，實際是對這一問題的強調(diào)和重申。
不過，從南方日報記者的實地調(diào)查來看，校園似乎成為“例外之地”，學(xué)生考上研，換了學(xué)校，成為新生，卻辦不了新生套餐，而看似優(yōu)惠的新生套餐辦理說明中，并未寫明這一點，在實際辦理中也基本針對新用戶，這一點明顯與《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》第七條要求相違背。
◆貼士
開學(xué)季，“新生套餐”哪家強?
近日，南方日報記者通過走訪華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)等實地了解情況，并結(jié)合三大手機運營商的網(wǎng)站信息，發(fā)現(xiàn)2018年移動、聯(lián)通及電信公司在廣州市內(nèi)的大學(xué)中推出了自19元到39元不等的新生套餐，結(jié)合活動期間充值送話費的活動，套餐每月的費用可降至9元。
記者在華南師范大學(xué)內(nèi)的移動、聯(lián)通新生咨詢攤位上了解到，新生只要在今年9月30日活動截止前激活新卡并充值50元及以上，就能獲得不同程度的“每月返話費”優(yōu)惠。
其中，移動“學(xué)霸卡”、聯(lián)通“沃派6.0”用戶可享“充50元送240元”優(yōu)惠，贈送的話費將分12個月返還至用戶賬戶;12個月后，學(xué)生可在2019年新生入學(xué)季重復(fù)參與“充50元送240元”活動，以繼續(xù)享受每月20元的話費返還，直至學(xué)生身份失效;電信“大王卡”在“充50元送120元”基礎(chǔ)上推出“充50元送480元”限時優(yōu)惠，用戶每月同樣可享20元話費返還。
經(jīng)此計算，每月話費減免后，移動“學(xué)霸卡”套餐月費僅為18元，聯(lián)通“沃派6.0”及“大王卡”套餐月費僅為19元，電信“大王卡”套餐月費可低至9元。
在流量方面，移動的“學(xué)霸卡”、聯(lián)通的“沃派6.0”新生套餐中都提供了20GB或以上的全國流量，及針對部分App使用的定向流量。電信卡月費很低，但其流量含量也少。
其中，“學(xué)霸卡”套餐中30GB的定向流量可用于瀏覽新浪微博、今日頭條等數(shù)十款A(yù)pp;聯(lián)通“沃派6.0”套餐內(nèi)含45GB普通流量(20GB市內(nèi)+25GB國內(nèi)流量)，1GB定向流量可用于使用微信App;聯(lián)通“大王卡”用戶擁有1GB國內(nèi)流量，以及免流量使用微信、QQ、騰訊視頻等App的權(quán)益;電信則每月免費贈送6GB國內(nèi)流量。
值得注意的是，無論是移動、聯(lián)通還是電信卡，定向流量幾乎成了新生流量套餐的必備配置，運營商給予新生流量優(yōu)惠，實際上基本都是在定向流量上做文章。
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