一段記錄顧客在商店瀏覽購物的視頻、顧客在購買產(chǎn)品和服務(wù)前后的行為、如何通過社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應(yīng)商喜歡的收款方式......所有這些場景都提供了很多指向，將他們抽絲剝繭，透過特殊的棱鏡觀察，將其與其他數(shù)據(jù)集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就會發(fā)現(xiàn)這里面有很多秘密。而所有的秘密的支持都依靠一種技術(shù)：大數(shù)據(jù)。
從國內(nèi)近年來新開張的商業(yè)物業(yè)來看，影院、餐廳、美容、健身、娛樂等“親歷性”服務(wù)項目占有的面積正在不斷增多，而單純的商品銷售面積正在不斷減少，這也是蘇寧、國美、萬達(dá)等傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)全面高調(diào)進(jìn)軍電商的原因。
只有進(jìn)入電商領(lǐng)域，他們才能積累更多的數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)時代的到來積累資本。全渠道銷售模式是未來零售新方向,或有可能顛覆單一模式(純線上或純線下模式),開創(chuàng)零售行業(yè)新格局。而開展線上線下互動的020模式的核心，就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
大數(shù)據(jù)對于零售企業(yè)的最大價值：為零售策略的開展提供細(xì)致的指導(dǎo)建議；
1、精準(zhǔn)營銷； 2、產(chǎn)品研發(fā)； 3、完善供應(yīng)鏈；
朝陽大悅城的生命力何在
在朝陽大悅城除了及時的業(yè)態(tài)調(diào)整和不斷創(chuàng)新的營銷活動等這些表面上看到的動作，朝陽大悅城真正的核心競爭力是高效的運營管理，是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來部署，所有的營銷、招商、運營、活動推廣都圍繞著大數(shù)據(jù)的分析報告來進(jìn)行的大戰(zhàn)略。
首先，大悅城根據(jù)超過100萬條會員刷卡數(shù)據(jù)的購物籃清單，將喜好不同品類不同品牌的會員進(jìn)行分類，將會員喜好的個性化品牌促銷信息精準(zhǔn)進(jìn)行通知。
其次，朝陽大悅城在商場的不同位置安裝了將近200個客流監(jiān)控設(shè)備，并通過Wi-Fi站點的登錄情況獲知客戶的到店頻率，通過與會員卡關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠券得知受消費者歡迎的優(yōu)惠產(chǎn)品。
再次，經(jīng)過客流統(tǒng)計系統(tǒng)的追蹤分析，提供解決方案改善消費者動線，4層的新區(qū)開業(yè)之后客人總是不愿意往新里走，因為消費熟悉之前的動線，所以很少有人過去，該區(qū)域的銷售表現(xiàn)一直不盡如人意。為此，招商部門在4層的新老交接區(qū)的空區(qū)開發(fā)了休閑水吧，打造成歐洲風(fēng)情街，并提供iPAD無線急速上網(wǎng)休息區(qū)。通過精心設(shè)計，街區(qū)亮相后新區(qū)銷售有了明顯的改觀。
最后，打通微信與實體會員卡，會員的消費數(shù)據(jù)、閱讀行為、會員資料打通后，更好地了解消費者的消費偏好和消費習(xí)慣，從而更有針對性地提供一系列會員服務(wù)。
銀泰：確定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
銀泰在信息化改革方面一直不遺余力，它是最早制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的零售巨頭之一，1、2013年，銀泰百貨全國門店的WIFI網(wǎng)絡(luò)將鋪設(shè)完畢，顧客進(jìn)店可以免費登錄使用WIFI。2、打通線上線下，開啟020，顧客通過手機端參與產(chǎn)品折扣活動，再到實體店提貨的購物模式。3、與天貓宣布O2O戰(zhàn)略合作，未來，雙方還將在系統(tǒng)層面、庫存、會員、服務(wù)流程等方面深入合作。
舉例來說，銀泰在百貨門店和購物中心鋪設(shè)免費WIFI，逐步抓取用戶數(shù)據(jù)，包括進(jìn)店用戶數(shù)據(jù)和VIP用戶數(shù)據(jù)，利用銀泰網(wǎng)，打通了線下實體店和線上的VIP賬號。當(dāng)一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認(rèn)出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現(xiàn)。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習(xí)慣。
銀泰網(wǎng)甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數(shù)據(jù)，依托成熟門店的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)新開門店所在城市的用戶分析，導(dǎo)出新開門店組貨和招商的指導(dǎo)意見。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號