訊眾股份旗下全資子公司云訊科技2016年就全面開(kāi)展語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解等底層技術(shù)的研究。云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人，托清華大學(xué)人工智能研究中心和中科院聲學(xué)所，在智能機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)與語(yǔ)音合成(TTS)三大核心技術(shù)應(yīng)用上有了重大突破。

在智能語(yǔ)音識(shí)別(ASR)方面，云訊科技積累了十年通訊的語(yǔ)料素材，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率在工程環(huán)境下已達(dá)到90%以上，而主流ASR服務(wù)商的識(shí)別率只有80%左右。在自然言處理(NLP)處理方面，云訊云雀針對(duì)金融、教育、房產(chǎn)等垂直域進(jìn)行了針對(duì)性的語(yǔ)音訓(xùn)練優(yōu)化，可以形成自動(dòng)摘要，翻譯，關(guān)系提取，情感分析，話題分割等任務(wù)，能準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解用戶(hù)意圖，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互，使電銷(xiāo)外呼具有更高的數(shù)據(jù)處理能力與準(zhǔn)確性。

在語(yǔ)音合成(TTS)合成上，通過(guò)高效的在線錄音更新模式，最大化地提升了人機(jī)交互時(shí)的擬真度。

數(shù)據(jù)是智能的關(guān)鍵，云訊科技經(jīng)過(guò)10年在營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)了一套行之有效的話術(shù)管理系統(tǒng)。針對(duì)客戶(hù)身處的不同領(lǐng)域、不同業(yè)務(wù)，制定了不同的話術(shù)策略，通過(guò)無(wú)數(shù)次測(cè)試檢驗(yàn)，根據(jù)用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，用戶(hù)可以自由設(shè)定應(yīng)用場(chǎng)景，保證機(jī)器人能充分理解對(duì)話含義，做出正確回應(yīng)。

此外通過(guò)采集數(shù)據(jù)及時(shí)復(fù)盤(pán)，讓機(jī)器更“聰明”。外呼機(jī)器人后臺(tái)提供了豐富數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，不但能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)用戶(hù)信息分類(lèi)采集的需求，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提前預(yù)測(cè)、盡早解決存在的問(wèn)題。利用機(jī)器學(xué)習(xí)從數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)模式，模式一旦被發(fā)現(xiàn)便可用于預(yù)測(cè)。比如，在機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)中加入關(guān)于交易時(shí)間、商家、地點(diǎn)、價(jià)格及交易是否正當(dāng)?shù)刃庞每ń灰仔畔⒌臄?shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)就會(huì)學(xué)習(xí)到可用來(lái)預(yù)測(cè)信用卡欺詐的模式。處理的交易數(shù)據(jù)越多，預(yù)測(cè)就會(huì)越準(zhǔn)確，

操作簡(jiǎn)單、部署便捷。外呼機(jī)器人提供了靈活的外呼流程和策略配置，讓外呼任務(wù)的安排簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化。部署上支持云模式、離線模式、半離線三種模式。在云模式下，企業(yè)可以直接注冊(cè)賬號(hào)，建立話術(shù)，發(fā)起外呼工單，免去了系統(tǒng)部署，外呼機(jī)器人的調(diào)用更快。

訊眾股份董事長(zhǎng)樸圣根表示：“訊眾股份要做中國(guó)通信增值服務(wù)的領(lǐng)頭羊，同時(shí)要做智能通信行業(yè)的推動(dòng)者。”顯然得到了資本方和客戶(hù)的高度認(rèn)可，中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、光大資本等主流資本參股，并服務(wù)于百度、騰訊、小米、51信用卡、玖富、豬八戒等5萬(wàn)多家知名企業(yè)。