文章指出，已經(jīng)有一批具有前瞻性思維的商家正在設(shè)法利用他們所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行具有高度準(zhǔn)確性的商業(yè)預(yù)測。比如，消費(fèi)者需要什么，何時(shí)需要，通過何種渠道，最重要的是，他們想要在什么地方獲得。通過結(jié)合位置智能和人工智能，商家可以彌合供應(yīng)鏈預(yù)測和實(shí)際消費(fèi)者需求之間的傳統(tǒng)差距。
“如今的營銷戰(zhàn)略必須要將反映實(shí)時(shí)趨勢的動(dòng)態(tài)迭代過程納入考慮范疇。以人工智能和位置智能為后盾的預(yù)測性需求感知，可以為商家提供競爭優(yōu)勢以及建立消費(fèi)者信任。商家可以運(yùn)用這種創(chuàng)新方法來提高消費(fèi)者滿意度，獲得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更高的品牌價(jià)值。”
正確的產(chǎn)品，正確的位置
為了保持消費(fèi)者忠誠度，產(chǎn)品和服務(wù)提供商必須能夠預(yù)測可能影響整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)境狀況以及消費(fèi)者行為。位置智能使商家能夠基于行為發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，對這些特定的消費(fèi)者行為進(jìn)行可視化和分析。這意味著來自特定商店的位置數(shù)據(jù)與在線交互相結(jié)合，可以根據(jù)特定時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境總結(jié)出不同消費(fèi)者的不同購買模式，從而幫助商家開展差異化細(xì)分客戶需求分析。
例如，在流感季節(jié)，藥房或超市可能會迎來感冒藥和相關(guān)醫(yī)療保健用品的銷售高峰。通過綜合考慮歷次流感爆發(fā)的時(shí)間和地點(diǎn)，再加上當(dāng)前的環(huán)境條件，可以預(yù)測未來幾天甚至幾周的采購需求。通過分析客戶在線上線下的購買行為模式，商家可以將正確的商品投放到正確的地點(diǎn)。
這張地圖顯示了在15分鐘車程內(nèi)的會員卡持有者的位置分布，可用于計(jì)劃超本地化的送貨上門服務(wù)和/或店內(nèi)提貨服務(wù)。
制造商、分銷商和零售商可以在需求出現(xiàn)之前就預(yù)測到哪里需要特定商品，并在高峰時(shí)段提高產(chǎn)品和服務(wù)的可用性。利用實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，并結(jié)合社會、天氣和生活方式等環(huán)境條件，企業(yè)可以啟動(dòng)生產(chǎn)和精確分銷，從而減少庫存不足或過剩的情況發(fā)生。
建立客戶信任
“想要增加客戶信任，就要對高度細(xì)分層次的消費(fèi)者及其市場行為有深刻的理解，這種洞察力只有位置智能才能提供。無論渠道如何，供應(yīng)鏈組織必須準(zhǔn)備捕捉和分析整個(gè)采購生命周期，才能實(shí)現(xiàn)這一期望。”
強(qiáng)生(Johnson & Johnson)全球供應(yīng)鏈高級規(guī)劃與創(chuàng)新部總監(jiān)Neil Ackerman最近在一次會議上發(fā)言時(shí)強(qiáng)調(diào)，作為市場規(guī)劃人員，我們都應(yīng)該能夠高精度地預(yù)測消費(fèi)者每時(shí)每刻的需求，從而加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的信任。事實(shí)上，他說，“人工智能應(yīng)該被稱為現(xiàn)實(shí)智能”，因?yàn)槲覀儚默F(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)中獲取信息，幫助我們做出最佳的商業(yè)決策。
這種現(xiàn)實(shí)智能使商家可以從他們的客戶購買行為中總結(jié)出相應(yīng)的模式。例如，如果一家在美國堪薩斯城擁有配送中心的商用輪胎批發(fā)商，只是墨守陳規(guī)地遵循歷史庫存水平，而不考慮更先進(jìn)的智能預(yù)測規(guī)劃，它將無法真正滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)也會面臨庫存過剩的問題。然而，通過人工智能和位置智能，該批發(fā)商可以根據(jù)該地區(qū)是否增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是否將出現(xiàn)異常惡劣的天氣情況，以及新出現(xiàn)的競爭對手情況，再加上詳細(xì)的歷史銷售信息，從而精確預(yù)測市場變化。這種自動(dòng)化的洞察力可以確保正確的庫存需求被投放到正確的時(shí)間和地點(diǎn)上，從而最大限度地提高客戶服務(wù)水平。
品牌忠誠度越來越高
每個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)優(yōu)先的目標(biāo)，就是讓他們的品牌與客戶保持粘性。沒有信任，品牌力量就不能存在。品牌粘性越強(qiáng)，重復(fù)銷售的可能性就越高。同時(shí)，好口碑能幫助吸引新的客戶，幫助更深入地了解消費(fèi)者購買行為，并向市場及時(shí)預(yù)測并提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
鑒于商家可以收集龐大的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，他們必須使用位置智能和人工智能來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化預(yù)測分析。這意味著，需要通過區(qū)分消費(fèi)者類型，他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)以及首選的購買渠道來分析數(shù)據(jù)。由于所有類型的商家都致力于貫穿消費(fèi)者的整個(gè)生命周期，特別是那些最有價(jià)值的消費(fèi)者，商家可以采用創(chuàng)新策略提供無縫的數(shù)字營銷和個(gè)人互動(dòng)，從而建立信任并鞏固忠誠度。
這張圖片提供了某個(gè)社區(qū)的快速分析，將商店的位置與詳細(xì)的客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(來自Esri的Tapestry)和平均支出進(jìn)行比較，這些數(shù)據(jù)可以用來計(jì)劃新的或擴(kuò)大的市場機(jī)會。
現(xiàn)在，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以獲得商品的銷售與服務(wù)正在成為常態(tài)。供應(yīng)鏈管理專業(yè)人員需要改變他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，甚至在消費(fèi)者第一次咳嗽之前，就要預(yù)測出消費(fèi)者在什么地點(diǎn)，通過什么樣的渠道，需要什么樣的產(chǎn)品組合。這種“現(xiàn)實(shí)智能”的新時(shí)代可以使企業(yè)能夠一直保持快速、方便地向消費(fèi)者提供他們所需的產(chǎn)品。消費(fèi)者可以繼續(xù)信任他們鐘愛的品牌，并獲得更高級別的服務(wù)。運(yùn)用位置智能和人工智能的商家，不用在商店中苦苦等待訂單自己找上門來。他們可以對供應(yīng)鏈和需求鏈的整個(gè)生態(tài)進(jìn)行全面了解：誰想要什么，何時(shí)需要，以及在什么地方需要。
6月21-22日，由中國地理信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會與Esri聯(lián)合多家單位共同籌辦的“2018空間信息軟件技術(shù)大會”將在南京金峰匯大酒店召開。屆時(shí)，將有更多人工智能+位置智能方面的應(yīng)用探討。同時(shí)，大會還將就增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、三維、BIM等當(dāng)前IT熱點(diǎn)技術(shù)與空間信息技術(shù)的融合創(chuàng)新展開深入交流。
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