澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）在其《2012-2013通信報告》中警告稱，隨著越來越多的人使用Skype、蘋果的iMessage等OTT通信業務，電信運營商的固話和移動語音業務收益正面臨威脅，目前該國已有逾200萬用戶通過移動設備使用網絡電話服務（VoIP）。
ACMA報告顯示，459萬年齡在18歲及以上的澳大利亞用戶使用VoIP服務。其中，106萬人在手機上使用，比2012年增加73%；96.6萬人在平板電腦上使用，比2012年增加150%；在臺式機和筆記本電腦上使用的用戶數量比較平穩；使用網絡電話和語音信箱/適配器的用戶數量下降。
報告稱，目前有368萬有手機的用戶沒有在家里安裝固定電話，這一數字比2012年6月上升了18%，給電信收益帶來進一步的壓力。報告顯示，澳大利亞電信巨頭Telstra具有的優勢和影響力在于，其擁有的客戶數量多于其他競爭對手的總和，有能力影響當地通信行業。該公司旗下有480萬固定寬帶互聯網用戶和360萬移動寬帶用戶，而其所有競爭對手擁有的固話用戶總數僅約290萬。其中，澳大利亞移動運營商Optus在2013年6月擁有100多萬固定寬帶用戶，iiNet有84萬，TPG有67.1萬，M2集團有41.2萬。
移動用戶方面，Telstra公司占據了49%的市場份額，Optus公司為31%，而沃達豐是20%。2013年沃達豐的份額下降了3個百分點，Telstra的份額則提高了3個百分點，Optus保持穩定。ACMA表示，智能手機受青睞，促使移動服務快速增長。2013年前5個月，使用智能手機的用戶增加了29%，總數達到1120萬。2013年，使用IPTV服務的澳大利亞人增加了52%，786萬的用戶使用電視回看和視頻點播服務。報告還稱，至2013年5月，使用云服務的用戶數達1400萬人，同比上升11%。
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