除了“呼死你”等騷擾電話，事實上，詐騙電話和短信、惡意軟件、不良信息等均已成為阻礙信息通信業健康發展的毒瘤，嚴重威脅著人們的信息乃至生命財產安全。隨著技術不斷更新，通訊信息詐騙的手段也在不斷升級，并已經形成了一條黑色產業鏈，打擊難度日益加大。在遏制黑色產業的過程中，中國移動充分發揮自身信息技術優勢，并加強聯動，有效打擊了通訊信息詐騙，時刻保障著用戶的信息安全。
提升防范能力
創新完善技術管控手段
騷擾和詐騙電話讓用戶苦不堪言，成為信息安全的一大毒瘤。像“呼死你”這類騷擾電話，會利用網絡電話作為呼叫平臺，在設定的時間內對某一特定電話號碼進行高密度集中呼叫，導致被叫電話無法正常使用;詐騙電話則假冒公檢法等權威部門的電話號碼或公眾服務號碼，騙取用戶錢財，對用戶而言，防不勝防。據統計，2017年，全國共破獲電信網絡詐騙案件13萬起，詐騙導致的經濟損失達131億元。
面對騷擾和詐騙電話，中國移動實施強力攔截。由于“呼死你”是一種機器自動撥打行為，無法識別平臺隨機產生的語音驗證碼，于是，中國移動浙江公司創新建設“呼死你”應急防護平臺，利用智能網呼叫管控能力，在用戶呼叫流程中加入語音驗證碼環節，實現“呼死你”電話到達終端前被實時攔截。這一過程在網絡側完成，無需用戶參與操作，既保護用戶免受“呼死你”電話騷擾，又確保用戶正常通信不受影響。
除了實施攔截，平臺還從系統監測、用戶投訴、軟件撥測三方面查找“呼死你”電話源頭，開展源頭阻斷工作，實現對“呼死你”號碼網內關停、網間攔截、源端封堵。
為了對詐騙電話進行攔截，中國移動利用大數據手段建設了詐騙電話監控攔截系統。浙江移動研發的“天盾”大數據反通信欺詐系統，有一顆自己的“大腦”，通過機器學習技術，結合公安機關提供的典型案例，系統掌握了欺詐的通信行為模式，實時對欺詐行為進行識別和攔截，實現了事中干預。據介紹，通過深度學習算法，平臺不僅可識別詐騙分子，同時也可識別哪些用戶正在遭受詐騙，對所有識別出的受害人，系統都以短信提醒的方式進行干預。
從成效來看，攔截系統效果顯著。截至今年8月底，“呼死你”電話共被攔截12億余次，累計為105萬用戶提供應急防護服務，月均投訴量較治理前減少79%。“天盾”在今年8月正式投入使用，給公安機關推送的受騙人信息準確率達到95%。
此外，隨著智能終端的普及，手機惡意軟件的數量近來也迅速增長。據統計，2017年，手機惡意軟件數量比2012年增長了14倍。這些手機惡意軟件不斷惡意訂購、傳播謠言和詐騙信息、竊取用戶隱私。中國移動為此建設了覆蓋全網的集中管控平臺，以“4省樣本還原 全網日志抽樣”方式進行全網監測，并組建了專門的支撐團隊進行集中研判和處置，形成全網監測、全國受理、集中研判、集中處置的治理體系。截至今年7月，平臺累計監測處置手機惡意軟件166萬余種，保障了1.8億臺定制終端安全入網。
強化多方協同
推動打擊形成合力
通過技術提升來防范通訊信息詐騙是中國移動的優勢，然而，治理和打擊通訊信息詐騙不能僅僅依靠企業和技術。強化企業內部、企業之間乃至與政府部門的溝通協作，建立多部門聯合處理和行動的工作機制，對于打擊通訊信息詐騙十分重要。
垃圾短信讓用戶不勝其擾，許多客戶會使用攔截垃圾短信的軟件，將其一鍵舉報至互聯網安全公司。然而，互聯網安全公司沒有相應手段對垃圾短信的發送源進行處理。對此，中國移動與騰訊、網秦等互聯網安全公司建立了垃圾短信舉報聯動處置機制。
在中國移動(洛陽)信息安全中心，記者看到，這一處置過程可形成一個閉環。具體而言，客戶通過手機客戶端一鍵舉報收到的垃圾短信，互聯網安全公司將舉報數據提交給垃圾短信舉報聯動處理平臺，之后，中國移動依托平臺，對聯動數據逐一進行人工核查處理，對確認屬實的垃圾短信的發送號碼進行關停，并將處理結果進行反饋。
從分析結果看，垃圾短信泛濫，有偽基站的“功勞”。偽基站冒用真基站的網絡標識，利用大功率信號干擾屏蔽真基站的通信信號，強行將其信號覆蓋范圍內的手機劫持到偽基站上，進而獲取手機信息，發送垃圾短信，這已成為新型通訊信息詐騙的主要手段之一。
對此，中國移動提出偽基站綜合治理體系，治理工作中形成集團、省公司兩級聯動機制，建立長效打擊機制，配合執法部門持續開展常態化的偽基站打擊工作。據了解，截至今年7月，中國移動已累計配合公安機關破獲案件8600余起，繳獲設備9500余套，抓獲嫌疑人一萬多人。
在信息安全問題治理過程中，中國移動自主打造了涵蓋垃圾短信撥測驗證、不良網站撥測、安全漏洞檢測、安全合規管理、安全監控預警等多方面的創新系統，逐步形成一整套集“監控、防護、溯源”于一體的立體化安全管控體系。盡管如此，不法分子還利用地域差異、系統差別、打時間差等方式逃避封堵。為建立快速響應機制，實現“全國一盤棋”，中國移動在信息安全管理部的基礎上強化生產職能，成立信息安全管理與運行中心，負責開展信息安全的集中運營工作，依托洛陽集中化呼叫中心設立了中國移動(洛陽)信息安全運營中心。
目前，這個國內通信運營商中規模最大的不良信息治理團隊，已實現對垃圾短彩信、騷擾詐騙電話、手機淫穢色情網站、手機惡意軟件等12項不良信息進行集中治理，年均攔截封堵不良信息超過70億條，為深化不良信息治理、凈化通信網絡環境提供了有力保障。
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