“想用的時(shí)候是為了提高效率，用的時(shí)候是怕麻煩”——這是企業(yè)視頻會(huì)議市場(chǎng)客戶應(yīng)用普遍心結(jié)。“打開這個(gè)心結(jié)，企業(yè)視頻會(huì)議市場(chǎng)就是一片藍(lán)海”，全球企業(yè)通信市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者億聯(lián)如此表示。
企業(yè)的擔(dān)憂，不是沒有道理
一套典型的、完整的企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)包括什么呢？必須的網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、會(huì)議室顯示器、音響、話筒、攝像頭，會(huì)議系統(tǒng)中控設(shè)備、會(huì)議系統(tǒng)中樞大腦MCU，會(huì)議演示系統(tǒng)（如PC、投影機(jī)）。除此之外還可能需要桌面軟件通信產(chǎn)品、IP電話機(jī)、遠(yuǎn)程智能手機(jī)和PC、筆記本電腦接入產(chǎn)品等等。
看這一堆可能的設(shè)備，就已經(jīng)讓人頭疼。更何況這些設(shè)備還不是一個(gè)：如會(huì)議室話筒、攝像頭是不是需要每人一個(gè)；遠(yuǎn)程會(huì)議的時(shí)候分會(huì)場(chǎng)基本也需要同等配置——這算下來，少說也是十幾臺(tái)產(chǎn)品的數(shù)量。
正是由于這樣一堆可能的設(shè)備的存在，企業(yè)用戶在購買視頻會(huì)議之前就有了“設(shè)備維護(hù)和密集度恐懼癥”。而且即便設(shè)備全部到位、部署完畢、運(yùn)行正常，企業(yè)用戶的擔(dān)憂還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
在遠(yuǎn)程會(huì)議的召集過程中，企業(yè)用戶的擔(dān)憂會(huì)更多：連網(wǎng)是不是容易、通信是不是穩(wěn)定、會(huì)議召集的組織如何協(xié)調(diào)、發(fā)言等的次序怎么安排，如果中間出了設(shè)備問題或者連網(wǎng)障礙，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火怎么辦……
“可以擔(dān)心的地方、提出疑問的地方幾乎有數(shù)十個(gè)——這就是企業(yè)視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)今日依然不甚火爆的原因所在”，億聯(lián)指出，如果不解決這些問題，企業(yè)視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海就只能是句“空口號(hào)”。
對(duì)此，億聯(lián)分析認(rèn)為，企業(yè)客戶對(duì)視頻會(huì)議產(chǎn)品“復(fù)雜難用”的擔(dān)憂，主要由兩個(gè)層次構(gòu)成。首先，是心理層次的。遠(yuǎn)程視頻會(huì)議產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品，且設(shè)備多呈現(xiàn)分散存在的特征。這往往導(dǎo)致初次接觸這一系統(tǒng)的人，會(huì)有潛在的“料敵從寬”的心態(tài)，過于謹(jǐn)慎的思考可能遇到的知識(shí)、技能和其他軟硬資源障礙。
這種心理上的“擔(dān)憂”，在很多科技產(chǎn)品普及的早期階段都出現(xiàn)過。例如辦公電腦普及的早期，上世紀(jì)九十年代，企業(yè)購買一臺(tái)會(huì)計(jì)電算化電腦，需要對(duì)會(huì)計(jì)重新培訓(xùn)、考證，需要準(zhǔn)備專門的機(jī)房，出入要戴上發(fā)套、鞋套，唯恐設(shè)備被損壞——但是，事實(shí)是電腦抗灰塵、耐使用的能力遠(yuǎn)超想象，會(huì)計(jì)電算化的復(fù)雜度也并沒有最初估計(jì)的那么高——以至于電腦普及化的今天，會(huì)計(jì)行業(yè)都不再提“電算化”這個(gè)概念。現(xiàn)在用辦公電腦，就像吃飯用筷子一樣放心，同期電腦應(yīng)用的復(fù)雜程度和應(yīng)用頻度去達(dá)到百倍的提升。
所以，企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的推廣中，一定要幫助客戶克服這樣的心理恐懼——“就像初次吃西餐，難免覺得刀叉很復(fù)雜，怕用錯(cuò)；其實(shí)，該吃就吃就好了。”億聯(lián)的一位研發(fā)工程師這般形容企業(yè)客戶的“心理恐懼證”。
但是，億聯(lián)并不認(rèn)為解決了視頻會(huì)議系統(tǒng)在企業(yè)客戶心目中的認(rèn)知問題，就萬事大吉。“現(xiàn)在很多視頻會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為了大型的、專網(wǎng)化的、專業(yè)應(yīng)用組織提供的，這些產(chǎn)品自身不適合企業(yè)客戶，與需求脫節(jié)，這也是讓企業(yè)客戶產(chǎn)生‘應(yīng)用恐懼癥’的原因之一”。對(duì)此，億聯(lián)認(rèn)為，定制化為企業(yè)開發(fā)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，如億聯(lián)的產(chǎn)品，是最終徹底解決企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的“復(fù)雜性憂慮”問題的根本所在。“有了很多的、成功的產(chǎn)品應(yīng)用案例，在事實(shí)面前‘心理憂慮’自然會(huì)消失！”這正是億聯(lián)目前大力在做的工作。
突破產(chǎn)業(yè)心結(jié)，讓視頻會(huì)議簡(jiǎn)單如手機(jī)
解決企業(yè)客戶對(duì)視頻會(huì)議應(yīng)用的“恐懼心結(jié)”，核心在于提供真正適合企業(yè)客戶需求的“企業(yè)定制化產(chǎn)品”。那么，什么樣的產(chǎn)品更適合企業(yè)客戶呢？?jī)|聯(lián)認(rèn)為唯有“簡(jiǎn)單”二字而已。
首先，客戶選擇視頻會(huì)議系統(tǒng)，擔(dān)心主要是會(huì)議室一套東西：視頻、音頻、采集、網(wǎng)絡(luò)怎么處理，要買多少產(chǎn)品。僅僅話筒個(gè)數(shù)，就要好好規(guī)劃，買來之后還需要逐個(gè)調(diào)試、安裝、連接電源線、信號(hào)線……這真的很麻煩。對(duì)于高端豪華會(huì)議室，這些成本不是問題，但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，以效率為核心的簡(jiǎn)單化的會(huì)議室，卻需要認(rèn)真考慮。
所以，億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)采用360°全向拾音麥克風(fēng)陣列系統(tǒng)、18倍光學(xué)變焦，PTZ攝像機(jī)、一體化MCU和控制端。這些高度集成化的設(shè)計(jì)，使得客戶在會(huì)議室的產(chǎn)品部署數(shù)量降低到不足原來的十分之一，接線數(shù)量不足原來的二十分之一。大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、控制和使用的復(fù)雜性，滿足不重新裝修、無需專業(yè)人員的傻瓜化部署方案。
第二，在產(chǎn)品的使用上，億聯(lián)特別突出其產(chǎn)品對(duì)不同“軟硬環(huán)境的適應(yīng)能力”。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采用 H.264 High pr o file技術(shù)，節(jié)省高達(dá)50%的帶寬，低帶寬下仍保持高清圖像 ；智能防火墻穿透技術(shù)，不用重新配備公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即可直接連網(wǎng)；雙屏顯示與關(guān)注功能，能把任意視頻方顯示在第二屏（輔屏），支持傻瓜化全面接入桌面、PC、NB、智能手機(jī)等通用信息化終端內(nèi)容，以及在線文本演示、監(jiān)控監(jiān)視系統(tǒng)視頻等復(fù)雜應(yīng)用；混協(xié)議、混codec、混帶寬、混分辨率、混幀率、雙流協(xié)議支持H.239/BFCP（SIP），保持對(duì)不同視頻應(yīng)用系統(tǒng)、甚至其他品牌視頻會(huì)議系統(tǒng)內(nèi)容的兼容與接入能力……億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)這些方面的設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品應(yīng)用不需要為使用環(huán)境的不同而專門更改產(chǎn)品配置，達(dá)到了良好的環(huán)境友好度和適應(yīng)性。
第三，用起來的簡(jiǎn)單，更需要細(xì)節(jié)的投入。企業(yè)客戶應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)，想到的第一問題既是“需不需要專門培訓(xùn)一個(gè)人員來操作呢”？對(duì)此，億聯(lián)的答案是，不需要。因?yàn)閮|聯(lián)產(chǎn)品完全采用傻瓜化的智能引導(dǎo)系統(tǒng)。無論是產(chǎn)品部署調(diào)試，還是以后的規(guī)模化應(yīng)用，只需要一個(gè)普通文職人員，按照產(chǎn)品自身的引導(dǎo)目錄簡(jiǎn)單操作即可。這種設(shè)計(jì)，即可以為企業(yè)客戶節(jié)約人力資源，也增強(qiáng)了會(huì)議組織和產(chǎn)品應(yīng)用的靈活性、適應(yīng)性，更能有效防止錯(cuò)誤操作帶來的不必要麻煩。
“提前預(yù)制、智能化配置，多做集成工作，把‘簡(jiǎn)單’留給客戶，這是我們產(chǎn)品軟硬件體系的最大特點(diǎn)”。億聯(lián)認(rèn)為，好的產(chǎn)品一定是將科技“密封在黑盒里面，只給用戶一個(gè)簡(jiǎn)單界面的產(chǎn)品”。
“如智能手機(jī)產(chǎn)品，軟件、硬件、通信，不得不說科技含量極高。但是，我們普通人應(yīng)用卻并沒有遇到障礙。為什么呢？因?yàn)樗歉叨热诵曰O(shè)計(jì)的產(chǎn)品。在智能手機(jī)的任何功能上，都強(qiáng)調(diào)前端UI的簡(jiǎn)潔和傻瓜化。寧可研發(fā)人員在背后多做10倍工作，也要讓用戶盡量少一步操作”。億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)就是如同“智能手機(jī)一樣簡(jiǎn)單好用、同時(shí)成本可控的，為企業(yè)客戶定制的產(chǎn)品”。億聯(lián)認(rèn)為，目前的電子信息產(chǎn)品以手機(jī)的應(yīng)用親和感最好，這是億聯(lián)視頻會(huì)議產(chǎn)品的榜樣和目標(biāo)。
好的產(chǎn)品必須是“簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品。視頻會(huì)議歷史上出現(xiàn)的那些復(fù)雜度很高的系統(tǒng)，要么是客戶有獨(dú)特需求、要么就是受到當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制，難以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。今天，伴隨著電子信息技術(shù)、通信和軟件技術(shù)的不斷進(jìn)步，視頻會(huì)議行業(yè)已經(jīng)有足夠的技術(shù)基礎(chǔ)來提供滿足企業(yè)用戶所有獨(dú)特需求的產(chǎn)品。如億聯(lián)這般手機(jī)一樣簡(jiǎn)單的視頻會(huì)議系統(tǒng)，將是企業(yè)視頻會(huì)議市場(chǎng)日益壯大的最好“催化劑”。
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