視頻會(huì)議近年來呈爆炸式增長，如今在工作場所的應(yīng)用無處不在，受到企業(yè)的廣泛歡迎，并且已經(jīng)改變了許多企業(yè)的內(nèi)部和外部溝通方式。

 

再加上人們對智能手機(jī)或平板電腦的依賴，它們幾乎可以隨時(shí)隨地為人們提供一切所需的信息，這幫助了許多更有遠(yuǎn)見的企業(yè)徹底重新規(guī)劃他們的客戶旅程。

 

對于這些企業(yè)和支持他們的托管服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商來說，這意味著提升至關(guān)重要的用戶體驗(yàn)有著更大的機(jī)會(huì)。

 

但是，對于企業(yè)來說，選擇合適的供應(yīng)商合作伙伴將是關(guān)鍵。

 

全球視頻通信提供商Pexip公司業(yè)務(wù)管理副總裁Arne Bassez表示，“企業(yè)如何讓其產(chǎn)品或服務(wù)更容易獲得?如何讓其潛在客戶更充分地理解你的產(chǎn)品?”該公司的“Pexip Engage”平臺(tái)已經(jīng)在金融服務(wù)領(lǐng)域引起了巨大反響。

 

他說，“在90%的情況下，顧客的購物旅程是從網(wǎng)上開始的。這意味著企業(yè)必須在搜索結(jié)果中立即產(chǎn)生影響，否則就有可能面臨潛在的新客戶轉(zhuǎn)向下一個(gè)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。

 

其次，如果潛在客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，企業(yè)必須迅速采取行動(dòng)，將這種興趣轉(zhuǎn)化為有意義的機(jī)會(huì)。

 

我們的解決方案能夠讓金融服務(wù)提供商通過提供高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引客戶，并安排與顧問或代理的現(xiàn)場會(huì)議或虛擬會(huì)議，所有這些都在10秒內(nèi)完成。它在服務(wù)提供商的網(wǎng)站和客戶門戶之間架起了一座橋梁，有效地將客戶居住的空間與銷售代理居住的空間結(jié)合起來。”

 

最簡單的例子是抵押貸款提供者。其潛在的新客戶通常會(huì)在家上網(wǎng)進(jìn)行對比。他們訪問自己喜歡的網(wǎng)站，它的特色是一個(gè)計(jì)算出負(fù)擔(dān)能力的抵押貸款計(jì)算器，他們可以在銀行的分行預(yù)約。

 

豐富的功能和交互可以提供各種各樣的好東西，從而提供優(yōu)勢。歡迎的畫面、極具吸引力的產(chǎn)品講解、個(gè)性化財(cái)務(wù)簡介、關(guān)鍵相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶推薦、用戶特定偏好、預(yù)約安排、下一步指南、預(yù)約提醒、私人消息，所有這些信息都通過文字、靜態(tài)圖像、音頻和視頻的有效組合來傳遞。

 

Bassez說，“這是關(guān)于將整個(gè)體驗(yàn)進(jìn)行端到端的情境化。在互動(dòng)之初就捕捉到正確的潛在客戶信息，然后將這些客戶與能夠引起他們共鳴的正確類型的內(nèi)容相匹配，通過他們選擇的溝通渠道進(jìn)行傳遞。

 

然后在銷售過程中，能夠以一種持續(xù)提高客戶信心和滿意度的方式繼續(xù)進(jìn)行溝通。這一切都帶來了高質(zhì)量的體驗(yàn)，不僅對客戶，對代理商也是如此。”

 

在這一點(diǎn)上，銷售流程需要一對一的人機(jī)交互，無論是面對面還是通過高質(zhì)量的視頻會(huì)議，該平臺(tái)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)日歷邀請，邀請客戶參加“一鍵參與”會(huì)議，在視頻會(huì)議上可以共享額外的客戶特定信息、計(jì)算和文件，并審查和簽署合同。

 

這個(gè)插件解決方案易于安裝和配置，不需要具備IT專業(yè)知識(shí)，并與Microsoft Teams無縫集成。

 

而且，對于增值經(jīng)銷商、托管服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商來說，它是完全可定制的，使最終用戶能夠?qū)⑵渫庥^和感覺與他們現(xiàn)有的品牌標(biāo)識(shí)保持一致。

 

Bassez說：“我們從金融服務(wù)客戶那里得到了驚人的反饋，其前提和功能也適用于幾乎所有垂直行業(yè)。客戶希望以越來越復(fù)雜的方式參與其中，響應(yīng)最好的企業(yè)將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在面向公眾的網(wǎng)站和客戶門戶之間架起橋梁，企業(yè)才能真正創(chuàng)造出一種強(qiáng)大、高效、富有成效的業(yè)務(wù)方式。”

 

 

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