《企業(yè)網(wǎng)D1Net》8月24日訊
從不同的通信技術(shù)的提供者出發(fā),你可以了解到統(tǒng)一通信的多種優(yōu)異之處。組織的IT方認(rèn)為成本低、應(yīng)用簡單和可以通過統(tǒng)一通信來集中發(fā)布信息將最關(guān)鍵的收益點(diǎn)。從業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的角度出發(fā),他們認(rèn)為無論是移動(dòng)的還是遠(yuǎn)程的客戶終端，移動(dòng)統(tǒng)一通信都能加快運(yùn)算的性能，這才是最重要的。最后同樣重要的一點(diǎn)是,你也可以了解到越來越多的移動(dòng)客戶可以用較低的價(jià)格享受到更好的服務(wù)。在統(tǒng)一通信的幫助下，他們可以使用多樣化的個(gè)人應(yīng)用程序。
很明顯,最好的選擇應(yīng)該是綜合以上幾點(diǎn)的優(yōu)勢。但是大多數(shù)統(tǒng)一通信市場的供應(yīng)商現(xiàn)在關(guān)注的利益是那些最有利于他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是為什么IP電話供應(yīng)商會(huì)對手機(jī)UC旅程系統(tǒng)喋喋不休，從而建議你更換電話系統(tǒng)。但是,傳統(tǒng)的電話方式在人際交往中已是根深蒂固,所以要想轉(zhuǎn)換到統(tǒng)一通信并不僅僅是通過實(shí)行IP電話連接就能實(shí)現(xiàn)的。
UC應(yīng)用程序的推廣情況
當(dāng)語音連接只是人際傳播中單一的一個(gè)選擇時(shí)，多樣化電話功能就成為了統(tǒng)一通信實(shí)行的一個(gè)關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。隨著越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)和平板電腦的靈活性,他們越來越多地發(fā)短信,而不是打電話。對于年輕一代來說更是如此,他們拿著昂貴的手機(jī)，除了做這些事情，別無所求。
通信的應(yīng)用程序就更“開放”,統(tǒng)一通信功能可以讓同步的連接和不同步的連接之間的轉(zhuǎn)換變得簡易起來。就拿電話應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)來舉例，如果來電者留言失敗,但通過統(tǒng)一通信，語音連接可以轉(zhuǎn)換成消息或者聊天連接。
運(yùn)用統(tǒng)一通信甚至可以很方便的為用戶提供訪問在線(自助服務(wù))應(yīng)用程序,尤其是通過一些移動(dòng)設(shè)備,而不是臺(tái)式或手提電腦。對于消費(fèi)者來說,再也不用被過去的留言IVR應(yīng)用程序所限制，自助服務(wù)應(yīng)用程序不再止于電話。事實(shí)上,在線應(yīng)用程序已成為語音或聊天連接在線服務(wù)的主要網(wǎng)關(guān)。
許多市場研究已經(jīng)證實(shí),大多數(shù)消費(fèi)者更愿意直接訪問信息和商業(yè)交易,而不是與真人對話。當(dāng)然,從接口透視圖來看，這樣的訪問必須簡單而易于使用。對于移動(dòng)設(shè)備的用戶來說，在使用這一在線應(yīng)用程序時(shí)，語音輸入(如蘋果Siri)和虛擬的信息輸出的連接要快速而且使用簡單方便。然而,用戶界面的選擇是不是被移動(dòng)終端用戶所控制,這取決于他們的環(huán)境。例如,在嘈雜的環(huán)境中或在會(huì)議室一樣的較安靜的環(huán)境下行駛一輛車的感覺是不一樣的。這種彈性取決于移動(dòng)統(tǒng)一通信的技術(shù)水平。
統(tǒng)一通信提供的最大優(yōu)勢到底是什么？
統(tǒng)一通信尤其受到電話供應(yīng)商的支持與推動(dòng)。即使團(tuán)隊(duì)成員地理位置相聚較遠(yuǎn)，統(tǒng)一通信也可以使他們進(jìn)行有效的溝通。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信的實(shí)施在客戶服務(wù)方面具有較大的潛力。盡管我沒有統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)據(jù),但我相信大多數(shù)商業(yè)組織都擁有比他們員工數(shù)量要多的顧客。這對政府組織來說同樣適用。如果你去統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù),會(huì)發(fā)現(xiàn)跟內(nèi)部員工相比會(huì)有更多的客戶收益于統(tǒng)一通信的實(shí)施推廣。因此,生產(chǎn)力將會(huì)提高,最終用戶的滿意度提升,降低了客戶服務(wù)成本。
事實(shí)上，增加客戶也產(chǎn)生收入,通過實(shí)施統(tǒng)一通信來服務(wù)客戶的價(jià)值就更高了。這并不是一個(gè)非此即彼的情況，但是它確實(shí)強(qiáng)調(diào)了我們要認(rèn)真的考慮下我所說的“統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心”取代留言呼叫中心的實(shí)施方案。實(shí)施后可以更易于順從基于“云”的服務(wù),即專于客戶和面向客戶的員工之間的中心應(yīng)用程序和集成。所以,如果你認(rèn)真地考慮過遷移你的呼叫中心到統(tǒng)一通信,那就開始真正的了解下“云!”
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