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      一、燒錢的SaaS

　　SaaS，當寫下這四個字母的時候，實在已經不想再說起這個詞，因為該說的、要說的，大家都已經說得太多了，但今天還是決定敲敲鍵盤，來說點想說的。

　　從2004年SaaS進中國算起，至今已經6年了!6年，其實很短，對一個孩子，它才剛剛上學，學著懂事。SaaS也一樣，其實尚很年幼，才剛剛上路。經過07、08年炒概念、炒模式的熱炒，到09年，媒體、用戶、政府開始對SaaS真正關注，又到如今的沉寂。SaaS正在慢慢成長，就如同一個人，經過頭腦發熱之后，終于沉靜下來，開始思考、開始腳踏實地去做點實事，這正是成長成熟的標志。

　　今天的SaaS就像10年前的.com一樣，正是一個燒錢的階段。想當年，滿世界都在為.com瘋狂的時候，聯想也忍不住沖動，創辦FM365.com，高價聘請那會兒勢頭正紅的香港明星，被寄予為“劉德華接班人”的謝帥哥代言，并策劃了一個在當時頗有創意的“4月18日，誰讓你心動？”的懸念式廣告(后來一度為很多廣告商模仿)，試圖成為中國互聯網行業的門戶旗手。對此，柳傳志說“現在的.com就是燒錢，就是比燒錢，看誰錢多，誰就能挺到最后”。可最后呢？FM365并沒有挺到最后，聯想沒錢嗎？顯然不是!

　　舉這個例子想說明的是：現在SaaS正是一個燒錢的階段，但是，光有錢燒是不夠的。SaaS這個事，不是誰有錢就能做的。SaaS要成氣候，投入的絕不僅僅只是錢，還需要有正確的發展運營思路做指導，也就是說要有正確的指導思想。否則，再多的錢燒光了也是白燒。

　　二、安全只是個幌子

　　一提到SaaS，幾乎每個人都會說，安全，安全是個大問題;不安全，等等。但我覺得這些都只是看到表面。一直被認為SaaS阻礙的所謂用戶擔心安全問題，其實只是一個幌子。說白了，SaaS不SaaS的，根本不重要，SaaS只是一張殼，重要的是它內在的東西，要發展SaaS，應該先忘了SaaS!為什么這么說呢？我們不妨先回到上個問題，什么才是SaaS正確的運營思路？我認為主要在于以下兩個方面：

　　1、需求：產品是否能夠滿足用戶需求

　　這是老調重談，但不得不談。這里指的滿足用戶需求，包括了大小兩個方面：

　　1)、大方面，是指這個產品是不是用戶需要的，用戶需要的是刀，你提供的是叉，這就不是需要的;

　　2)、小方面，是指是否能滿足用戶的個性化需求，我需要的是刀，你提供的也是刀，但我還希望這個刀能開瓶蓋，你能不能做到？

　　2、產品：產品和服務是否“以用戶體驗為核心”

　　1)、穩定性和可靠性，包括：

　　①、產品的穩定性，不是動不動就掉線或死掉，SaaS產品現階段這個問題不容忽視;

　　②、服務的穩定性，不是剛開始火熱，交了錢電話就打不通，甚至不管不問;

　　③、廠商的可靠性，說白了就是廠商是否成功使得用戶對其有了信任。

　　2)、易用性，這一點至關重要，也是目前SaaS產品需要著重修煉的內功;另外如視覺體驗是否舒適，心理體驗是否友好等等也不可忽視。

　　在此特別要強調的是，產品的不穩定、不好用，這種看似小問題，將會極大的敗壞用戶體驗的感受，從而使其放棄使用某個SaaS產品或干脆放棄選擇SaaS。

　　以上談到SaaS發展的兩個關鍵方面：需求和產品。也就是說SaaS成敗的關鍵還在于SaaS廠商自己這一頭，而并不在于用戶。最近，一直專注SaaS領域的資深廠商，業內相關SaaS商場表達了與此相似的觀點。

　　三、未來不是夢

　　SaaS并不是一個產品，它只是這個產品的一種承載形式，所以，SaaS的發展終究要回歸本原，回到產品上來。

　　最近有人預言未來三年是SaaS的分水嶺。三年也好，五年也罷，SaaS目前畢竟還是個年幼的孩子，這個還年幼的孩子尚需要一個良好的成長環境，需要我們繼續對其充滿信心，用心去正確呵護。

　　電子商務，從1997年至今整整12年。才得以從被人們懷疑甚至漫罵(今天大名鼎鼎人人崇拜的馬總當初被人罵作騙子、瘋子)，到如今形成不可逆轉的發展與井噴之勢。

　　SaaS之路，需要廠商、媒體、用戶、政府等各方力量共同朝一個方向努力，才能早日得成真果!(本文由姚從剛原創，暢享網首發，轉載請求注明!)