主持人：親愛的各位觀眾，歡迎大家回到大會，我們現在開始下午的議程。運營商在企業市場有著獨特的資源優勢。而在互聯網沖刷下的運營商也在探索多種新產品和新業務模式。接下來我們將請出中國聯通集團客戶事業部企業解決方案處處長許寶祥為我們帶來聚焦·服務·創新——中國聯通助力企業應用創新。

許寶祥：謝謝給我這個機會，讓我們把我們企業的情況和案例跟大家分享。在此，我跟大家分享一下我們現在不斷發展的中國聯通以及我們做的一些針對企業的典型的案例。

中國聯通集團客戶事業部  企業解決方案處 處長 許寶祥

我的分享內容分為三部分。第一、創新發展的中國聯通。第二、我們中國聯通集團事業部為了更好的服務企業客戶，把我們的一些優勢資源進行了深度整合，把我們優勢資源給大家做一個介紹。第三、是今天的重點，我們做過的一些典型的應用和實踐案例的分享。

中國聯通大家比較熟悉，整個發展歷程和我們的規模，我就不再贅述。這是一個比較新的數據，截止到2015年4月份，我們整體用戶數達到4.4億，移動用戶數達到2.9億，其中1.5億左右是3G、3G用戶。最新的500強排名第210位，榮獲了相關的研究院、委員會給我們發布的中國品牌的500強。我們今年的戰略就是深化實施移動寬待領先與一體化創新。

作為基礎運營商，我們在基礎網絡方面有我們先天的優勢。從國內最豐富的光纜資源，因為我們有兩張原來獨立的傳輸網，超過420萬批長公里的光纖網絡。其次，我們國際出口有50%的資源容量。國際出口總容量超過3444G。今年剛剛獲得LTE-FDD的牌照，我們有一個整個最完善的產業鏈的2G、3G、4G和超過全球100個廠家支持的最完整的終端產業鏈。那么，還有一個就是我們打造了從集團、省、市、縣四級的服務支撐體系?；谖覀円陨系幕A網絡優勢，我們也在各類的國家的重大活動保障里面體現了我們作為基礎運營商的價值和我們的作用。

在我們的網絡基礎上，我們基于以前的基礎通信，從固定電話，從移動電話，從數字專線，從互聯網，以及一些視頻，400、800的平臺，基礎通信向上拓展提供了集成服務。除了通信工程，計算機以及軟件以外，我們還做手機的軟件定制和信息安全。那么，在系統集成服務之上，我們又提出來新的行業應用，我們整體的解決方案和解決的能力。包括基于智能終端的移動辦公，基于專用終端的物聯網，我們后面又在提供新的服務外包的服務，提供一攬子的面向最終客戶的最終解決方案。

這是我們的實施優勢，我們以四大專業子公司作為基石，集成了全國超過6000人的專業技術隊伍，分別在系統集成、網絡安全、信息導航，以及數據做到專業的服務由專業的人員來提供，后面是我們獲得的相關的國家頒發的各類資質證書，以及最近實施的一些重點的客戶服務的案例。

這是我們五年來做行業應用所取得的一些典型的成績，我們已經實施了超過30個行業生態圈，行業應用客戶已經超過5700戶，分別在智慧城市、中小企業、企業移動應用、云計算、公共交通以及我們的車載，車聯網獲得了一定的成績。剛才是我們整個中國聯通相關的介紹。

第二部分，現在我們政府對通信技術，特別是對通信技術和我們現在整個工業化，由我們以前的平行發展逐步進行了深度的融合。從以前的“兩化融合”，到現在的“互聯網+”，和前兩天剛剛發布的《中國制造2025》，我們總理提出制定“互聯網+”的行動計劃，要推動移動互聯網、云計算、大數據和物聯網與現代制造業的結合。所以，我們認為，從移動互聯網作為我們現代網絡的增值之路，從云計算作為我們的固源之本，物聯網作為創新之際，大數據作為發展之源，是我們2025戰略需要重點整合的幾個方向。

我們從2013到2016年，我們不同階段網絡深度覆蓋和網絡速率提升的計劃，從HSPA+，一直到LTE FDD、LTE TDD+FDD等，正式開通雙百兆的移動網絡，我們已經全面邁入4G時代。2015年底，我們FDD基站數要達到33萬個，WCDMA和HSPA+基站將達到73萬個，這是分區域，分熱點，分網絡覆蓋的示意圖，城市的熱點區，到相對的市縣，到繁華的城鎮，到農村，一直到最偏遠的地區，我們都會實施智能覆蓋。尤其黃色的部分，這個部分按照我們的覆蓋，這個區域是非常小的，只涉及到非常偏遠，或者說人群非常稀少的一個區域。我們的目標是要把城市做4G的深入覆蓋，相對來說，縣鄉村要做“3G+4G”的廣覆蓋，這是我們今年實施的一個戰略。同時，我們采用CSFB的語言通信解決方案，使大家獲得更好的上網速率的同時，不影響傳統的話音服務的質量。

在云數據中心，基于云商我們的傳統優勢，我們的基礎網絡，包括以前的IDC資源，和后面各個運營商做的CDN的專用網絡，我們分別在全國各大城市分期部署了很多云數據中心，目前已經向廊坊、呼和浩特、哈爾濱、香港等我們的云數據基地已經形成了固定的廠商，我們總面積已經超過200萬平米，總機架已經超過32萬架，總帶寬超過30T，特別是我們響應國家節能減排的號召，我們PUE都小于1.5，因為集中資源，集中了專業隊伍，我們的能耗要遠遠比原來好。所以我們也響應國家的節能減排的號召要求。另外，我們骨干網時延會達到小于5毫秒。我們的新的基于SDN的智能網絡架構也在逐步實施，逐步深化。

基于我們云數據中心，我們打造了中國聯通自己的沃云平臺。從軟件定義、能力開放、安全可靠的方式為大家提供公有云、私有云全面的云服務以及整套的解決方案。我們現在幾乎每個自然人都擁有手機，幾乎我們中國的手機擁有率已經超過80%。我們現在運營商的下一個重點就是物聯網。我們針對物聯網以后的業務發展，我們打造了專用的網源和專業的平臺。在我們以前已經有的終端感知和網絡連接兩個層之上，在應用服務層中間打造了一個相當于一層半，通過專用網源和專用的平臺打造了集中化物聯網運營和支撐體系，今后物聯網也將是我們中國聯通一個重點的運營方向。

現在非常熱的大數據，對我們運營商來說，具有先天的優勢。但是，我們在使用數據方面，也要滿足法律法規的要求。我們所有的數據要經過專業的數據管理辦法，經過脫敏加密處理。我們目前主要在城市交通、城市規劃、旅游、環保，包括一些商業應用上面做一些大數據應用的嘗試，也是基于我們整個的集中的數據架構，統一強大的數據平臺，以及我們多年從流量運營到后面的相應的我們的一些案例的成熟的運營經驗，我們做了一些大數據方面的應用探索，我們成立了專門的進行大數據運營的公司，聯通寬帶公司。

另外，在這里跟各位分享一下我們的一個合作共贏的態度。運營商某種角度上是一個中間件，或者是一個橋梁平臺的作用。運營商不是包治百病，不是萬能的，在很多專業領域，我們還是需要更多的，更專業的合作伙伴，能夠跟我們一起挖掘更多的，更新的需求，能夠打造更專業的方案和服務。我們以靈活的合作模式，多樣化的營銷手段，歡迎更多的合作伙伴能夠跟我們進行開放合作、達到共贏的效果。這是我們堅持的態度。

第三部分，應用和實踐的案例分享。我的重點方向是想跟大家分享一下企業通信需求的新變化。來聯通集團總部做解決方案和工作之前，我在機房做過一些技術支持的工作，也做過面對客戶的技術支持，以及銷售工作。大概五六年前，iPhone剛剛進入中國市場，進入非水貨終端，2007年上市以后，大概在聯通是2009年，我們的iPhone開始大規模進入中國市場的時候，我遇到的最多的客戶問題就是聽說你們聯通賣iPhone，什么政策，是不是能夠給我們提供幾臺，我們先試一試，用一用。過了一段時間，就會接到領導電話，“有沒有空，過來幫我，一是交流怎么用，其次有一些軟件我不會裝。還有從海外拿過來，進行了越獄，解鎖這樣的操作。”

那么，更多的客戶是提，你們聯通有沒有更優惠的資費政策，比如手機+固化統一的優惠。這個時候我們所面對的客戶，主要是客戶的領導層，各個單位綜合以及行政部門。大概有一兩年以后，我們會面對另外客戶更多的部門，主要以信息中心、科技處為主。你們給我們提供幾條專線，提供幾個互聯網出口，提供幾個新的，比如OA想擴展，老板出門的時候，一些關鍵文件不能批閱，不能簽字，不能報銷，你們有沒有什么辦法?

隨著我們跟客戶溝通的不斷加深，慢慢我們發現我們面對的客戶的部門從原來的綜合行政部門，到IT和科技部門，慢慢延伸到客戶的市場和銷售部門。比如銀行的信用卡部，電子銀行，以及我們一些企業的銷售部，業務管理部?？蛻艚o我們提的要求就是現在信息技術發展的這么快，有沒有更多的應用能夠幫助我們提高我們企業業務運營的效率，能夠幫助我們企業提高業務擴展的速度，能夠給我們帶來更多的效能。

從這張圖，簡單跟大家分享一下，從我們以前B2B，我們把運營商的基礎通信服務賣給企業客戶，一手交錢，一手提供服務。發展到我們幫我們的企業客戶優化內部的管理流程，提高內部的管理效率，到后我們跟企業客戶一起探討如何增加企業服務的外延，能夠幫助我們的企業客戶向他的客戶提供更優質，更高效的服務。這是我們這兩年做企業通信需求的一個比較深的感觸。

我下面以三個典型的案例介紹。這三個案例，說它典型是因為代表了不同類型的企業，也代表了不同需求的企業，更是代表了聯通提供不同服務內容的三個案例。

首先，今天上午有幾位專家在講，好像是華為的同事在講，微信帶給我們生活巨大變化的同時，也給我們帶來一些困惑。特別是個人應用如何跟我們辦公應用和業務應用區分開來的我們的辦法。微信的普及培養用戶的使用習慣，但是，個人用戶進行了交流和協作，企業員工進行了工作交流和協作是非常大的區別。這是我們簡單總結歸納的幾個主要的不同點。首先，信息安全。其次，實名的挑戰。第三、跟不同的企業信息應用系統的安全對接。第四、通信錄結構化的統一管理，以及后面的郵件，OA的統一的協同?；诖寺撏ㄌ岢鰧I的“企業藍信”我們主要工作方向就是要做到用戶可控，范圍可控和安全可控。

基于企業通信錄和內部溝通協作的通信系統，建立企業員工的社交網絡，強化企業內部的溝通協作。以工作群、安全保密、電話會議，以及內部的信息發布作為我們主要的應用點，我們也是獲得國家目前文廣三級評定企業即時通訊的服務。我們有專業的的團隊。我們面對各種類型的客戶，有些客戶內部的IT部門力量并不是特別的全面，甚至有的企業的IT部門就是一個牌子，可能只有一個老板，底下真正有沒有具備IT經驗的員工都是未知數，我們有專業的支撐團隊能夠幫助企業做包括信息發布，包括內部刊物的交流，包括內部的問卷調查，包括我們員工通訊錄的一些導入和管理工作。我們希望能達到鏈接工作，從同事和伙伴的關系鏈，從工作場景的移動化溝通，到員工伙伴之間的不同協作，達到企業客戶的要求。

我們的實踐，這是選了幾個典型的央企客戶。中國鋁業，主要以結構樹型的企業通訊錄、企業內會議通知、部門文檔、資料共享，中鋁微新聞企業公號，圖文新聞。第二、中國鐵建，20萬用戶規模，我們把中國鐵道建筑報作為我們內部發布信息內容的主要方向。第三、中國華電，8萬用戶規模的企業內部的通訊錄是非常龐大的，實際上我們華電的IT部門的人員非常少，我們不僅僅是提供一個產品，還提供圈套的運營服務。除此之外，我們還有一些客戶，比如國資委，也利用國資委開會的同時，給比如CIO年會，以及其他的會議，會給這些會議提供專業的服務。通訊錄，會議通知，會議安排，會議文件的一些共享，有了內部的一些通訊錄，不僅僅效益提高了，成本也大大降低，很多文本文件都改電子的流程來下發。這就是我們企業藍信。實際上我們通過一個專業的為企業提供內部即時通訊的這么一個產品和服務，為企業提供了一個高效的內部溝通的工具和渠道。

第二個案例京東。我們跟京東溝通的時候了解到這樣一個事情。因為我們有的時候會接到快遞電話。因為快遞電話號碼未必會認識。一個很困擾客戶的問題就是如何提高一次快遞的成功率。當快遞員打電話的時候，可能接通率不是特別高，怎么辦呢?我們跟客戶進行深入溝通。如果我們在打電話的同時，能夠有一個平臺和系統給客戶同時以短信的發送一個專業的可信度高的短信會大大提高一次配送的成功率。其實這個技術本身不是特別難，這是以前運營商都做過的，我們基于客戶需求，溝通了很多次，提出來，已經上線實施。從整個呼叫、以及一體化等，以提高快遞員一次接通率，我們給他們提供了解決方案。接到電話的時候，我們以快遞員的短信號給客戶發這樣一條短信，我們對快遞員的信任程度和對電話的分辨程度會大大提高，也獲得客戶的一直認可。

第三個方面，我們如何做B2B2C。這兩年車聯網非常熱。中國聯通在車聯網和信息化方面走的是比較早的。因為企業還沒有散，我們不好評價我們是不是趕了個晚集，目前我們參加的比較早，目前我們業務拓展的效果也非常好。我們以TSP平臺，以連接后面的內容和服務的提供方，與整個制造廠進行深度的合作。包括整合后面硬件的指導方。從通信服務，娛樂信息服務和專業的第三方，呼叫中心服務，這四個方面跟我們的整車制造廠進行了深度的合作。

我們從移動網絡構建了專屬的網絡架構，專屬的資費套餐和專屬的通信硬件，以及專屬的業務流程，建立了我們專門的TSP的支撐，組成專業呼叫中心和專業服務，為車廠提供圈套的專業服務，包括車長新的應用的一些定制化的服務。后面已經有19家制造企業跟聯通達成了合作。大家知道寶馬的互聯駕駛，我們如果有機會可以去各個寶馬的4S店跟寶馬的銷售溝通一下，寶馬的互聯駕駛實現的一些功能，它對整車關鍵部件的一些監控，對一些關鍵信息的下發，對一些語音導航，包括呼叫中心，它集成了怎樣的功能，實現了什么樣的效果。大家可以實地的體驗一下。在這里我可以驕傲的說，中國聯通在內，我們著名的這些車廠來提供后面整套的車聯網的支撐服務。這是我們一些客戶的名單。

中國聯通做了這么多年的行業應用。我們的客戶從主要部委機關，到主要的金融的機構，到各個行業的客戶，實際上這我覺得沒什么，我們列的非常全。因為運營商一個基礎和橋梁，大家要進行通信是繞不開通信運營商的。但是，我們要做的不僅僅只是為大家提供一個簡單的溝通的基礎的通道，而是希望能夠幫助不管是部委，還是金融機構，還是另外的其他的企業，希望提高客戶的效率同時，能夠真正幫助客戶在市場拓展中取得真正的優勢，這才是我們打造共贏局面的初衷和目的。

我的分享內容基本到此結束!也感謝大家認真的聆聽，也歡迎以后有機會跟大家進行深入的合作，謝謝!