主持人：在企業協作中，郵件是一個重要的組件和紐帶，即便在先進社交IM聯動極大的今天，郵件在企業級市場的應用依然兼顧，接下來盈世Coremail副總裁何園將向大家介紹企業郵件的云時代。

何園：大家好，說到郵件的時候，我有一點感慨，因為我們這個公司這個產品是1999年開始做的，我們做的時候，我當時是1998年畢業，我畢業在北京做網管的時候管的第一套系統是郵件系統。我當時覺得郵件就是代表了當時的互聯網，這是我的概念，所以我一頭扎進去，我覺得成為一個優秀的郵件的系統管理員是實現互聯網之夢。結果做著做著，我們公司就變成了傳統IT企業。所以我有點搞不清楚，現在關于互聯網和IT的劃分是怎么劃分的。剛才電信的張總介紹他們跨到運營商這個行業。其實所有我們在大學里學的只有一個概念，叫做計算機和互聯的世界。我希望將來我們媒體朋友，或者主辦方給我們劃堆的時候，盡量減少帖標簽的行為，在我看來，郵件就是互聯網的一個典型應用。

盈世 Coremail 副總裁 何園

下面介紹一下我今天的內容。我們這個公司叫盈世。我們1999年開始做這款產品，做到現在已經做了16年，我們見證了郵件在中國互聯網整個的發展。應該說，我們現在這么多年也就做了這一件事情，一共做了16年，基本上在座的各位可能都用過我們的產品，雖然它叫Coremail，但是它實際上是伴隨著163免費郵箱，以及經歷過2000年的寒冬，各種免費門戶大戰，以及Google Gmail介入中國，又被出去的一個狀況。我們現在支持163有八套郵件系統全部都是用Coremail，一共終端用戶在中國大概有6億這么多。相信開始使用郵件帳號的同事都知道。

具體到我們公司，除了我們為各大運營商提供免費郵件系統以外，我們更多的還是從大概2004年開始，向中國的企業提供郵件技術及解決方案。目前有兩大系列產品，一個叫做郵件系統，一個叫做企業郵箱。其實沒有什么太大的差別，現在有兩個新的標簽，一個叫做私有云，一個叫做公有云。我很好奇，郵件沒有網絡，怎么用? 我們覆蓋的企業單位還是全行業的，目前我們主要在政府、教育、金融、企業里面?；旧仙鲜泄镜陌購姡€有各個政府行業，比如財政部等等郵件系統，我們去年幫中國黨員網做了一套郵件系統，支持中國共產黨員每個人一個帳號，可以交黨費?？赡茉蹅儑疫€沒有正式推行這套，應該是跟中興集團負責的。

我們教育機構，在211大學，基本上清華、北大我們占了70%的市場份額。以及金融保險，比如我們四大行，以及我們大部分的證券公司，原來都是用我們IBM跟微軟的解決方案，現在大部分都跟我們有接觸，其中比如說像交通銀行，他們走的比較前面的已經使用我們好幾年了。這個是我們的典型案例的情況，政府機構，然后教育機構?；旧鲜乔迦A跟北大在前面。然后企業就更多了。其實我們在2004年，我們做的第一個真正的商業客戶，不是互聯網門戶的客戶，第一個商業客戶是千辛萬苦的跑到廣州，我們當時還在學校的教師村里租的房子，大家搞研發，它千辛萬苦的跑過來說我們的企業是一個集團，很大，是制造業，我們一直用微軟的產品，但是我們預算有限，你們可不可以給我們企業用?大概2003年的時候它找過我們，當時看了我們的研發環境非常擔心，說你們20幾個人寫的郵件系統給我們整個集團用?敢不敢?我很感謝這個客戶，一直到現在他們集團六萬個全球帳號還在使用我們的產品。他們到歐洲、印度收購了別人家的公司，要求他們用中國的郵件系統。理由是這樣收發起來比較方便，他們把我們文件系統在他們董事會上面進行匯報，說我們在并購海外的時候，首先如果讓外國人喜歡我們中國人的文化呢，請他先換一下郵件系統，用我們中國人開會的郵件，就會對中國人的技術產生核心的信心，這樣有助于我們的并購計劃。

我們聽到這樣一個集團的反饋，我們作為國產軟件來說，感到非常的鼓舞。郵件這個協議，技術是沒有什么障礙的，全世界都在通用一個協議。我們現在能夠做到的，就是更多的服務于中國企業，然后也幫助他們走向國際化。

說到互聯網和云時代。其實我們對于云時代，也就是對于我們未來的企業應用，郵件方面，我們有一些想法。這個主要還是基于我們對于一個郵件應用的一個理解?？赡芨鷦倓倧埧偦诠I時代的理解還是有差別。一個是在云時代我們面臨的挑戰，比如你的網絡是一個云的網絡，對于郵件行業是一個文字通信行業，感受是非常深的。比如著名的公訴網，對于我們企業跟國外的通信造成了一個很大的困擾。還有各大運營商之間的南北互聯互通，各個運營商之間的機房的互通問題，考慮到郵件的丟包率等等性質的問題，其實目前還是挺嚴重的。大家有沒有看到我們的監控，我們監控中，影響到我們郵件收發效率百分之六七十的問題都是網絡問題。

另外，現在商業當中它在移動方面，比如說我曾經有一個商業的朋友抱怨，有一個人給我發了郵件，我不知道他發到哪個帳號，因為我有很多身份，公司的郵件，個人的郵件。第二、這個郵件通知，可能還通知到QQ、微信，當時其中一個入口回答他一句話，可是現在回答他一句話，我找不到了。當我們移動的時候，我到底在iPad上處理，還是在筆記本上處理，手機上處理，我一定要保證信息的同步。這樣我們在移動辦公中，才能夠不使這個消息產生一種碎片化，甚至爆炸化的趨勢。

安全的問題，其實剛才張總也提到了，我們會再重點強調一下。還有以及可靠性的問題，這個我想很多人很少提到。但是，我們在做企業這個工作，特別是郵件這個工作的時候，我們深有感觸。我們自己內部對客戶承諾的SLA，也就是我們公有云的SLA是15分鐘。大家知道，郵件還是一個非計時的，可能這個郵件，整個服務系統產生故障的時候要在15分鐘內保證系統服務恢復正常。但是，我們往往知道，特別是政府的單位，他們有時候在私有云使用郵件的時候，他們當時想，我說我們要升級了，他說下了班以后，我給你停了，你把工程師叫過來，我把網線一拔，你升吧，升完了以后，我第二天上班只要弄好了就行了。我說不影響你辦公，他說辦公傳郵件，我說郵件不能用了，他我要么就傳真。各個郵件的使用頻度，對于我們可靠性的要求是不一樣的，這個行業差距是很大?；蛘呶抑皡⒓右恍┧^云計算的這些供貨商，他們很少有提到我們在做云服務的時候要做什么樣的SLA的標準給到我們的客戶，他是可以接受的。也就是我們的標準要高過他自己運維這一套產品的服務水平的承諾，對方才能夠接受，這個對于我們這樣的公司來說是一個剛需。

它的協同區化的發展，包括企業跟企業內部之間，上下級，或者跨部門的協同。還有一個很大的問題，跟用戶的協同。比如我是一個電影院，我的觀眾怎么協同起來，我是一個學校，我怎么樣跟學生協同起來，我們在這方面都有方案。比如我們給銀行客戶推薦了他的信用卡郵箱，我們給寶馬汽車這樣的集團客戶，推薦的是經銷商的郵件管控系統。我們給學校，比如清華大學，我們給它推薦學生郵箱跟校友郵箱，也就是這個學生一進來的時候是學號，進入他的班級，然后學生郵箱，他四年畢業的時候，他所有的信息記錄直接轉入校友的系統。這樣整個學校通過郵件系統對他們所有用戶的歷史信息可以全部都管控起來。

我知道有一些我們的企業是用郵件管理它的離職的員工，會把它的離職員工的郵件，以及身份轉化一下，專門再給他們建立一個群。當時他的想法是這個人雖然離開了我們的公司，第一、我希望跟他建立聯系。第二、他去到的新公司，有可能對我舊公司帶來一些商業機會，我從同事變為朋友，仍然還可以跟他保持機會，這樣的應用方式，其實在我們用戶中是廣泛存在的。還有一個影響選擇的決策，就是關于成本的問題，如果廠商提供的成本和服務部專業，它的成本有可能是企業無法負擔的，這個是我們自身要解決的問題。

稍微舉一點例子。比如我們自己在基于對云網絡的一個理解。我們把現有的云分為剛才說的私有云和公有云，還有一個沒有寫出來的，叫做混合云。我們基于每一種云的部署評判，都對它有一個實際應用場景的案例，是一個解決方案。比如我們在私有云的時候，我們可以為私有云的客戶提供異地部署，分布節點，以及容災的解決方案。因為它在私有云自己運作的時候，如果有這方面要求，我們也會給他考慮。在公有云的時候，對于海外通郵是有單獨的解決方案。我們其實在國外，歐洲和美國都有實體已方，還采用了比如像Amazon這樣的，以及云服務的提供商，我們想做的是無論是實體還是虛擬的投遞網絡，當你在出國的時候，碰到網絡故障，我們可以保證你不出問題。比如云容災方案的時候，當這個機房出現一個物理上面的事情，前兩天有一個故障，我們的客戶用了廣州電信的異地容災平臺，當時我們是通過客服直接通知客戶，起用了120的平臺，我們的大客戶沒有受到太多的影響。這一套解決方案，也可以在私有云有條件的客戶上面進行部署。

海外通郵，就是我們在正常投遞收發郵件的時候，由于大家知道的一些限制，可能投遞不成功，這個是基于HTTP協議雜用的限制，所以我們會有一個服務器，這個服務器之間傳遞的是Coremail我們自己寫的協議，它的格式跟普通的HTTP協議有所不同。這種協議我們可以通過一些帳號的設置，我們有一些，特別是在華南一些企業，他們實際上是代工廠為多。比如他一封郵件，從歐洲的總部過來，從美國總部過來，往往是訂單，這時候他需要恢復一個確認的郵件，一封郵件，他告訴我價值一千萬，說你這個解決分按多少錢?他一封郵件都不可以丟。所以，對他們來說，每一封郵件的追查都是很重要的。我們需要很高的技術來保證它，所以這樣的解決方案對我們這樣的企業是非常有用。

云海外的加速，我們傳統人跑到國外，要看公司的郵件，只能連回中國的服務器訪問，大家知道網絡速度很慢，如果看不到重點郵件，各方面很著急。我們是在海外對它進行鏡像復制，他去國外的時候，就訪問國外的復制，這個不是按企業，可以具體到帳號。比如我是這個公司的副總，到海外的時候，就可以訪問到這個郵件，所以，上傳十倍，以及下載，這些問題肯定會解決。

Coremail混合云服務，剛才講的是最基本的，比如海外通郵云服務，還有南北互通的云服務，還有云歸檔，在本地服務出現任何問題的時候，在云端還可以找到它的歸檔。關于協同方面，這是企業內部的應用。因為我們會發現在云計算產生的一個結果就是各大IT企業都想把自己的產品，前面加一個“云”，然后就推給企業了。比如以前叫OA，現在加云OA，以前叫筆記，現在叫云筆記，然后上來以后，我們企業的CIO會跑回來跟我們說，我要做一個云門戶的中心，里面什么都有，你們郵件也成立一個圖標，要把我們都集成起來。我們跑過去告訴他，其實到底在不在云說，我們都是可以對接的。

舉個例子，比如支持身份的同步，信息的推送，移動各種終端，以及各種集成單點登錄等等，其實這個解決方案，并不是由云時代造成的，是我們多年積累已經實現的一些解決方案，只是以前它在概念上沒有統一到云這個概念上。說到郵件系統，現在可以實現的，特別是在企業里面，我們已經把它分為三大門類。一個是通訊錄，包括組織通訊錄、個人通訊錄、匹配通訊錄，常用聯系人。郵件是本身，收發，會話，預覽、復件，以及會議日程的協同的概念。這個定位并不是我們公司自己發明的，這個定位最早是來自于IBM公司。接下來微軟公司，由于把IBM公司作為我的競爭對手，它整個帳號體系，應用你企業的時候，也做了一個基本的概念，也分成這三類。然后，我們也就是按照這樣一個定義，來劃分了我們的產品系列。所以，現在我們在三大塊的發展都是比較均衡的。

舉個例子，比如我們的日程。這里有個圖，我解釋一個場景。就是我們公司去年的時候，辦了一個新的辦公室，里面有大概十個不一樣大小不一的會議室，我們都特別開心。這時候就產生了一個問題，就是要去定會議室，因為公司面積比較大了以后，如果你定不到會議室，就會走錯會議室，跟別人搶。我們當時想，我們郵件系統已經有會議室的功能了，是很好的。但是，我們在會議室里面，還想和傳統企業一樣，在門上面帖一張紙說，你要定會議室的時候，由秘書跑去拿一張紙寫，我要定幾點到幾點的會議室。我們跟客戶開會的時候，發現某某銀行也是這樣定會議室的，某某游戲公司，你們都“互聯網+”了，也是這樣定會議室的，就一群的小秘書，拿著各種彩色筆記上去劃，你都看不清楚。我們想既然郵件系統有這么好的東西，我們其實離用戶只差最后一公里，最后我們在每個會議室前面花四五百塊錢，弄了一個華為的Pad，其實其他品牌也是可以的。釘在墻上，打開預定會議室的界面，顯示會議室名稱以及什么會議。一進來幾點開會，哪個部門開會，手機上也有，會議室的標牌上也有，還是不懂顏色。他們說你們這個解決方案真好。我想告訴他，其實我們解決方案出來好幾年了，只是沒有人想把Pad釘到墻上而已。各位如果已經有，可以到自己的企業試一試，一個會議室就花四百塊錢就可以解決掉，根本不需要任何解決方案。這是我們企業協同的統一認證的方式。比如我們可以在身份認證，訪問控制，以及郵件系統，以及我們現在支持比如各種格式的同步，AD域同步等都是可以管。

最后談一下安全。我們的安全防護體系，其實蠻多。因為我們郵件從1999年開始做的時候，就開始做安全這個事情，到2002年，我們是國內第一家企業做反垃圾，及反病毒安全防護體系。公安部當時找了四個人，把我拉上，到北京的長安街的大院開會，當時我只有25歲，被嚇的夠嗆。領導說，你們都是技術人員，你們說一下郵件是不是有一種叫垃圾郵件的，還有一種叫病毒郵件會對我們國家安全產生什么影響?我當時給嚇壞了。但是，經過這么多面以后，我卻發現垃圾郵件和病毒郵件確實對我們的社會產生了很大很大的危害。我們有一些中小企業，它是做外貿的，它發到墨西哥的郵件被人家在后面加了一個點，被仿冒了，回來以后釣魚，然后對方要求他帳號打款15萬美金，這個財務就打過去了，在墨西哥那個地方就丟了，他再打過去，客戶說我沒有收到這個錢。然后客戶說，這個帳號后面有一個點，不是他本人，你怎么可以給他打。他說沒有看到這后面有一個點，就這樣的問題。我們非常同情他。但是，作為我們運營商來說，我也只能像銀行一樣，其實跟我們沒有什么關系，這封郵件都沒有到我們服務器。

但是，我們從今年開始，我要求所有的服務部向我們的客戶去培訓什么叫做釣魚跟欺詐郵件的行為，在我們官網上做了一個主題。作為交通法規的維護方和運營方，我們有義務告訴他會出車禍，但是還是有人闖紅燈，不系安全帶。其實我們要有意養成一個安全的意識，這里面所有我們的這些技術，在所有沒有安全技術的情況下，比如我們私有云協議，我的安全的這些步驟，什么加密，包括國家又弄了一個SM9的加密傳輸的，不需要加密證書的方式，很方便，全國政府又部署安全郵箱等等東西。在你沒有任何安全防范意識和懲罰措施的情況下，都會形同虛設。很簡單我們的歸檔系統是負責安全的《塞班斯法案》(音譯)的，中國有一個類似的叫做《上市公司信息安全管控》。只有一家公司做了，是因為它在海外被罰了五百萬美金，受不了，跑回來跟我們做了。

我們感覺到這是一個趨勢，如果國家和我們的安全環境進行改變，每個企業都有這種意識的時候，我們現有的產品技術真的都已經能夠發揮到很大的價值。關鍵是企業不要等到出了事的時候才去想，我的帳號被盜了，我的企業怎么怎么樣了。

最后，說一下移動。我們最后對移動的感覺，其實就是各種終端的訪問。不僅限于硬件設備，還包括不同產品的訪問終端，比如瀏覽器訪問，還是客戶端訪問，還是通過第三方整合的界面訪問，對于我們軟件設計商都是不同的。我們有這么多的移動端不停對郵件進行訪問。這是我們新發布的一個中小企業的入口，這里面也可以看到，我們推了IOS、Android，以及Windows，已經有一個叫做其他，就是各類終端的，比如OutLook也好，我們訪問是訪問，郵件是能看，可我們企業還想看它的組織架構，還想看它的日程。我們企業追求的目標，我們做的產品要讓用戶隨時隨刻，將來在手表上都要看到郵件，你的郵件如果在手表上看的不方便，是我們廠商的問題。這是我們的APP的設計。這是我們追求的目標，也就是最后我們這個產品，除了終端，我們Push就是一個協議，它是沒有終端的，只要各個終端支持這樣一個協議，我的郵件的信息就可以過去。這是我們最后追求的一個目標，希望我們的產品可以像水、電、打電話一樣讓大家可以用的很方便，郵件這個產品，應該會在未來很長一段時間內，由于它的 公信力，由于它溝通的輕松的非即時性，可以很長時間在商業溝通中存在。謝謝大家!