“來往”在消費級移動IM軟件(即時通訊)領域折戟后，阿里巴巴調轉船頭，垂直瞄準了企業辦公市場上線“釘釘”，并在本月26日迭代出2.0版本。但在像易信企業版、企業微信、云之家、信鴿等一系列企業即時通訊軟件的包圍中，釘釘面臨的競爭并不小。

阿里巴巴釘釘負責人陳航在接受《第一財經日報》記者采訪時說，微信等社交工具是一種生活方式，信息傳遞更隨意性，但不太適合辦公場景;而釘釘是一種工作方式，訴求在于高效應答和協同，幫助中小企業提升IT化辦公水平，從一開始的定位上就已經區分開。

釘釘的消息觸達思路被一些網友形容為“誓不罷休”，與微信不主張顯示已讀未讀消息狀態不同，釘釘消息發送人可以查看收信人是否閱讀了消息，這和另一款韓國市場IM軟件Kakao Talk類似，更為極致的是，發送者還可以選中聊天窗口中的任意一條消息，“釘”一下對方(最多支持同時釘600人)，對方手機會接收到相應短信或來電，提醒他查看重要消息。

有用戶認為，微信群聊中有很多工作群，群消息在提高辦公溝通效率的同時也給下屬員工帶來一種壓迫感，被上司默認應實時應答消息，而釘釘干脆將“消息追殺”做到了極致，老板歡喜了，員工會喜歡嗎?但陳航認為，將閑聊與工作App區分開，員工層面的用戶反饋是讓工作更方便了。

在今年2月份十分低調地上線后，釘釘現在迭代到2.0版本，更強調企業IM溝通中的安全性，像在一對一聊天開辟坦誠相見的“澡堂模式”，消息閱后即焚，且雙方的頭像與名稱都被打碼隱去，避免截屏外泄身份。目前余杭公安局的刑警也在工作中使用這款App。

更為重要的更新是，郵件同步推送到消息欄;和企業已有OA(辦公自動化)對接，并在后臺提供請假、報銷、外出、物品領用、公告等行政操作;提供企業云盤存儲功能等。據陳航向記者透露，不久后將開放接口，引入更多第三方ISV(獨立軟件開發商)入駐，幫助中小企業定制個性化的后臺辦公需求，增強功能擴展性。

像一些企業用戶就表示，希望在這款應用中添加諸如在PDF內電子化簽名、打卡簽到等個性化辦公場景。

據本報記者統計，在微信、來往、易信等消費級的國內移動IM工具，數量較少，且微信一家獨大，像Line、Kakao Talk等國外社交軟件在國內或被屏蔽或被功能閹割;而面向企業即時通訊的IM工具多達數十款，像云之家、今目標、企業QQ、微洽、263云通信、企業微信、聯信、信鴿、IMO云辦公室等，大公司的App并沒有在這個垂直領域中形成寡頭局面，競爭很激烈。

“現在中小企業的辦公IT化水平和大企業的差距越來愈多，釘釘接下去的重點方向是收集小企業的需求，并逐一滿足。”釘釘負責人陳航對本報記者說，在這款軟件的開發過程中采訪了1200家中小企業的需求，目前釘釘已擁有30萬家企業用戶，像恒生電子的4000多員工就在使用釘釘。

釘釘在用戶端實行免費模式，像免費通話、云存儲等功能都是阿里巴巴在買單。拿通話功能舉例，阿里向電信采購了大量固話線路資源，當用戶在釘釘上打電話撥號時，固話中轉站會回撥給他，并同時撥號給接聽方，這樣通話雙方相當于在一個電話會議中實現通話，這種模式可最多支持9人開電話會議。

事實上，這和易信此前推出的電話功能相同，主打通信的易信一直與電信保持著密切合作，提供國內專線電話、多人電話和國際漫游電話等模式。此外，企業郵箱也已經關聯到易信的消息提醒中。

《第一財經日報》記者向易信方面了解到，易信在去年年底上線了企業版本，主打中小企業扁平化管理下的協同通訊，可為企業內員工配備虛擬固話號碼，有效區分工作與生活場景，并提供群發短信和雙人、多人會議通話額度以及更靈活的按需付費結算模式，其背后的運營后臺基于中國電信的協同通信服務平臺，支撐運營已經超過8年，安全穩定性已得到驗證。

在2013年10月上線遲遲未掀起波瀾后，來往目前似乎更多的是阿里巴巴公司員工的溝通工具之一。釘釘是由當年的來往原班團隊再出山的另一款產品，去年5月在湖畔花園(阿里巴巴創業誕生地)啟動這個項目。陳航說，來往還會繼續做，在內部并不會因釘釘的產生而出現資源沖突。