在即時通訊日益風行的今天，網絡電話可以說已經融入到我們的生活當中了。不少人在上下班、出游的路上，手機都開著Skype、微微網絡電話……然而對于網絡電話，絕大多數人的認知可能都只停留在資費便宜上面，畢竟這和我們的錢包息息相關。
在網絡語音通信平臺中，由于放棄了TCP傳輸控制協議，信令和語音數據的傳輸全部通過無連接的UDP協議實現，因此突破了在TCP協議中最大連接數的限制，打破了網絡連接的瓶頸，極大地降低了運營成本。所以使用網絡電話撥打話費可以比普通固話便宜將近80%的費用。
在國內，網絡電話行業在這幾年里可以說是高速的發展。網絡電話服務商也是此起彼伏，正像是VoIP的春秋戰國時代，軍閥割據。雖然有微微網絡電話(www.uwewe.com)、66call(www.66call.com)這些品牌服務商占據了國內市場大部分份額，但是依然有不少企業摩拳擦掌，準備在這個行業取一桶金。
網民的增加，網絡的覆蓋率及速度的提升，都給這個行業帶來了很好的成長環境。有人也許會說VOIP網絡電話仍是“灰色地帶”，政策層面仍然沒有完全開放，但是筆者認為，隨著技術的進步，市場需求越來越旺盛，現行的監管政策肯定要做出調整。正如電信研究院專家范玉鐘所指出的那樣：“對于代表先進技術趨向，而由于與國家現行政策抵觸的創新，電信監管者應當積極創造條件推動政策調整，使電信監管工作適應新技術的發展。”政策解禁只是時間和時機的問題，這同樣是一種必然。
用戶推動行業快速發展
目前即時通信軟件可以說是已經遍布每臺計算機及手機，龐大的用戶群也是推動行業發展的主動力。使用網絡電話的往往是這樣幾類消費者：
第一種：對于價格敏感。例如學生等低收入人群，他們對于價格十分敏感。這部分人群更容易成為各類網絡電話的消費主體。
第二種：有大量長途電話需求。例如學生，在外工作的人以及大量擁有長途業務的中小企業、擁有涉外業務的對外貿易公司、駐華機構辦事處，擁有諸多分支機構的大型企業等等。這些群體有著大量的長途電話需求，甚至是國際長途電話需求。因此，這些群體都是網絡電話的主要潛在客戶。
第三種：對于新事物的接受能力。使用網絡電話的消費者大多對于新鮮事物的接受能力比較強，且擁有一定的文化素質。
第四種：對網絡電話所提供的增值業務的需求。企業用戶部署網絡電話一般投資較大，大部分時候和企業的信息化建設同步進行，涉及軟硬件等多個方面。除了經濟性上的考慮，企業還希望通過網絡電話實施能夠提高運行效率，降低其他軟硬件成本等多個方面。
綜上所看，網絡電話最具吸引力的地方就是其低廉的價格。按照國內5億網民的龐大的用戶群，除了推動著網絡電話行業不斷前進，也不斷吸引不少企業加入，如今在市場上提供網絡電話服務的商家眾多，其中不乏知名品牌：skype、微微網絡電話、66calle等等，也有很多小型服務商，質量與服務可以說是良莠不齊， 筆者認為用戶一般通過以下幾個方面來選擇網絡電話：
首先是通話的音質，挑選網絡電話首先要看該網絡電話的通話音質是否清晰，延時是否嚴重。 如果音質非常不好或者語音延時過大，即使使用再方便，資費再便宜，那都是不可取的。如微微網絡電話，除了掌握著全球最尖端的網絡電話核心技術和一流的研發技術人員外，還采用了新一代網絡電話高清通話語音引擎和香港國際通信專線，能夠支持清晰度可媲美固話的通話音效。
第二個是功能，現如今網絡電話除了基本的通話功能外，還有很多其他的輔助功能，如支持短信發送，網絡通訊錄......等等，用戶往往在充值前都會對軟件進行了解。
第三個是安全。網絡安全對于用戶來說是非常重要的。作為網絡電話服務商一定要把用戶信息安全放在第一位。如微微網絡電話這些比較知名的網絡電話服務商，一直把用戶信息安全放在第一位：除了不在程序里內置惡意廣告網絡外，還不斷堅持持續進行系統安全測試，與業界最具影響和專業性的伙伴合作為用戶構建安全防護體系，保障用戶的隱私安全。
最后一點：計費方式。一定要讓用戶清楚了解自己的每一筆消費，培養用戶的信任感。如微微網絡電話，就可以實時查看通話記錄，讓消費者明明白白。
只有把用戶的需求當成企業運營的頭等大事，那么才能真真正正的立于不敗之地，整個行業也才能往良性方面發展。
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