不斷發(fā)展的聊天工具
隨著群體聊天工具應(yīng)用的持續(xù)增長，大型企業(yè)將繼續(xù)努力應(yīng)對如何適應(yīng)更大的合作計(jì)劃。例如，投資管理商Vanguard公司企業(yè)共享服務(wù)主管Lisa McCann表示，該公司已經(jīng)使用了幾個聊天工具。
其中采用了一個白色標(biāo)簽的第三方自定義工具CrewChat，，可以從Vanguard公司任何桌面或移動設(shè)備訪問。該公司還將SharePoint用于特定的興趣組。它使用幾個視頻聊天和視頻會議工具。當(dāng)然，電子郵件是必不可少的。
“最終，我們希望一切都被整合，”McCann說，“我們想讓所有這些不同的通信工具整合在一起。”
企業(yè)聊天的3種方式
那么，你準(zhǔn)備好向團(tuán)隊(duì)或整個公司推出群聊工具了嗎?經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)者提出以下三個建議：
(1)使聊天變得重要。工作人員(特別是年長的員工)往往不喜歡采用新的工具，除非他們別無選擇。為了將這些人員轉(zhuǎn)換到新平臺，需要通過以各種形式提供信息(例如，通過電子郵件，SharePoint網(wǎng)站，以及聊天室)。HighGround首席執(zhí)行官Andee Harris說，可以首先使用Slack，然后逐漸演變到信息只能在聊天的地方發(fā)布和傳遞。屆時，首席執(zhí)行官可能不必通過視頻會議宣布收益事項(xiàng)，而通過全公司范圍的聊天工具。
“我可能一直會采用電子郵件工作，但我的團(tuán)隊(duì)將使用Slack。”Harris說，“如果我想要最新的PowerPoint演示文稿，我可以在Slack中獲得。”
(2)添加娛樂因素。當(dāng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Kabbage公司IT服務(wù)主管Danny Baute在公司推出HipChat時，他選擇了社交人員最多的部門作為早期采用者。只要員工意識到他們可以創(chuàng)建自定義表情符號，那么這個軟件就會很快采用。“很多員工主動詢問我如何使用HipChat。”Baute說。
Baute說，Kabbage公司的員工喜歡創(chuàng)造自定義的機(jī)器人，這是一個提供午餐的菜單。此外，創(chuàng)造的另一個機(jī)器人可以允許人們發(fā)布和查看趣聞或笑話。
(3)挖掘機(jī)器人的潛力。機(jī)器人不僅僅是一種娛樂和游戲，它們可以是一個為交談提供商業(yè)價值的強(qiáng)大工具。
Shutterstock公司是一家致力于攝影，鏡頭和音樂的提供商，擁有800名員工。該公司工程副總裁Sandeep Chouksey表示，自2014年起，整個公司開始使用Slack，并已經(jīng)構(gòu)建了各種定制機(jī)器人，包括關(guān)于客戶支持問題的聊天室，如果問題相當(dāng)度嚴(yán)重，工作人員將在這個聊天室中溝通和討論如何解決。例如，如果Shutterstock公司的面向客戶的網(wǎng)站有問題，支持人員可以啟動這個機(jī)器人，自動通知公司內(nèi)的關(guān)鍵人物，其中包括公共關(guān)系，社交媒體和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
機(jī)器人還會在問題解決后，通知所有相關(guān)組，包括原因和解決方案的詳細(xì)信息。
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