美國企業(yè)目前有很多人采用聊天工具聊天，但所采用的聊天工具卻各不相同。群聊多年來一直是企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化的一部分。而年輕的公司中擁有很多年輕的員工，尤其是硅谷的工程師，都認為群聊是一個簡單有效的溝通和合作方式，但這些公司并不是行業(yè)的先驅(qū)者。
CompuServe公司一家成立于1979年的業(yè)務(wù)獨立的公司，該公司在20世紀80年代推出了聊天和其他早期在線服務(wù)。流行的IRC(互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天)和ICB(網(wǎng)絡(luò)群組)協(xié)議都可以追溯到上世紀80年代后期，而一次性聊天工具雅虎信使在1997年首次亮相。
通常情況下，聊天工具在技術(shù)團隊中很受歡迎，但沒有得到正式批準(具有諷刺意味的是，IT員工通常是這些技術(shù)團隊的一員)。
在過去幾年里，采用聊天工具工作已經(jīng)成為行業(yè)主流。目前在收費聊天軟件處于領(lǐng)先地位的是Slack，而微軟團隊試圖爭奪Slack的一些用戶。Atlassian，Basecamp，ChatWork和Cisco公司等其他廠商也推出了自己的聊天工具。
隨著群組聊天工具逐漸進入大型公司，IT部門面臨著如何或是否將這些應(yīng)用程序作為正式協(xié)作工具進行管理的課題。IT部門是應(yīng)該選擇一個聊天工具在整個公司實現(xiàn)標準化，還是讓每個部門或業(yè)務(wù)部門選擇自己的聊天工具?IT部門應(yīng)該具有哪些控制的權(quán)力?如何在不影響工作的情況下保持合規(guī)性?
聊天工具的使用簡史
雖然人們普遍認為群聊程序是一個有效的協(xié)作和溝通工具，但也有可能被人們?yōu)E用。“Slack被稱為'Slack(松弛)'，這是有理由的，對吧?”Sameroom公司首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人Andrei Soroker說，“而這個想法，可以讓你更有效地放松。”他指出，Slack是一個將各種聊天程序聯(lián)系在一起的產(chǎn)品。
Soroker表示，實際上，Slack的名稱是“searchable log of all conversation and knowledge(搜索所有對話和知識的日志)”的縮寫演變的。他說，更重要的群聊工具可以成一個強大的協(xié)作工具，或有效地分散注意力。而這是許多企業(yè)團隊之間的共同點。
通過群聊和溝通，可以了解高級技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的見解，但在安全方面IT部門需要進行關(guān)注。
“群聊”這個術(shù)語的含義是模糊的。研究機構(gòu)IDC公司稱之為“職場應(yīng)用消息傳遞”，F(xiàn)orrester稱之為“團隊消息傳遞”，Gartner公司稱之為“工作流協(xié)作工具”。
Gartner公司數(shù)字化工作室研究主管Adam Preset說，這些程序具有協(xié)作功能，特別是超越了即時消息的功能。它們支持多方以及一對一聊天，允許文件共享，通常包括視頻和語音功能，并可與第三方系統(tǒng)集成。
這些工具幾乎都是從小團體開始使用的，而不是IT部門。Preset說，“我們很少能聽到一個大型企業(yè)采用某種工作流協(xié)作工具，如Slack或HipChat等。”相反，組織內(nèi)的團隊已開始傳播他們的聊天程序，并從那里很快地增長。
如何在企業(yè)中輕松地管理群聊（中）
如何在企業(yè)中輕松地管理群聊（中）
京公網(wǎng)安備 11010502049343號