如果Jennifer Manry可以隨心所欲，智能機器人可以自動運行很多任務，這些活動會消耗大量Capital One銀行員工的時間和精力。但是在這之前，該銀行的人力資源技術副行長正忙著幫助40,000位職員熟悉Slack的新軟件，該軟件使得公司員工實現即時通信、共享文檔、文件以及其他內容。
Capital One在2016年中開始部署Slack，其迅速成為了IT部門的首選工具。IT部門欣然接受了敏捷軟件開發的原則，要求軟件開發商和產品經理之間密切協作。
Jennifer Manry ,Capital One技術勞動力副主席。
“各個團隊都要求且熱切渴望找到一個方法，即使他們處于同一個位置，也可以保持信息暢通、即時互動以及高度協作。”，Manry說道。
對于Capital One來說，Slack就是金錢
報升使得Capital One加入了IBM和PayPal，成為了首批采用Slack Enterprise Grid的企業。Enterprise Grid上周正式發布，可使商業管理者用自己的Slack instance在組織內部建立團隊。工作區可使用共享渠道實現連接，公司內部的所有人員即使不屬于同一個工作區，均可互相直接通信。
IT團隊使用ChatOps會話
Manry稱Slack Plus這個產品不需要他們最初使用的公司版本以外的培訓。例如，在銷售和市場Slack分組內工作的員工僅需直接輸入人力資源Slack分組內的一名員工名字，然后即可直接聯系。完全不需要屬于對方的渠道。這在之前的軟件版本在技術上是不可行的。
“人們可以通過工作區共享信息，彼此互動”，Manry講到，并補充說大約12,000名分別來自IT、產品管理數字設計以及其他部門的員都在使用Enterprise Grid。
例如，開發者上載代碼到GitHub資源庫，將Slack的Jira標簽歸檔。即使Capital One的經理也參與分享創意、以及會議建議和簡報。
Enterprise Grid的管理能力使得經理們可以在很多方面制定方針，如信息在Slack內部或者外部如何傳播、指定團隊的工作區及跨部門合作共享。而且它具有精細控制，包括管理如防止任何人創建Slack郵件公共鏈接的能力。
Slack Enterprise Grid可能打開了一個斷斷續續的合作市場。通過Microsoft SharePoint進行分等級文件共享被實時通信，例如網絡會議和即時通訊取代，這些即時通訊又被社交協作取代。
以上均無法證明對內部團隊和團隊對團隊協作有效，而這對數字時代舉足輕重，因為這個時代要求快速研發周期和快速反應來支持創新，Gartner分析師Mike Gotta如此說。他說允許團隊動態合作的能力就是協作市場需求的熱點。
Gotta說Microsoft, IBM, Cisco Systems以及其他公司在想出各種方法打造以團隊為中心的生產力范例，這個范例被Gartner稱為“工作流協作”。這個模式需要在一個公司內部團隊之間無縫對話。
Bots（智能機器人）將使業務流程自動化
除了Enterprise Grid的迅速行動特點之外，Manry說為什么Slack會引起大家的共鳴是因為它更類似于在普遍的消費科技的通訊能力。Facebook Messenger、騰訊微信、SnapChat以及其他工具已經引領了信息傳送行業，包括了00后的員工期待在他們的企業工作流程使用的chatbots。“人們的個人與消費者生活正在與科技產生的互動促使這一切變化正在發生。”Manry補充道。
Chatbots預編程為直接跳入對話并觸發根據語境和政策的業務流程。Slack正在與數個供應商合作建造企業bots。Slack剛剛締造了與SAP公司的新合作關系，致力于建造bots，這個bots可以提供根據績效目標的即時報告和反饋，基于消息的費用及差旅管理和chatops的發展工作流程。
例如，一位SAP公司Concur app 的Slack用戶可以不用離開Slack預訂行程。今天，你會與旅行bots開始一個會話，但是將來這個bots可能會根據從一個同事那里得來的一個直接的消息交換推斷出你正在計劃一個旅行，然后就會主動為你預訂航班和酒店。
SAP對一個相對年輕的公司的賭注強調了對使用軟件自動化冗繁任務的興趣。“他們正在試著去到客戶想去的地方，并與他們共度時光而不是強迫他們使用一些曾經用過的舊軟件界面”， Noah Weiss，Slack的研發、學習及智能集團的老大說。
采用bots編配理念，貫穿到在一個公司內部能想象到的各個業務流程，就會得到團隊級別的虛擬助手，Slack的CEO Stewart Butterfield將其稱為公司的圣杯。“對于知識工作者來說就等于是給一個挖掘機一個鏟斗機而不是一個鏟子” Butterfield去年對CIO.com 曾講到。
Manry稱她將歡迎這樣一個技術，這個技術可以“使我們的日常生活的例行公事自動化，這樣我們就可以集中精力在最重要的事情上。”。目前，Manry說她期待Capital One的程序員創造很多Slackbots，這樣公司就可以繼續與諸如SAP這樣的供應商接軌。
“你使用的實體工作空間和工具，正在根據你的行為與這些應用程序的整合同你緊密協作……對我來說完全就是企業辦公技術的未來走向” Manry補充道。
京公網安備 11010502049343號