摘要 : 互聯(lián)網(wǎng)的精神是分享，分享的背后則有著各種各樣的誘因。攀比、炫耀的社交原動(dòng)力促使人們每天在朋友圈里曬出那些“認(rèn)為別人不清楚、不知道”的商品和服務(wù)，這無(wú)形之中提供給了其他人更多樣的購(gòu)買選擇，社交電商由此興起。
互聯(lián)網(wǎng)的精神是分享，分享的背后則有著各種各樣的誘因。攀比、炫耀的社交原動(dòng)力促使人們每天在朋友圈里曬出那些“認(rèn)為別人不清楚、不知道”的商品和服務(wù)，這無(wú)形之中提供給了其他人更多樣的購(gòu)買選擇，社交電商由此興起。
社交電商，顧名思義，就是社交平臺(tái)和電子商務(wù)的融合，即賣家通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)的過(guò)程。社交電商是帶著情感的銷售，賣家在銷售商品的同時(shí)，也是在兜售朋友之間的感情。社交電商在微博時(shí)代就已經(jīng)出現(xiàn)了，但由于微博是一個(gè)個(gè)的廣場(chǎng)，在微博上做電商跟在商場(chǎng)里賣東西并無(wú)二異；微信來(lái)了，依托熟人關(guān)系，社交電商迎來(lái)井噴式的發(fā)展。
從自媒體的去中心化，到現(xiàn)在人人追求個(gè)性，我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌人格化時(shí)代，體驗(yàn)好不好成為了消費(fèi)者的新選擇標(biāo)準(zhǔn)。一味的“高大上”反而會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的無(wú)感；以前直銷是商家的銷售利器，但是現(xiàn)在直銷卻要讓位給圈子和社群；場(chǎng)景化營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨：饑腸轆轆時(shí)點(diǎn)“餓了么”；打車時(shí)馬上用“滴滴”；看電影買票上“格瓦拉”；寂寞了打開(kāi)“陌陌”……銷售行為應(yīng)盡可能在消費(fèi)者需要的時(shí)候出現(xiàn)，越精準(zhǔn)，越完美。菲律賓第二大航空公司抓住了香港的降水特點(diǎn)，在持續(xù)陰霾的雨季，在露天地面使用防水噴漆畫出圖案，降雨時(shí)人們就可以看到“來(lái)菲律賓跟陽(yáng)光玩游戲！”的廣告語(yǔ)，并附二維碼為用戶提供入口。
傳統(tǒng)的商業(yè)模式是B2B，或B2C，但是未來(lái)的商業(yè)趨勢(shì)將會(huì)變成C2C，甚至是C2B。因?yàn)楝F(xiàn)在是群生存的時(shí)代，每個(gè)人都有好多群，消費(fèi)出現(xiàn)了小眾化、社群化趨勢(shì)。傳統(tǒng)快消品多年來(lái)建立起的“強(qiáng)勢(shì)品牌+渠道壁壘”正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蠶食與瓦解，新的品牌正通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)抄大牌的“后路”。淘寶的成功雖然源于其C2C平臺(tái)的打造，但是至今淘寶也沒(méi)能很好的解決C2C背后的信任和假貨問(wèn)題，這給了社交電商巨大的機(jī)會(huì)。小眾品牌分化，眾多小眾品牌得以通過(guò)高質(zhì)量、高逼格的特性在社交電商模式中賺得盆滿缽滿。
社交電商的本質(zhì)在于信任。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除了平臺(tái)、支付機(jī)制外，傳統(tǒng)電商中對(duì)商戶的評(píng)分、對(duì)商品的評(píng)價(jià)共同構(gòu)成了消費(fèi)者最重要的購(gòu)買依據(jù)。圍繞著商家的口碑，還養(yǎng)活了很多刷鉆、刷評(píng)價(jià)的小公司，甚至產(chǎn)生了新職業(yè)——職業(yè)好評(píng)師與職業(yè)差評(píng)師。而社交的根源就在于關(guān)系的新建與維護(hù)，各種作用于一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的社交類App不斷受到投資者的追捧。注入了社交元素的電子商務(wù)，尤其是以強(qiáng)關(guān)系為基礎(chǔ)的社交電商，仿佛一下子解決了電子商務(wù)的信任問(wèn)題。各種朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)價(jià)雖然不全是對(duì)我們購(gòu)買商品的邀約，但我們已經(jīng)可以把它看作是一種“人肉擔(dān)保”。
從品牌角度來(lái)看，品牌商品經(jīng)過(guò)熟人的轉(zhuǎn)發(fā)，就已經(jīng)具備了一定的情感屬性，如果你在朋友圈中看到朋友分享的東西，那么很有可能你會(huì)為該品牌貼上一個(gè)良好的印象標(biāo)簽，并且一定是與購(gòu)買者屬性相關(guān)的。企業(yè)主們也紛紛意識(shí)到了品牌情感化、個(gè)人化的重要性，很多人從幕后走向臺(tái)前，開(kāi)始用自身人格為自己的企業(yè)代言，尤其像褚橙這類有情懷的產(chǎn)品，個(gè)人品牌幾乎覆蓋了商品的價(jià)值屬性，個(gè)人知名度為小小的橙子賦予了強(qiáng)溢價(jià)的背書(shū)，極大提高了消費(fèi)者對(duì)商品的信任度。
正由于社交電商的根源在于關(guān)系帶來(lái)的信任，所以C2C、C2B的商業(yè)模式在其中容易得到更好的發(fā)展。社交電商的出現(xiàn)，極大的迎合了時(shí)代的趨勢(shì)，也是人為習(xí)慣發(fā)生巨大改變的一種象征。
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們買東西只能是去商場(chǎng)，歷經(jīng)幾個(gè)小時(shí)的“逛”才能買到自己想要的東西；后來(lái)，隨著電視廣告的出現(xiàn)，電視直銷成為了風(fēng)靡全國(guó)的新購(gòu)物方式，一下子將商場(chǎng)搬到了臥室，也就是在這個(gè)時(shí)候，培養(yǎng)起了消費(fèi)者的惰性。商家試圖使用圖像聲音影響消費(fèi)者的心智，將它們帶入到自己產(chǎn)品的使用環(huán)境中，從而認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值。相對(duì)于線下購(gòu)物，感性影響占比更多；現(xiàn)在，智能手機(jī)的普及，加上社交電商的存在，讓人們的生活完全可以在指尖上度過(guò)。
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