本文著眼于通信領(lǐng)域，從技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品策略、價(jià)值定位三個(gè)層面做了一些總結(jié)和思考，希望能帶來(lái)些思想上的碰撞，達(dá)到拋磚引玉的效果。
通信：技術(shù)演進(jìn)引爆需求，構(gòu)建通信需求金字塔
技術(shù)和需求一直都是互相引導(dǎo)和促進(jìn)的。大多時(shí)候是為了滿(mǎn)足已知的需求，會(huì)不斷去尋求技術(shù)進(jìn)步與突破;有時(shí)候卻是技術(shù)的超前創(chuàng)新，會(huì)反過(guò)來(lái)引爆人們潛在的未知需求。
馬斯洛將人的需求層次分成了金字塔型，底層是生理安全需求，中間是歸屬尊重需求，塔尖是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn);我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從經(jīng)濟(jì)地位來(lái)看，也是金字塔型，底層是普通民眾，占絕大多數(shù)，塔尖是巨額財(cái)富擁有者。但兩個(gè)金字塔不是一一對(duì)應(yīng)的，也就是說(shuō)不僅僅是在經(jīng)濟(jì)金字塔尖的人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，處在經(jīng)濟(jì)金字塔底的普通大眾也有馬氏金字塔的中上層次需求，只不過(guò)處在經(jīng)濟(jì)塔尖的精英富豪，有更多機(jī)會(huì)也更容易去實(shí)現(xiàn)馬氏塔尖的需求，而經(jīng)濟(jì)底層的窮苦大眾整天忙于生計(jì)，大多數(shù)可能都沒(méi)有意識(shí)到自己對(duì)馬氏金字塔的上層需求。
所以，一旦有技術(shù)將這種經(jīng)濟(jì)壁壘打破，占大多數(shù)群體的這種被掩蓋已久的需求將被引爆。而我們現(xiàn)在正處于這樣一個(gè)技術(shù)引爆需求的時(shí)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加關(guān)注馬氏金字塔上層的需求，所以由此技術(shù)應(yīng)用而生的很多產(chǎn)品，一經(jīng)推出便引爆人們的需求，哪怕它還是個(gè)半成品，敏捷開(kāi)發(fā)快速迭代等思維是應(yīng)對(duì)這種狀態(tài)的辦法，不過(guò)這些方法只是暫時(shí)的，過(guò)渡性的，當(dāng)把新技術(shù)運(yùn)用的很成熟的時(shí)候，這種試錯(cuò)快速更改的方法將不在有效，因?yàn)槟菚r(shí)候人們的需求期望已被培養(yǎng)的很高，只有好好修煉內(nèi)功，出精品，才會(huì)被大眾接受。
影響技術(shù)發(fā)展的另一個(gè)方面是制度，有時(shí)候?yàn)榱四撤N技術(shù)的發(fā)展，會(huì)制定相應(yīng)的制度以保障和促進(jìn)，有時(shí)候新技術(shù)的超前，會(huì)帶來(lái)對(duì)舊制度的挑戰(zhàn)，制度成了制約技術(shù)的發(fā)展因素。制度的制定原則屬政治哲學(xué)范疇，在此不做討論。
讓我們來(lái)回到通信領(lǐng)域，“通信”的字面意思是——信息在發(fā)送方和接收方之間的傳遞。這里說(shuō)的信息是指可以被我們大腦直接處理的信號(hào)載體，如文字、圖片、語(yǔ)音、氣味、觸覺(jué)等。怎么樣對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行處理，通過(guò)什么方式在收發(fā)方進(jìn)行傳遞，展開(kāi)來(lái)去深入探討，就是整個(gè)通信技術(shù)的發(fā)展史。
而我們現(xiàn)在正出于新的通信技術(shù)引爆人們需求的時(shí)期，從大哥大，2G、3G，到LTE，我們的通訊方式發(fā)生了巨大變化，以前的“千里眼”“順風(fēng)耳”變成了現(xiàn)實(shí)，承載的信息有文字，聲音、圖片，將來(lái)甚至可以有氣味、觸覺(jué)等，傳遞的類(lèi)型也豐富起來(lái)，文字除了可以整塊傳遞(書(shū)信)也可以零碎傳遞(短信)，語(yǔ)音可以雙向同時(shí)傳遞(電話(huà))，也可以單向定時(shí)傳遞(留言)等等。
其實(shí)可以類(lèi)比馬氏金字塔，將人們對(duì)通信的需求也做一個(gè)金字塔模型。底層是硬性的，具化信息的實(shí)時(shí)需求，中層是個(gè)性化的，弱時(shí)效限制的通信需求，塔尖是精神交流等。結(jié)合對(duì)“信息”本身的理解，通過(guò)組合不同的傳遞方式，以滿(mǎn)足人們?cè)谕ㄐ沤鹱炙喜煌瑢哟蔚男枨螅@應(yīng)該是研究通信技術(shù)發(fā)展的方法之一。
通信，承載的不僅僅是某種信息的傳遞，除了改變?nèi)藗兊耐ㄓ嵎绞?電話(huà))，更加深入的影響人們的生活工作狀態(tài)(移動(dòng)辦公)，甚至可以促進(jìn)社會(huì)形態(tài)的發(fā)展轉(zhuǎn)變(微博反腐)。
微信：工具?技術(shù)?還是文化?
做過(guò)企業(yè)咨詢(xún)的人應(yīng)該聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà)，三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。但企業(yè)在最開(kāi)始起步的時(shí)候，不可能上來(lái)就做標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有技術(shù)積累與業(yè)界影響力，就算做出來(lái)了，肯定也不會(huì)被認(rèn)可。產(chǎn)品，品牌，標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)不可跨越發(fā)展的一種順序。
但是對(duì)與企業(yè)所做的產(chǎn)品我覺(jué)得可以定位成三個(gè)層面：工具，技術(shù)，文化。
工具就是你提供的產(chǎn)品僅僅是解決某個(gè)特定問(wèn)題，滿(mǎn)足某種硬性或非硬性的基本需求，別人可以輕易復(fù)制。好工具的基本原則是，盡量讓使用者少做一步。因?yàn)槭褂霉ぞ呔褪菫榱私鉀Q問(wèn)題提高效率的，操作步驟的時(shí)間成本大于解決問(wèn)題的時(shí)間收益后，此工具就是無(wú)效的。
技術(shù)是指在某個(gè)領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢(shì)，只要涉及該領(lǐng)域的方面，大家首先想到的是你，別人在不斷的跟進(jìn)學(xué)習(xí)。時(shí)刻保持站在科學(xué)研究的前沿，是定位產(chǎn)品是否在技術(shù)層面的基本指標(biāo)。
文化則是一種生活工作方式，一種象征符號(hào)，在產(chǎn)品中灌輸了一種價(jià)值理念，貫穿了馬氏金字塔塔尖到塔底的所有需求，一直被模仿，從未被超越。這里面是對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等深層次研究與嘗試后，以產(chǎn)品表現(xiàn)出的意識(shí)形態(tài)。
這三個(gè)層面并沒(méi)有明顯的演進(jìn)界限，一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，可能蘊(yùn)含了深厚的技術(shù)，從而引領(lǐng)了一種文化，三層模式的構(gòu)思是希望給出一個(gè)參考，企業(yè)在做產(chǎn)品的時(shí)候能更好的認(rèn)清自己的定位，為了達(dá)到更清晰的追求，有一個(gè)比較明確的努力方向。
回到通信領(lǐng)域，拿一個(gè)最為熟知的例子做說(shuō)明——騰訊微信。
微信這類(lèi)產(chǎn)品(當(dāng)時(shí)是有一系列這種產(chǎn)品的，微信不是唯一的，也不是最早的)最早是一個(gè)通信工具，這類(lèi)產(chǎn)品剛開(kāi)始的主打功能是，可以捎一句話(huà)給對(duì)方，這種將零碎式語(yǔ)音，隨性單方向的傳遞方式，滿(mǎn)足了人們隨時(shí)隨地隨意的向?qū)Ψ絺鬟f一條對(duì)時(shí)效要求不高的語(yǔ)音需求，即刻在人群中引爆開(kāi)來(lái)。
但是你現(xiàn)在去打開(kāi)微信的首頁(yè)，看到的宣傳口號(hào)：微信，是一種生活方式。(最開(kāi)始的時(shí)候肯定不是這個(gè))它除了通信，還可以購(gòu)物，可以看新聞，可以繳費(fèi)等等，當(dāng)給這個(gè)產(chǎn)品注入理念價(jià)值觀后，微信已逐漸開(kāi)始向文化層面演進(jìn)。
這里不去討論微信的成功學(xué)，因?yàn)槟硞€(gè)個(gè)體的成功案例，在科學(xué)上是沒(méi)有參考性的。只是把微信產(chǎn)品發(fā)展跟上面的思維論述做一個(gè)印證。(至于是騰訊的業(yè)界地位促成了這種思維模式，還是這種思維模式成就了微信今天的地位，無(wú)從考究)
微信從最早的一個(gè)即時(shí)通信工具，現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)變成一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活文化，至于技術(shù)層面，則是騰訊多年來(lái)在即時(shí)通信領(lǐng)域，關(guān)于人們?cè)谕ㄐ判枨蠼鹱炙难芯颗c積累，比如朋友圈的權(quán)限設(shè)置等細(xì)節(jié)(朋友圈似乎是屬于社交需求的范圍了，其實(shí)社交的本質(zhì)不過(guò)是通信的特定場(chǎng)景需求體現(xiàn)罷了——與陌生人的通信)。
社會(huì)的基本有機(jī)組成單元是人，人在社會(huì)中無(wú)非只有兩種基本狀態(tài)：生活和工作。
微信已經(jīng)搶占了個(gè)人的生活通信灘頭，個(gè)人的工作通信馬上會(huì)成為下一個(gè)搶灘登陸的戰(zhàn)場(chǎng)。傳統(tǒng)通信廠商還在摸索，在企業(yè)通信領(lǐng)域，固話(huà)、手機(jī)、郵件、即時(shí)通信等，這些基本的通信方式，還都處于相對(duì)獨(dú)立的細(xì)分領(lǐng)域，這屬于技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)需求發(fā)展的模式，下一階段應(yīng)該是由更深層次的形象化的需求，推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和研究方向。
通過(guò)對(duì)通信技術(shù)的深刻理解，結(jié)合產(chǎn)品三層次的定位，相信應(yīng)該可以得出一個(gè)較為明確的發(fā)展方向與策略，一旦可以定位清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)層次的運(yùn)用就比較簡(jiǎn)單了。
智信：價(jià)值傳輸與智慧倍增
通信技術(shù)的發(fā)展，使得通訊更加高效準(zhǔn)確便捷，如果僅僅是著眼于這層需求，做出來(lái)的產(chǎn)品必然是工具類(lèi)的，即使深入研究，最高也只能達(dá)到技術(shù)層面。
如果能看到通信——信息傳遞基本特征的背后，是人們對(duì)通信目的更深層次的需求，那么做出的工具就可以帶有附加價(jià)值，從而演變成一種價(jià)值輸出，如果做的足夠好，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段，就有可能引爆潮流，成為一種文化。
個(gè)人通信領(lǐng)域，微信已經(jīng)做的不錯(cuò)，讓我們來(lái)看看在企業(yè)通信領(lǐng)域，可以做些什么。
如果著眼于解決企業(yè)的通話(huà)、傳真、郵件等基本通信需求，那么產(chǎn)品就是交換機(jī)、路由器、郵件服務(wù)器等基本通信工具。
如果能看到企業(yè)在此通信基礎(chǔ)上，是對(duì)日程通知、會(huì)議、項(xiàng)目管理等更高效便捷的辦公需求，以此而產(chǎn)生價(jià)值，那么做出的產(chǎn)品應(yīng)該是類(lèi)似微軟的Lync那樣，通信產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造。
更深層次的，如果能深入去研究“信息”在企業(yè)內(nèi)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、企業(yè)與客戶(hù)間的流動(dòng)模式，和具備不同行業(yè)屬性的“信息”組織形式，集這些研究成果之大成，做出的產(chǎn)品帶來(lái)的就是價(jià)值輸出，到時(shí)候這個(gè)產(chǎn)品的宣傳口號(hào)可能就是：X信，是一種辦公方式。
這種價(jià)值輸出，讓通信不僅僅是某種載體信號(hào)的傳遞，而成為一種，收發(fā)方各自想表達(dá)的意識(shí)交流與智慧碰撞。
這種意識(shí)交流與智慧碰撞，是對(duì)生產(chǎn)力的一種解放，讓企業(yè)不僅僅是通過(guò)壓縮成本，和提高辦公效率來(lái)提升價(jià)值，可能某個(gè)員工的一個(gè)金點(diǎn)子帶來(lái)的價(jià)值比前兩步總和還要高。
舉個(gè)例子，有個(gè)牙膏廠的產(chǎn)品在市面上銷(xiāo)售達(dá)到了瓶頸，為了獲得更大銷(xiāo)售規(guī)模，聚集了公司眾多高層，還請(qǐng)來(lái)了一堆專(zhuān)家從精益生產(chǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面探索，都沒(méi)有取得太好效果。偶然一次管理層和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)車(chē)間考察生產(chǎn)線的時(shí)候，被一個(gè)工人得知公司的發(fā)展瓶頸，提出了一個(gè)點(diǎn)子，把牙膏包裝的口徑做大一圈，客戶(hù)按照使用慣性的力度，會(huì)擠出更多的牙膏，一管牙膏就會(huì)更快用完，從而提高消費(fèi)頻率，以此解決了公司的發(fā)展瓶頸。
一個(gè)人的智慧是有局限的，企業(yè)的最大財(cái)富不是生產(chǎn)線，不是技術(shù)，其實(shí)是每個(gè)員工的智慧。許多公司等級(jí)森嚴(yán)的組織架構(gòu)，有時(shí)候連高層的決策精神都無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)，在一層層的傳遞過(guò)程中，由于各自利益的驅(qū)使而產(chǎn)生了扭曲，更不要說(shuō)利用底層員工智慧來(lái)創(chuàng)造價(jià)值這種更先進(jìn)的發(fā)展模式了。
公司的組織架構(gòu)越扁平化，越有利于信息的準(zhǔn)確流通，以此表現(xiàn)出的群體智慧，產(chǎn)生的價(jià)值是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的?，F(xiàn)在大多數(shù)的組織架構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)立，靠制度維護(hù)，當(dāng)制度逐漸成為業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素時(shí)，如果沒(méi)有勇氣或意識(shí)去改變，一種能驅(qū)使這種改革的新技術(shù)或產(chǎn)品就顯得尤為重要，以技術(shù)的力量去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)步，從而倒逼制度改革。
結(jié)語(yǔ)
未來(lái)時(shí)代的通信的產(chǎn)品應(yīng)該可以囊括為四個(gè)字：智 享 信 達(dá)。
智，代表智能，智慧;享，是享受工作和生活;信，表示信息，信任;達(dá)，喻示傳達(dá)，騰達(dá)。
表層含義是“智能的享受信息的傳達(dá)”。
深層的含義是“在可信任的工作和生活中，享受智慧帶來(lái)的繁榮與發(fā)達(dá)”。
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