社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是溝通。人類有史以來，溝通就一直存在于人們的日常生活和工作當(dāng)中，從最早的手勢等身體姿勢的交流到后來的結(jié)繩文字，再到圖畫、面對面語言交談，然后到會(huì)議，然后到近現(xiàn)代的電話、傳真、手機(jī)等等的溝通工具，再到近些年的Email、SNS、IM、微博等等。隨時(shí)人類社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人與人之間的溝通方式也在不斷地發(fā)生變化，尤其是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，基于網(wǎng)絡(luò)的溝通方式變得更加豐富多樣，這為那些致力于提供溝通便利的工具或平臺的快速發(fā)展提供極為有利的條件。
企業(yè)2.0時(shí)代正在到來臨
基于社交網(wǎng)絡(luò)的溝通應(yīng)用主要分為兩大部分，一是針對個(gè)人溝通的應(yīng)用市場，二是面向企業(yè)的應(yīng)用市場。基于個(gè)人溝通的應(yīng)用平臺經(jīng)過這些年的發(fā)展，業(yè)態(tài)發(fā)展已經(jīng)相對比較成熟，尤其是近兩年，更是大量涌現(xiàn)了一些我們熟知的在線溝通平臺，比如國外的Facebook、Twitter，國內(nèi)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博等等。基于企業(yè)溝通的社交平臺發(fā)展則相對滯后一些，但隨著電腦互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等技術(shù)的日趨成熟和基于社交網(wǎng)絡(luò)溝通習(xí)慣的逐漸普及，加上行業(yè)巨頭的大力推動(dòng)，以企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及為重要特征的企業(yè)2.0時(shí)代已漸行漸近。
如今，我們已經(jīng)能在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場看到一些先行者的身影，比如來自美國的Yammer、Salesforces，來自歐洲的Zyncro、以及國內(nèi)的明道等等。
企業(yè)社交應(yīng)用市場前景看好
當(dāng)我們回顧最近這幾年企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)生的一些事情時(shí)，就可以比較容易地對該市場的前景做出判斷：2010年6月，IBM收購了網(wǎng)絡(luò)分析軟件制造商Coremetrics，2011年9月SAP收購了為企業(yè)提供安全通道的社交網(wǎng)站Crossgat，同一月份，Salesforce以5000萬美元收購了社交客戶服務(wù)公司Assistly，進(jìn)入2012年，Salesforce還分別收購了協(xié)同軟件公司Stypi、社交營銷公司Buddy Media、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)公司GoInstant等，另一IT巨頭Oracle也不甘落后，在2012年分別收購了社交營銷平臺 Virtue、云社交媒體監(jiān)控公司 Collective Intellect、社交媒體平臺開發(fā)公司Involver，今年5月份微軟花12億美元收購企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺Yammer，以及近日歐洲知名企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺Zyncro繼歐美市場大獲成功后高調(diào)進(jìn)軍中國等等。此外，該市場還活躍著諸如Google、Cisco等的身影。基于這些跨國巨頭們每年投入巨額資金用于前瞻性市場的開發(fā)和研究，他們紛紛布局企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場也進(jìn)一步說明了該市場擁有的美好前景。
一些知名分析機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場是一個(gè)巨大的蛋糕。在中國，掘金企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場的機(jī)會(huì)已經(jīng)顯現(xiàn)。計(jì)世資訊表示，2012年中國企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模將迅速增至9275.2萬元，同比增速246%，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心則認(rèn)為，社交平臺的全球市場用戶數(shù)量由2011年的6.3億將增至2014年的18.6億。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的作用
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場為什么吸引這些實(shí)力派企業(yè)的紛紛進(jìn)入？企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)溝通到底有什么作用？
石安看來，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)溝通的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是改變企業(yè)內(nèi)部溝通方式，比如企業(yè)各部門之間或不同層級員工之間的傳統(tǒng)溝通方式，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工溝通效率，有效提升公司的管理效能。二是有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，并能更有效地進(jìn)行信息分享和數(shù)據(jù)存儲。三是乃至改變或加強(qiáng)企業(yè)和客戶或合作伙伴的溝通方式和效率。在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前期階段，其價(jià)值主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通和管理效率的提升。
當(dāng)我們意識到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作所起的作用時(shí)，不可忽視的是，怎樣的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)才能夠在企業(yè)里得到更好的使用呢？石安的個(gè)人理解是，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺需要具備以下一些關(guān)鍵性特點(diǎn)：一是平臺的界面簡潔、易懂；二是功能便于操作，可以讓不同層級不同知識背景的員工都很方便地使用；再就是作為企業(yè)級的溝通工具和信息分享平臺，應(yīng)該有很好的信息安全保障機(jī)制。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)迎來發(fā)展契機(jī)？
為什么說企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場正迎來發(fā)展的大好時(shí)機(jī)呢？首先，基于網(wǎng)絡(luò)溝通的軟硬件技術(shù)已經(jīng)具備，比如足夠的帶寬、智能手機(jī)的普及、開發(fā)應(yīng)用的普及等等，尤其是經(jīng)過個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)市場的培育，企業(yè)員工作為個(gè)體在基于社交網(wǎng)絡(luò)的溝通習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。其次是企業(yè)應(yīng)對日趨激烈市場競爭的需要，提升企業(yè)溝通效率、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程成為提升企業(yè)綜合競爭力的重要因素。另外，在經(jīng)濟(jì)往來日益全球化的大背景下，企業(yè)跨地域乃至國際化的溝通變得越來越普遍。隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的普及，人們溝通方式和習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了極大的改變，企業(yè)如何順勢而為，通過社交網(wǎng)絡(luò)改革公司業(yè)務(wù)流程同樣成為趨勢。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)管理效率將產(chǎn)生重大影響。
值得一提的是，我們看到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)美好前景的同時(shí)，同時(shí)不能忽視現(xiàn)階段打造有效的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。比如企業(yè)文化的構(gòu)建。在企業(yè)內(nèi)部，基于社交網(wǎng)絡(luò)的溝通是否真正發(fā)揮出效能，和企業(yè)是否具備開放的文化及溝通氛圍密切相關(guān)，比如員工之間信任感的形成、樂于貢獻(xiàn)的精神，以及對知識和信息分享理念的認(rèn)同等等。而一個(gè)好的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)同樣需要企業(yè)內(nèi)部真正形成良性的溝通機(jī)制，包括扁平化的管理機(jī)制和溝通機(jī)制。此外，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的使用能否有效滿足企業(yè)在公司管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的需要也將影響其在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展空間。
企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對加強(qiáng)企業(yè)溝通和管理的積極作用顯而易見，其在企業(yè)中的應(yīng)用也是大勢所趨。美國未來學(xué)家約翰.奈斯比特說過，未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。這是對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)所擁有的廣闊前景的最好證言。
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