在通信行業每一個新發展都帶來統一通訊技術的每個部分的進步。在2012年影響統一通信的最大的技術發展趨勢便是協作，BYOD(帶上自己的設備)環境、移動化以及云統一通信服務，重要在于混合的云產品。這些初露頭角的趨勢在未來幾年內將繼續影響統一通信產品。
Gartner公司的統一通信魔力象限評選是分析統一通信未來發展路線，并分析統一通信市場領導戰略的會議，他們在會議中更加強調了統一通信的這些發展趨勢。
協作的產品和組件在整個2012年已經成為了企業進行生產活動的組成部分，統一通信術語也從UC(統一通信)演變成了UC&C或UCC(統一通信與協作)。各種各樣的企業和垂直市場上對UCC的需求從來沒有像現在這樣強烈過。越來越多的企業都在需找協作工具套件，運用它能滿足特定的業務需求，加強同事之間的合作，這已經被證明，是可以提高生產效率的。
統一通信開始使用協作工具這是一種很自然的契合，因而最終將會使用到UCC這樣的通信工具。Gartner的著名分析師Bern Elliot說。
UCC還被證明還有很大尚未開發的增長潛力，COMM總裁兼首席分析師Blair Pleasant認為。這一領域被證明能夠幫助企業跟上現代移動性和虛擬勞動力的發展趨勢，特別是在今年很多企業都從這一蓬勃發展的市場上受益不少。
其中看到UCC潛在價值的運營商便是思科，根據Elliot的言論，區別于思科的其他運營商的某些因素便是早期對VoIP的采用，并且成功的提供了它的合作戰略。
在現代通信世界里，移動性和BYOD使緊密相連的。將企業自有的統一通信應用程序與員工自有設備相結合，雖然有些復雜，但是這對于運營商考慮統一通信市場的需求來說是十分必要的。
BYOD對于在潛在客戶企業內部快速采用統一通信是具有促進作用的，但是供應商發現很難在BYOD環境中使用傳統典型的統一通信服務。
從而企業開始需求UCC供應商開發的移動客戶端。大多數的供應商都已經不同程度的采用了BYOD和移動性策略，并取得了一定的成功。Gratner公司的Bern Elliot認為“有些公司在這方面做得很好，如思科，具有很多功能，而其他公司只是針對Windows環境下的開發，在其他環境下只有很少的一些功能，而用戶所希望的他們并沒有完全滿足。”
云計算已經改變了IT專業領域的許多方面了，同時也讓那些人接受了云在推進統一通信發展方面起到的作用。許多統一通信系統目前仍然采用的是傳統的服務器托管和內建式的方式，然而也有越來越多的供應商和合作商開始提供統一通信即服務(UCaaS)和云統一通信。
Bern Elliot認為，云發展使得人們更加關注混合云服務，因為客戶希望自己擁有并且自己享用?；旌显频慕鉀Q方案讓企業可以保持其內建式的統一通信系統，這一系統公司已經進行了投資并且仍希望能控制，同時企業有可以不需要承擔管理基礎設施而進行托管統一通信服務。這并非云技術發展的最終跡象，企業可以更加了解云服務供應商和外包統一通信的復雜性。
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