編者按：Facebook近期被曝光了內部管理員手冊，手冊表明Facebook還沒有掌握自己在世界上的獨特作用，它事實上已經改變了我們每一個人。Alexis C. Madrigal日前在the Atlantic中發表題為Facebook Doesn't Understand Itself的文章，論述了Facebook的誤區。Facebook正處于被動應對問題的階段，并沒有自覺意識到自己在全球的位置和應當負有的責任。
Facebook的20億用戶每天都在發布新信息，他們會分享嬰兒照片、關于浪漫喜劇的觀點、對新聞的反應等等，另外，人們也會發布那些令人不安的暴力、虐待和自殘等內容。過去10年里，Facebook一直致力于調和后一類內容。Facebook要如何從一大堆威脅話語中辨認出其中的一個笑話、從一大堆色情圖片當中辨認出藝術品、從一大把自殺行為中辨認出尋求幫助的信號？他們能在數千名管理員的審核下，正確地為從用戶標記的內容當中給那些令人不快的信息分類，他們絕對能做到這一點，那然后呢？Facebook應該怎么做？
Facebook培訓監管員時，有100份文件遭泄露，本周末《衛報》開始據此發表多篇文章，并把泄露的文件稱為“Facebook文件”。Facebook沒有確認，也沒有否認文件的真實性，但鑒于《衛報》歷史上報道過多次文件泄露的新聞，我們不妨假設這些文件是真實的。
截至目前，《衛報》已經報道了某些特定類型的管理員條例，比如：虐待兒童和動物、色情報復、自殘和暴力威脅。
Facebook關于“真正的暴力威脅”的規定
管理員培訓手冊中充滿了上述案例。一些文件訓練管理員，讓他們不刪除那些非常暴力的內容，要讓他們知道“真正的”暴力威脅和其他只是嘴上說說的暴力威脅之間的區別。
泄露的幻燈片表明，Facebook已經就一些可怕的內容制定了規定。Facebook創造了社交網絡世界，但是它如何看待它在這一網絡世界中扮演的角色呢？可能幻燈片已經解釋了一部分。
Facebook的培訓文件這樣解釋公司處理暴力內容的緣由：“我們盡可能允許言論自由，但是給那些可能給真實世界造成傷害的內容設限。”
在美國，有許多法律案子都致力于解析對言論的限制和保護，不同國家有不同的規則和規范，但是這些案子都是發生在某個單一國家、政府背景之下的“言論自由”。
然而Facebook只是一個平臺，它完全不是一個國家。Facebook沒有幾個世紀傳承下來的憲法和法律解釋的約束，它能做想要做的任何事情。
Facebook可能會系統地把危害最小化，而不把言論最大化。這種與之前完全不同的假設可能會導致人們發布動態時自行設置標準。目前流行的兒童網上樂園——企鵝俱樂部提供多層次的語言過濾體系，比如它就有一個“終極安全聊天”模式，只能讓人從列表中已經列好的短語當中選擇。每天，該軟件都會更新上千條短語。但是總的來說，“允許更可能多的言論”從一開始，就一直是這一代社交媒體公司意識形態的一部分。
讓人們更多而不是更少地發表言論一直是Facebook使命的核心，這也就無怪乎Facebook來自美國，美國是全世界最支持言論自由的國家。
從泄露的文件以及該公司的聲明中，我們能夠看出Facebook務實地選擇限制這些問題。這些問題主要是通過用戶自主標示來解決的。
文件說：“Facebook社區遍布朋友、家人、同事和同學，它大部分是自我調節的。Facebook用戶可以舉報那些自己認為有問題或令人反感的內容。”
Facebook設置了“點贊”功能，并沒有“反對”功能
Facebook不想攙和這些事情，所以它的做法，包括出臺內容管理員規則，就是為了補救“自我管理”的漏洞。鑒于Facebook遍布全球、包含多個文化，我們可以想象Facebook的管理層在合理、可行之間權衡之艱難。如果Facebook在某件事情上發布完全的言論限制，它就也錯了（比如它認為“越南女孩”的照片是種裸露，要被刪除，引發巨大爭論）。
Facebook的全球政策管理負責人Monika Bickert說：“我們努力讓Facebook在保證言論自由的同時，盡可能安全可靠。這需要Facebook對那些瑣碎的、困難的問題詳細考量，并謹慎做出正確的選擇。”
我們都得明白一件事情：在個人取向基礎上做決定非常困難，再進一步來說，即使Facebook市值70億美元，它所擁有的2億用戶也讓做決定變得更加艱難。Facebook承諾，將目前的4500名內容管理員增加至7500人。
但是Facebook當下和諧網站內容的方法真的建立在堅實的基礎之上嗎？它如此管理內容，可能會放棄作為“世界上最受歡迎的社交平臺”所應當承擔的責任。
“Facebook聚集了數百萬人分享自己關注的事情，有時候這些討論和帖子會包括有爭議的話題和內容，”這是我們在培訓文件當中看到的：“我們相信在線對話能夠反映出人們現實當中、在家里、辦公室、咖啡廳以及教室當中會爭論的觀點”
換句話說，Facebook認為，用戶們發布在其中的帖子反映了現實，但僅僅是反映了現實是什么，并沒有反映現實產生的原因。
Facebook必須接受現實，它已經改變了人們交流的方式。當我們“在家里、辦公室、咖啡廳以及教室”爭論的時候，并沒有一個有效的方式來判定誰說的對。俄羅斯巨頭們沒有發布虛假信息；我對我家人的了解程度并不取決于我的觀點所獲得的點贊量；我贊同的每一句話、我喜歡的每一張圖片都不會被用來為我定制化推送廣告（包括媒體公司、政客們的廣告）。
平臺自身的動態是平臺內容的一大來源，他們遠非反映社會動態的“鏡子”，而是讓社會動態朝著更加強大的方向前進的動力，盡管這一方向是什么完全不可預測。
扎克伯格在他史詩般的宣言中，這樣描繪了他要建立的社區類型：
“過去十年中，Facebook一直專注于幫用戶連接家人和朋友。下一步我們要成為新的社會基礎設施，保證社區安全、提升每個人在社會事務中的參與度并提高社會的包容性。”
為了這個“社區的社會基礎設施”能夠實現，Facebook必須承認，它不僅僅“連接朋友和家人”，它完全改變了人們的生活方式。
編譯部出品。
京公網安備 11010502049343號