在釘釘推出3.0版本之后，再次有了新的動作。近期，釘釘推出了企業服務，切入商旅、商業訂餐、商務出行、法務稅務等領域。巨頭阿里和騰訊的下一個攻城略地大戲越來越有看頭了。
我們都知道，企業級市場是考驗平臺關系鏈延伸性、數據整合、用戶粘性和商業能力的“試金石”，許多人很喜歡把微信企業號和釘釘進行比較，釘釘或許也認為微信企業號是自己最大的競爭對手，當然，還包括看不到下一步如何推進的企業微信，那么，我們暫且從微信企業號和釘釘的入口價值、生態環境、產品基因等方面來看看，誰更有前途？
入口價值孰輕孰重？
先來說釘釘，定位于“一種工作方式”的釘釘為企業量身打造統一辦公通訊平臺，這是典型的單品策略，以剛需管理模塊切入企業級市場，至于外界普遍認為，這是馬云布的局，希望用釘釘來圓自己的社交夢想，筆者認為這個是比較扯的，可以說，釘釘企業級服務市場推出之后，基本思路已經很明確了，醉翁之意不在軟件（所以可以免費），而是基于工作場景的服務市場，這是比軟件服務盤子更大的市場。
從戰略層面看，釘釘的思路是很清晰的，企業級市場對于消費級市場同樣具有巨大的助力作用。企業的員工是互聯網的用戶，企業是這些用戶生活的一個場景，因此做好企業級市場，最終將會與這些用戶建立更緊密的聯系，占據用戶更多的時間，進而讓企業級服務成為一個獲取用戶的入口，從B2B跨入B2B2C，讓企業的員工變成直接的用戶（消費者）。
但是，要實現這種轉變，就要保證你的產品有足夠的粘性，高頻，但釘釘的尷尬在于，它是一個以管理為生的APP，天生為老板而設，員工積極性不高，這就造成兩種尷尬：推廣成本高和活躍度低。
另一方面來講，企業級市場也遠比我們想象的要復雜很多。
我們試想，釘釘適合什么類型的企業？大中型企業還是小微企業。一般而言，大中型的企業都有自己的技術團隊，處于安全以及商業利益的考慮，這部分的企業多半會自己做APP，而不是把自己的生死完全嫁接在一個平臺上，所以小微企業是釘釘潛在的客戶群體，釘釘此前的免費電話也深受對成本比較看重的小微企業的青睞。
你或許會說，按照上述邏輯，微信企業號同時也會面臨這個問題，是的！但是，筆者要說的是，微信坐擁了8億用戶而對這類企業形成了一種倒逼，要知道，所有企業的老板、員工、合作伙伴以及最為寶貴的用戶資源都在微信上。
在去年筆者團隊撰寫的《微信力量》中，筆者采訪了大量的大中小企業，這些企業幾乎相同的路徑是，先自己開發APP，最后都不了了之，或者效果不如預期。他們發現一個共同的問題：做APP容易，運營APP難上加難。
九陽就在獨立開發APP上碰了壁，主要體現在三個方面：
1、 推廣難度大，讓九陽全國的經銷商、合作伙伴都使用九陽的APP是一件非常困難的事情；
2、 開發維護的成本高，不同的機型手機造成的開發適配和升級的成本很高；
3、 對一個家電廠商而言，組建一支龐大的技術團隊也是一件困難的事情。
而使用了企業號之后，九陽將員工（OA）、、經銷商、導購員都連接在了微信企業號上，不僅優化了內部管理，還通過服務號完成了內部員工與用戶的深度連接，而九陽和九陽的合作伙伴們也獲得了更多產品銷售數據，為生產和銷售提供了有價值的參考信息。
而讓海底撈放棄APP，轉向微信的原因很簡單：做了幾年的APP始終處于“停滯”狀態，對于數萬名員工而言，每個月那些傳統的OA僅僅上百次甚至只有幾十次的訪問人數的確可以忽略不計，員工打開率太低導致IT服務形同虛設，信息的傳遞更多依靠口頭，效果監測無數據支持，導致管理監控層面只能“聽天由命” 。
上線微信企業號之后，海里撈構建了兩個高頻服務來實現與員工的再連接——培訓與工資。這樣做的好處，對于員工而言，利用微信的入口價值和友好交互，解除了信息傳遞時的“抵抗線”，效果顯而易見，雖然工資查詢受限于工資發放周期影響，但是，平時的訪問量也在5000次以上，而高峰期高達3萬次，而“培訓互動平臺”更是將企業號流量帶入高峰，高達360萬/次，超過很多中小型網站的日流量。
像九陽、海底撈這樣的案例不計其數，不同的問題困擾幾乎都說明一個問題：入口的價值尤其重要，這點是釘釘無法比擬的。
說得再偏激一點：微信都要推應用號了，釘釘還在談裝機量！
產品基因決定商業價值
如果說微信8億用戶幫微信企業號解決了“天然熱啟動”問題的話——不必讓企業管理者去煞費苦心地說服員工、合作伙伴被迫使用他們完全陌生的企業管理應用，但更為重要的是，對于絕大多數傳統企業而言，如何幫助他們提高內部員工與用戶消費者的連接效率，維系自己的流量和用戶則更具吸引力。
馬化騰曾經說過，“做企業社交，一種是從消費級往企業延伸，一種是聚集企業。我們是從消費級去做企業級應用。”
事實上，馬化騰還是非常理解企業級市場的，從目前騰訊的布局來看 “有守有攻”，由騰訊企點和騰訊云都代表聚集企業的思路，而微信企業號則是從消費需求出發進入到企業級市場。
要從C端打入B端，這不是所有的產品可以做到的，在過去一年多時間里，釘釘開展了聲勢浩大的廣告攻勢，廣告在機場等處頻密出現，甚至直接打到了騰訊的家門口，最新的產品發布中，釘釘也開始與口碑等阿里系業務開展了聯合營銷，將消費級市場和企業級市場有機結合。
但是，說到底釘釘要做到打入消費級市場，筆者認為還是蠻難的，一個是如上面所言，入口的價值決定了釘釘要將企業的員工變成用戶有一定的難度，而要挖掘更大的C端價值，比如幫助2B的企業服務好2C的用戶更是難上加難。
說到底，這還跟微信的獨特產品基因有關。
對于企業而言，微信的厲害之處在于，通過公眾平臺體系將企業的品牌、用戶、營銷、服務、產品、渠道等都低成本連接在微信上（服務號），并形成閉環（支付），這是過去互聯網時代，BAT都無法完全做到和完成的。
不僅如此，裝有員工和上下游合作伙伴的微信企業號通過與服務號的打通，形成了一個獨特的產品形態，這種方式也已經形成企業實現內部協同與外部營銷、服務的標配選擇。
以美的為例，利用企業號+服務號重構了其售后服務的邏輯：用戶通過美的服務號提交需求，該需求進入售后服務系統后自動生成派工單，則通過企業號分配給具體的售后工程師，工程師根據派工單上的信息可直接與用戶建立連接并進行線上交流。
這也改變了過去企業通過線上接單，再由人工傳遞信息，人工分配，人工錄入，人工分析的“假性互聯網”模式。
與釘釘不同的是，微信企業號的產品形態也給那些基于微信的ISV新的產業升級機會。對于大量的ISV而言，通過模塊化的產品為企業提供服務，而另一方面，還可以幫助這些企業更好的服務C端用戶，從而形成獨特的產品形態：B2B2C。
以云藏旗下的款易項目為例，這個完全基于微信的服務號+企業號的輕ERP產品，為中小餐飲企業提供從前臺點餐到后廚響應，直到庫房管理和中央廚房調配的解決方案。
不僅如此，通過微信，款易還可以根據收集的客戶的用戶信息、消費金額、消費頻次、消費時間等多項數據，將用戶打上不同標簽，并且通過用戶、菜品、金額和時間的數據分析，來提升餐廳復購率與運營效率。
款易的價值在于，通過微信B2B2C的獨特產品形態，以餐飲這個垂直領域解決方案的單品為突破口，聚集企業，在服務企業的同時也服務好企業的用戶，從而形成自己的平臺。
開放還是封閉？
既然是AT必爭之地，那么對于廣大的ISV來說，自然會有一個比較：哪一個生態環境更有利于自己的發展。
近幾年來，AT在生態上的布局最重要的一招就是通過產業資本來進行深度連接，通過政策、資本等方式來扶持生態鏈中的企業，以此來彌補各自的短板。
不過，雖然方式都差不多，但是，阿里系和騰訊系給人的感覺還是有所不同，阿里系越來越“封閉”，而騰訊系則越來越“開放”。
王小川曾經做了一個很深刻的比喻：傳統的校園都會有一個圍墻，就像一座城堡，跟外界有一個邊界。這是我的，那不是我的，它的疆域分的很清楚，這是一種收購模式。另一種斯坦福校園是開放的，沒有一個完整的邊界，這種情況可以很好地與外界的人才流動、同時達成業務合作，它是屬于沒有一個界限去設定的。這代表兩種不同的價值走向。
而體現在釘釘和微信企業號的生態環境下也亦如此。
不管是微信還是微信企業號，定位始終是萬能連接器，負責提供連接標準和規范，提供各種接口，而具體的應用則由第三方服務商來完成。
“微信企業號一直堅持開放的力量，始終沒有自己做應用，真正把‘半條命’交給了像暢移這樣的第三方。讓暢移在大的框架下不斷拓展各個行業化的應用，把每個行業做的越來越好，越來越精細。” 第三方服務商暢移信息科技公司CEO趙永認為。
除了微信堅決不做第三方應用外，微信企業號還堅持“公正、公平、公開”的平臺策略。
辦公逸CEO劉建華認為：“微信和第三方服務商的關系是，魚與水相輔相成的關系，而不是魚和魚相互競爭的局面。企業號才是真正公正的，不做任何傾斜。希望微信企業號能夠更好的用好流量入口，和第三方一起開拓企業生態市場。在國內，只有微信企業號才是真正傳統APP不同的產品。”
與微信企業號不同的是，作為平臺方，釘釘觸犯了平臺的大忌“公正性”.釘釘一方面接入第三方生態服務商，一方面卻自己做應用和服務，這種即做“裁判員”，又做“運動員”的風格讓第三方服務商有強烈的不安全感，畢竟一旦平臺方自己做產品，就預示著第三方服務商發展空間也將越來越窄。
目前，可以看到的是，釘釘的前期第一批深度ISV已經下架，有的也名存實亡。
“釘釘更多吸取了第三方精華后就自己做應用，打擊了第三方的信心。不過，在運營上，釘釘的投入比較大，說明阿里做企業級市場的決心很大。”趙永說。
總而言之，對于一個平臺而言，在創新變化這么劇烈的世界里，怎么保護好每個創新體的活力，這是平臺運營者必須要考慮的。正如王小川所言：你立一個墻在那兒你就有危險在，開放則會使你自己一直跟外界交換，始終充滿活力！
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