行業觀察

對于大多數企業，OA是繞不開的辦公方式。可是重要的事情說三遍：企業級OA對于大多數員工實在是很難用、很難用、很難用！！！

市面上各種OA軟件標準不一，培訓枯燥，使用復雜。理想很豐滿，現實很骨感。本來是為了提高企業辦公效率的OA系統，結果卻無形中增加了企業員工的負擔。

案例分析

總的說來，企業OA辦公有以下幾個問題：

1、命令式信息傳遞，簡單粗暴又缺乏雙向溝通

傳統的企業的內部OA，信息傳遞多以命令為主，從上往下散播，簡單粗暴又缺乏雙向溝通，容易引起員工的反感。口頭信息的逐層傳遞難免經過加工，導致內容不實，其效果沒有有效的監控措施，管理層對員工的最終執行情況更是難以把握。

2、信息傳遞不及時，閱讀沒有反饋

電子郵件是當前大多數公司選用的主要信息傳播方式，可是郵件發出后無法確定有多少員工成功收到郵件，又有多少及時打開閱讀，無從知曉。而如果內容涉及商業機密，公司難有相應的措施保證郵件的安全性。

3、外勤人員難管理

銷售部門是企業的重要組成部分，銷售人員的整體素質直接關系到產品的銷量和企業的形象。可銷售人員分布在各個城市，每天要跑不同的地方，見不同的客戶。沒有普及好用的工具，對他們的有效培訓和管理非常困難。

內部管控的高效是每個企業都想達到的目標。而上下級交流渠道不暢、信息傳遞不能準確及時、對員工的各種管理制度落實不到位等阻礙很大程度上影響了企業的正常運轉。那么有沒有較好的方法能解決以上困擾我們多年的難題，讓企業高層和各層員工都滿意，從而達到雙贏呢？讓我們來參考下大眾點評的“微信企業號”案例。

　　企業介紹

大眾點評網于2003年4月成立于上海，是中國領先的本地生活信息及交易平臺，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。截止到2015年第三季度，大眾點評月活躍用戶數超過2億，點評數量超過1億條，收錄商戶數量超過2000萬家。大眾點評網提供給消費者覆蓋了餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結婚、親子、家裝等幾乎所有本地生活服務行業。

作為非常成功的O2O公司，大眾點評面對不斷增加的員工數量，在內部管理方面也表現出了力不從心。信息溝通不及時，錯發漏發，保密信息被泄漏，銷售人員謊報業務和費用等等管理問題，也讓大眾點評負責人非常頭疼。

之前，大眾點評也曾計劃自己開發出一套內部移動辦公APP軟件，而開發全新的APP又需要投入大量的人力物力，還要適配不同系統的智能手機，工作量相當大；另一方面，APP的推廣和適應又面臨了很大難題。所有員工的手機為了移動辦公都需要再裝一個指定軟件，使用方法也需要培訓。因此，整個工作的進度一拖再拖，最終沒能達到預期的效果。

企業創新之路

2014年7月，作為騰訊投資的企業，憑借著近水樓臺先得月的優勢，大眾點評決定成為微信企業號的第一批嘗試者之一。借助移動互聯網的便捷性和微信強大的能力，之前一些很難在企業內部OA上實現的功能在微信企業號上都逐步變成了現實。由于微信本身的易用性與較高的普及率，90%以上的員工在較短時間內就愛上了這種新的移動辦公方式。

　　1、企業號為內部溝通護航

在內部信息的功能中，企業號為各部門設置了專屬欄目發布新信息或者進行文檔政策查詢，并建立細分模塊，如企業公告、政策查詢、組織架構、聯系信息查詢、報表查看、系統通知、IT系統賬號密碼管理等。部門要傳達任務，只需在企業號的專門頻道上發布，任務信息就會自動推送到個人的微信上，系統會自動獲取哪些人打開了信息，哪些人沒有。管理層就可以采取相應措施提醒沒有查閱任務內容的員工讀取信息。一些需要加密的信息，企業號通過分組管理，只有權限的少數員工可以打開閱覽，大大提高了信息傳遞的安全性。如果員工對任務有異議，或者想表達自己的建議，只需和上級在頻道內實時溝通或留言交流即可。企業號完美解決了公司內部信息傳遞的及時性和準確性，保障了各層員工之間順暢的溝通。

2、企業號輕松管理銷售團隊

在管理銷售團隊方面，大眾點評開設了銷售管理工具（比如銷售管理產品信息、銷售報表、銷售信息查詢處理等與銷售相關的辦公應用、外勤打卡）等應用。基于LBS功能的移動考勤功能，銷售人員只需拿著手機進入企業號內的考勤模塊，打開手機實時定位，確認位置信息，點擊考勤按鈕，就完成了之前復雜的考勤程序。而銷售人員的業績情況，也可通過企業號實時上傳匯報，部門負責人可以快速直觀了解整個團隊的信息及業務完成情況，而上級領導也能掌握具體部門的整體情況。企業號的內部辦公功能讓大眾點評對銷售團隊的管理越來越及時，越來越到位。

3、企業號助力公司內部移動辦公

對于內部辦公功能，大眾點評把企業內部的HR、行政、財務、培訓、內部BBS微社區等業務都整合到企業號上來。公司的物資管理、會議室預定、請假報銷、跨部門協作等都可以通過企業號輕松搞定。此外，近兩年來大眾點評業務快速的拓展，新的銷售員工比例越來越大，需要及時培訓相關銷售流程、銷售技巧。大眾點評開發了針對銷售團隊的知識庫模塊，銷售人員在微信上就能隨時隨地翻閱查詢銷售流程、下載業務合同、與客戶溝通時的注意事項等信息。比起之前PC上的知識庫，企業號的移動知識庫讓內部培訓變得如此簡單有效，極大地方便了一線銷售員工專業知識的學習和整體素質的提高。

　　案例總結

科技讓工作變得更輕松，氛圍更自由。大眾點評對微信企業號的合理運用，讓公司的內部管理高效運轉，節省更多的時間。企業號+移動OA打通了企業部門之間的壁壘，縮短了高層與員工之間的距離，讓溝通更及時，降低運營成本，提高辦公效率。別小看了這種變化，它實際上意味著微信企業號已經開啟了企業管理方式的顛覆性變革。這種快速實現的移動化辦公業務流程的創新，您想嘗試一下嗎？期待微信企業號能為更多的企業管理帶來新鮮澎湃的動力。

核心技術摘要

大眾點評主要是基于微信企業號進行的創新和嘗試，在系統中主要應用的核心接口和功能如下：

★ 地圖：騰訊地圖api

★ 企業號位置信息

★成員關注企業號

★成員管理

★標簽管理

★企業號應用

★接受事件

★發送消息及消息類型

★OAuth驗證接口