中國企業級通信市場，尤其是聯絡中心市場，Avaya是傳統語音廠商成功轉型的代表。從2014 Gartner企業語音通信魔力象限結果看，Avaya連續第九年躋身領導廠商，說明其在語音通信領域的耕耘仍然極具優勢。
另一方面，我們越來越多地看到了語音通信市場的變化：單純語音通信市場萎縮，云化、移動化、社交化趨勢越來越明顯，Avaya原有強項產品似乎受到了越來越多的挑戰。同時，我們也看到Avaya一直隨著市場變化而不斷創新，從語音通信到統一通信，從統一通信到協作，又從協作向交互參與通信轉型。
轉型必有陣痛，轉型必須提前做好長足的準備，2014年Avaya做好準備了嗎？2015年的最新策略是什么？能給眾多的合作伙伴帶來哪些機會？春節剛過，Avaya大中華區總裁王昀接受了企業網D1Net記者的獨家專訪。
上圖為：Avaya大中華區總裁王昀
Avaya的2014
王昀認為，Avaya 2014把握住了企業通信市場的發展趨勢，并做出了重大戰略布局，也取得了可圈可點的業績。主要表現為：
第一，宣布了圍繞Engagement的相關戰略和解決方案。王昀說：“這是一個重大發布，對Avaya和業界而言，意味著開啟了全新的企業通信和協作時代，或者叫Engagement時代。“這個戰略主要是考慮到：如何更能貼近用戶的通訊偏好，更貼近企業的需求。通過Avaya解決方案，怎么能更加深入地建立人和人之間的聯系，進一步地釋放效率和盈利。對此，Avaya2014年在全球傾注了很大精力。
第二，Avaya作為索契冬奧會網絡設備通訊官方提供商， 為本屆冬奧會提供了網絡設備。網絡在很短的時間內搭建完成，并為四萬名參加索契奧運會的運動員、媒體、工作人員和觀眾提供通訊服務。Avaya網絡同時支持12萬部移動設備，可以說打造了歷史上第一個“BYOD冬奧會”。
第三，在產品方面，除了和Engagement相關的解決方案和產品之外，Avaya還發布了眾多新方案，其中包括IP Office聯絡中心解決方案。
第四，在渠道方面，在中國推出了AvayaiConnect計劃，主要是針對中型企業市場，Avaya稱之為商業市場。同時專門在中國建立了合作伙伴Lab，以方便合作伙伴在中國的培訓和應用的開發。值得一提的是，VTM這一中國團隊主推的本地化解決方案成功推廣，2014年落地部署到了多家銀行，安裝了數百臺VTM。
此外，就全球范圍來看，渠道合作伙伴對于Avaya的滿意度跟去年相比提升了12%左右。
第五， Avaya在中國區市場持續投入。大連的Avaya全球技術服務中心在Avaya全球客戶服務的營運中扮演重要角色，而中山物流和制造中心規模也得到擴充。。
第六，在中國的中型企業市場，或者說是商業市場，Avaya的勢頭不錯。Avaya在該市場的旗艦產品—Avaya IP Office, 已經實現連續19個季度的增長。
第七，在對Avaya而言相對比較新的視頻和網絡市場，勢頭很好。2014年，Avaya加強了渠道系統的培育，比如與方正世紀簽約，共同拓展中國的視頻協作市場。此外，Avaya網絡解決方案一些行業，比如醫療行業和酒店行業，都取得了突破。
第八，市場認可方面，Gartner連續9年在聯絡中心基礎設施研究報告當中將Avaya放在領導者象限。自Gartner發布該年度報告以來，， Avaya是唯一一個始終處于領導者象限的廠商。另外，第三方評測機構Frost & Sullivan則在北美授予Avaya年度全渠道客戶聯絡方案供應商大獎。在亞太區，Avaya獲得了Frost & Sullivan視頻協作增長卓越領先獎，這是對Avaya在亞太區視頻協作市場出色表現的認可。中國作為Avaya視頻協作方案的關鍵市場之一，是Avaya獲得該獎項的一個重要砝碼。
“2014年Avaya在全球和中國出臺了很多舉措，也得到了客戶、渠道、第三方的認可，同時也為2015年打下了一個很好的基礎。”王昀總結道。
Avaya2015年策略
王昀詳細闡述了Avaya 2015年策略，主要表現在五個方面：
第一，推動真正本地化戰略的落實，這在王昀看來最為重要。王昀說：“不管是對內還是對外以及第三方應用的合作伙伴，Avaya一直強調必須推動真正的本地化，以更深入的融入中國市場。所以，Avaya在2015年將出臺重要舉措，從運營到解決方案，都會有更深度的本地化。
第二，推動創新本地化應用的開發。Avaya將繼續與第三方合作，開發針對中國客戶的應用，類似于已經發布的VTM和Avaya One CC全媒體聯絡中心應用。
第三，加大視頻和網絡方案方面的投入力度，加大全套解決方案的銷售力度。王昀指出：“Avaya在聯絡中心和統一通信方面一直占據優勢。2014年，不管是全球，還是在整個大中華區，Avaya在視頻和網絡方面也都取得了很大突破。在此基礎上，Avaya在2015年會將視頻和網絡繼續放在重要的位置。Avaya將大力推動全套解決方案的銷售，這里面既包括聯絡中心、統一通信，也包括網絡和視頻。”
第四，繼續開拓商業市場（中小企業市場）。推動iConnect渠道計劃的落地和擴展， 并加大對培訓渠道伙伴的培訓力度。
最后一個重點是渠道生態系統建設，王昀說：“Avaya在中國本地的成功，離不開渠道伙伴的支持。2015年， Avaya會進一步加強渠道建設，滿足不同規模、不同行業的客戶的需求。”
Avaya 2015合作伙伴的機會
Avaya重視渠道生態環境的建立，無論是針對大型企業，還是中小型企業，都有比較明確的渠道政策，但是每年都會有些調整和優化。2015年Avaya渠道合作伙伴將會有哪些機會？
王昀說，針對大型客戶，Avaya將與渠道伙伴一起，提供更多有針對性、定制化、本地化的方案和應用。在這個市場，Avaya希望合作伙伴對客戶、對客戶所在的行業有深入了解。我們也希望與有一定軟件研發能力的伙伴合作。當然，具體的要求對不同的合作伙伴是不一樣的。
商業市場是Avaya近年來成長迅速的市場。怎么才能發展更多的渠道合作伙伴，讓它們了解Avaya的產品及其特色，并幫助它們去落地、安裝和實施？如何幫助合作伙伴銷售全套Avaya解決方案，以便為客戶創造更多價值？ 針對上述需求，Avaya在2014年底推出了iConnect計劃。
iConnect計劃從推出迄今正好一個季度，進展順利，完成了對多家iConnect合作伙伴的招募、培訓和認證。這些培訓不僅是針對Avaya傳統的語音解決方案，也包括視頻和網絡等。這些合作伙伴也為Avaya帶來了一些新的項目。第二季度，Avaya還將完成第二批iConnect合作伙伴的招募、培訓和認證。而且此次Avaya的iConnect的合作伙伴，更多是在北上廣深之外的二線和三線城市。“
Avaya 下一階段技術研發方向
王昀說：“幾年來，Avaya將定位從一個傳統的，以語音通信為基礎的，逐漸轉型到以軟件和服務為主的協作通信廠商，每年推出幾十種到上百種新產品，其中最核心的產品都是在軟件方面。”
王昀認為，軟件和服務銷售的比例會持續上升，這是一個趨勢。但是在短時間內，不可能完全脫離硬件，因為硬件在穩定性、可靠度方面還具有相當大的價值。但硬件會是標準化的。另一方面，Avaya的研發重點，會充分考慮到主要的產業趨勢，例如移動互聯網、云計算、物聯網等。
同時，王昀也認為，在通信領域，云會是未來的一個趨勢。在中國乃至全球，Avaya都在做相應的研發和部署。去年8月份，Avaya與北美一家合作伙伴練手，給全美客戶提供云通信服務。在亞洲，包括大中華區，Avaya也開始了在云服務領域的合作和探索。
王昀認為，云計算盡管是一個趨勢，但要解決的問題也不少，包括如何建立可持續盈利的商業模式。很多云計算公司，雖然市場很看好，但現在也沒有實現盈利。當然，這是一個十分重要的趨勢，Avaya會密切關注并積極進行探索。
王昀最后表示：“2014年，Avaya在新產品、解決方案以及客戶拓展等方面取得了很大的進展，也保持了在行業的領先地位。這讓我們對2015年的業務充滿信心。我希望與團隊和渠道伙伴一起，更努力地推動本地化，推動各個層面的創新，更好地服務中國客戶。“
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