11月17日，據科技博客網站TechCrunch報道，2年前——也就是谷歌的Gmail團隊決定著手開發一款獨立的電子郵件應用(就是最近公布的Inbox)前后，谷歌對Gmail進行了一次重大改版。與谷歌的所有產品一樣，改版后的Gmail首先在公司內部讓員工試用。
Gmail團隊很快收到了對這次改版的反饋，只是這些反饋有些不夠友好。改版后的Gmail在谷歌內部引起了軒然大波，Gmail產品/設計團隊做出的每項決策都遭到吐槽。類似“你們這邦家伙毀了Gmail”、“這些瘋狂的設計師怎么想的？！”的評價在谷歌內部可謂無處不在，其中包括公司內部的咖啡館和網絡論壇。
谷歌工程師在公司內部Google+和論壇上撰文詳細解釋了不支持每項功能的原因。一個產品團隊去除了工程師每天都在使用的一項功能可不是件好玩的事，谷歌工程師幾乎要身著武士盔甲、手拿寶劍沖向Gmail產品/設計團隊辦公室了(不要對許多谷歌工程師有這些道具感到驚奇哦)。
為此，Gmail設計團隊掌門做了一次題為《You Are Not the User》(你不是用戶)的演示。演示詳細闡述了設計/產品團隊作出的每個決策的原因，給出了支持去除高級功能決策的大量可用性數據，數據表明，絕大多數Gmail用戶從來都不會使用這些功能。這些功能，只是不必要地使用戶界面變得更為復雜，而大多數用戶需要的只是一個簡單的電子郵件客戶端而已。
所有這些決策都基于這樣一個事實，即一名典型Gmail用戶每天只接收約5封電子郵件，其中大多數還是促銷性內容，無需回復。而一名典型的谷歌員工每天收到約450封電子郵件，其中許多電子郵件都要求用戶至少看一遍，相當一部分還需要回復。
盡管提供了大量支持Gmail設計/產品團隊決策的數據，演示并沒有能平息谷歌員工的不滿，甚至還火上澆油。與其他科技業從業人員一樣，谷歌員工利用所有可能的高級功能，“應對”每天接收到的大量電子郵件。
最終，Gmail設計/產品團隊和員工達成了妥協。Gmail將繼續保持簡約，針對絕大多數用戶的需求進行優化，同時為有需求的用戶保留部分更高級的功能(現在被很好地隱藏起來了)。
同時，Gmail團隊著手針對每天需要處理大量電子郵件的重度用戶開發一款獨立產品。這就是Inbox誕生的前因后果。
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