客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，主要是幫助企業(yè)對客戶資源進(jìn)行有效管理，幫助對客戶進(jìn)行跟蹤以及回訪，管理客戶信息，促進(jìn)成單，為客戶管理的發(fā)展提供參考，同時起到監(jiān)督作用。是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。而流程，則是OA系統(tǒng)和CRM是否好用的關(guān)鍵因素。(該資料由10oa提供，轉(zhuǎn)自：www.10oa.com)
二進(jìn)制軟件公司10oa協(xié)同辦公系統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，和10oa系統(tǒng)一樣，是以BPM(業(yè)務(wù)流程管理)為內(nèi)核，實現(xiàn)客戶、人員、商機(jī)、銷售、跟單、回款、合同、服務(wù)等的全面協(xié)同，提高企業(yè)收益，加強(qiáng)員工管理，增強(qiáng)跟單能力和服務(wù)質(zhì)量。10oa協(xié)同辦公系統(tǒng)CRM子系統(tǒng)到底有多強(qiáng)大?
客戶動態(tài)全流程跟蹤，360度查看客戶的全面信息。通過記錄客戶的詳細(xì)信息，上計量、回款額、服務(wù)等信息一目了然;可以按企業(yè)需求分類管理客戶，可按部門、按客戶性質(zhì)等分類展示，便于領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查和決策;精確分配、調(diào)整客戶給跟單人員，靈活管控。
對客戶的商機(jī)進(jìn)度狀態(tài)分析，業(yè)務(wù)盡在掌握。集合所有客戶意向，便于分析、執(zhí)行和管理;將商機(jī)按重要性標(biāo)示，跟單更高效;商機(jī)細(xì)分到個人，避免客戶沖突和團(tuán)隊內(nèi)耗問題;商機(jī)反饋討論，集思廣益促成交;獨(dú)有的合同一鍵新增，自動關(guān)聯(lián)客戶和商機(jī)。
分段跟單，分段管理，縮短簽約周期。跟單過程全紀(jì)錄，便于領(lǐng)導(dǎo)督查，避免錯誤判斷而丟單;信息推送至商機(jī)呈現(xiàn)，針對結(jié)果，及時調(diào)整和處理;多人跟蹤的項目型商機(jī)，及時匯總，推動成交。
合同、回款、開票，自動累積，統(tǒng)一管理。合同信息全備案，利于統(tǒng)一管理和維護(hù)，可自動調(diào)取商機(jī)信息到合同信息中;回款額、開票額等信息自動累計和匯總，特別適合大金額多頻次的回款和開票。
售后服務(wù)自動化，提升服務(wù)水平，提升品牌價值。電子化管理和處理服務(wù)訴求，給客戶最滿意的答案;自由配置服務(wù)流程，全自動流轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)可隨時監(jiān)管。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，所有數(shù)據(jù)全面聚集，可查詢可導(dǎo)出。系統(tǒng)內(nèi)置銷售漏斗圖和多種統(tǒng)計報表，可查詢可導(dǎo)出，可配置支持多維度多條件查詢。可自定義業(yè)務(wù)報表，篩選更精確、高效。數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，全面的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策制勝。
流程就像血脈，遍布企業(yè)管理的全部環(huán)節(jié)。而流程驅(qū)動，也是二進(jìn)制10oa系統(tǒng)CRM管理的核心，更是所有企業(yè)管理軟件的核心。
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