在實(shí)施北京協(xié)和醫(yī)院OA項(xiàng)目時(shí)，國內(nèi)、國際的HIT“巨無霸”也都進(jìn)駐在協(xié)和醫(yī)院現(xiàn)場做項(xiàng)目，紅帆在這種環(huán)境里顯得很弱勢，我們只能靠勤奮和謙虛向大家學(xué)習(xí)，并證明自己的專業(yè)性。當(dāng)時(shí)曾有一個(gè)需求是按照中石化網(wǎng)站首頁標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)醫(yī)院OA的首頁，并且要加上動(dòng)態(tài)提醒效果。由于OA首頁除了要求展示效果要好之外，更需要良好的操作性，從設(shè)計(jì)方法到架構(gòu)布局都有所不同。連續(xù)幾個(gè)月，紅帆項(xiàng)目組的人總是早晨第一個(gè)到達(dá)、晚上最后一個(gè)離開現(xiàn)場的，7×24小時(shí)堅(jiān)持，最終趕在系統(tǒng)上線節(jié)點(diǎn)前完成開發(fā)測試，保證了系統(tǒng)順利上線。其間，隨著用戶界面的逐漸成形，甲方和監(jiān)理們的態(tài)度也隨之轉(zhuǎn)變，從質(zhì)疑到默許到褒獎(jiǎng)，項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場表揚(yáng)了我們項(xiàng)目組，得到全國排名第一醫(yī)院客戶的肯定，再辛苦也值得。
OA是為了解決管理問題，提高辦公效率，對(duì)管理人員來說益處頗多，但對(duì)普通職工來說，并不一定會(huì)滿意。例如，未用系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)假很隨意，寫請(qǐng)假條或口頭請(qǐng)假事后再補(bǔ)假條就行，但上了OA系統(tǒng)后，請(qǐng)假單上的請(qǐng)假時(shí)間精確，事后補(bǔ)單也有記錄，請(qǐng)過多少次假，已用了多少天假期，數(shù)據(jù)一目了然，方便管理。但對(duì)普通職工來說約束多了，部分人心里會(huì)抵觸這個(gè)系統(tǒng)，因此系統(tǒng)要從上到下推廣，領(lǐng)導(dǎo)使用了，職員心里自然也就接受了。
OA項(xiàng)目在實(shí)施期間要注意領(lǐng)導(dǎo)干部輪調(diào)問題。公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)一般每隔幾年就會(huì)輪調(diào)一次，如果項(xiàng)目正好處在輪調(diào)期間，就要做好兩手準(zhǔn)備。前任領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的意見分歧要把握好，既要滿足現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的需求，又不能忽略前任領(lǐng)導(dǎo)的意見，項(xiàng)目范圍也不能隨意漫延。
醫(yī)院在實(shí)施OA項(xiàng)目時(shí)，雙方不只是甲方和乙方的關(guān)系，雙方項(xiàng)目組是一個(gè)整體。對(duì)外，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部其他部門，項(xiàng)目組要共同審核科室提交的需求、共同控制項(xiàng)目范圍、共同把握項(xiàng)目進(jìn)度，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要積極向院領(lǐng)導(dǎo)爭取有利于項(xiàng)目的資源，比如要求各科室指定信息化聯(lián)絡(luò)員，配合系統(tǒng)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)等，乙方項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)向公司爭取更多的開發(fā)資源，提高系統(tǒng)質(zhì)量；對(duì)內(nèi)大家代表不同的利益體，既有分歧也有共同利益，甲方會(huì)為醫(yī)院向乙方爭取更多的系統(tǒng)利益和質(zhì)量成果，乙方會(huì)考慮項(xiàng)目成本，不一定會(huì)按照甲方要求完全實(shí)現(xiàn)，但最終項(xiàng)目按期按質(zhì)完成，對(duì)雙方的工作成果都是一種肯定，所以雙方雖有分歧但不是敵人，最終都會(huì)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)成為好的合作伙伴、好朋友。
OA系統(tǒng)只是一個(gè)信息管理工具，是配合醫(yī)院制度來進(jìn)行管理的，系統(tǒng)的成功與否，跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策有著非常密切的關(guān)系。OA系統(tǒng)不同于管理業(yè)務(wù)的臨床系統(tǒng)，如HIS等，又不同于財(cái)務(wù)、物資系統(tǒng)，它的主要作用是管理人。
但要想人聽話，必須制度先行。比如管理部門想統(tǒng)計(jì)全院中層干部的請(qǐng)假情況，想知道今天有哪些中層干部不在崗，但內(nèi)部又沒有一個(gè)要求中層干部在OA系統(tǒng)上請(qǐng)假的制度，自然是不可能統(tǒng)計(jì)到這些數(shù)據(jù)。因此，要想推進(jìn)一個(gè)制度，領(lǐng)導(dǎo)如果不做出決策，需求是無法落地的，系統(tǒng)的推廣就會(huì)受阻。
另外，一個(gè)好用的信息系統(tǒng)，是需要多年的數(shù)據(jù)積累、不斷完善，并且已經(jīng)形成使用習(xí)慣的系統(tǒng)。有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)心情比較急迫，希望系統(tǒng)一上線就能達(dá)到同行中已經(jīng)使用的很好的系統(tǒng)所達(dá)到的的效果，否則，就是乙方系統(tǒng)的不足。但事實(shí)上，新上線的信息系統(tǒng)的推廣是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。
作為多年實(shí)施醫(yī)院OA系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我理想中的合作伙伴應(yīng)該能夠站在普通用戶角度，為解決普通用戶問題而能提出有效建議方案，又能站在合作伙伴的角度，勇于拒絕普通用戶不合理需求，防止項(xiàng)目范圍失控。并且善于決策、勇于決策，對(duì)信息化過程有充分的理解
最后，做好實(shí)施，最重要還是興趣，如果你喜歡實(shí)施，喜歡用信息技術(shù)為別人解決問題，你就一定能做好實(shí)施。
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