今天下午，已經預熱半年多的騰訊企點正式發布，標志著騰訊正式進入SCRM領域。2015年10月，騰訊就已經發布了將推出騰訊企點的戰略，當時的新聞稿件這樣介紹，騰訊決定將原營銷QQ和企業QQ分別升級為騰訊企點·服務和騰訊企點·協同，也正式對外推出騰訊企點·營銷，三者將一起構建出騰訊企點這個服務于企業的全新品牌。
CRM與SCRM，有什么區別？
CRM的概念很大，任何涉及到顧客識別、顧客忠誠、顧客溝通與營銷的都可以算入CRM。根據各個行業各個品牌特點，都會有不同的CRM策略。它是傳統軟件廠商的一大主營業務，老牌的用友、金蝶都是典型的代表企業。隨著移動互聯網與SAAS的的發展，基于SAAS的CRM管理軟件成為新的風口，紛享銷客、銷售易是目前該領域做得比較不錯的新興企業。
其實，CRM也有許多種做法，近兩年，一種基于社會化的CRM流行起來，就是Social-CRM，簡稱SCRM，其中時趣的入局較早，而六度人和、車商通SCRM在2015年先后完成B輪及A+輪融資，進一步攪熱了市場。
什么是SCRM呢？它是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理，簡單理解就是更加以消費者為中心，并且以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。
這里引用知乎用戶倪里的一句話，以便更通俗的理解SCRM：
Social不是建個微博、微信就算的。比如零售（假設你是蘇寧、大潤發）或生產廠家（假設你是三星、某奶粉、聯合利華），你如何提供內容與服務，讓你的互聯更加具有社會化能力，讓用戶自己產生內容，引發更大量的用戶參與與互動。
騰訊企點是怎么做的？
騰訊企點通過打通微信、QQ、Web和H5等，把企業、渠道和客戶全部拉進一個共同關系圈當中，以多渠道、多通路來幫助企業以及相關的經銷服務，對應和匹配客戶的需求。無需人工錄入，讓企業實現各渠道所流通的客戶信息入庫，并可添加標簽，對客戶進行多維度的定義，如客戶的年齡、地域、教育程度和愛好等，還可以通過客戶所訪問過的網址，對客戶行為進行精細分析。
通俗點說就是，騰訊企點整合了QQ、微信、Web和H5的資源，獲取社交用戶的需求數據，創造交易機會，提高用戶。也就是說，之前需要QQ的關系在QQ里面維護，微信的關系在微信里維護，而現在你只需要下載一個騰訊企點就夠了，這里面包含QQ、微信等所有你想要維護的客戶關系，用他們官方的話說就是——以便于更加高效、便捷的溝通。
這里騰訊企點有兩點優勢：
第一，得益于騰訊有著龐大的用戶規模基礎，QQ累積了8.5億用戶，微信也有7.6億。企業可以在騰訊企點平臺上觸達客戶的微信、QQ等終端，把不同渠道、媒介觸點的數據匯聚在一起進行自動篩選沉淀，描繪出客戶群像。
第二，由于是自家資源，騰訊企點用QQ和微信與消費者達成溝通，降低企業主建設實施SCRM的成本，同時，建立和實施過程可以與企業平時的日常運作接入得更為流暢。
其實，這并不是騰訊第一次在SCRM領域下注
上文提到的六度人和，其實也是騰訊系。2011年11月，企業級軟件服務商六度人和近日宣布，已正式獲得騰訊公司注資，這是六度人和繼2008年第一輪融資后的第二輪融資，具體金額并未透露。在2015年9月，六度人和宣布完成過億B輪系列融資，緊接著啟動B+輪財務融資，由聯創永宣與賽富亞洲基金聯合投資，系列融資總計1億+人民幣。
六度人和通過QQ、微信(企業號)的平臺級對接推出基于SCRM內容標準的H5微營銷產品。ec是其SCRM領域的主要產品，包括標簽管理、銷售計劃、銷售助理等一系列功能幫助企業盤活客戶資源并進一步挖掘銷售機會，為企業大數據做好客戶數據沉淀。
除了騰訊系的六度人和，還有時趣以及車商通等產品，從產品特性來看，四款產品并沒有太大區別，如何打造差異性成為企業決勝的關鍵！畢竟有QQ與微信等渠道資源做后臺只是一個優勢，但SCRM并不局限于社交，還有許多其它的機會可以挖據，誰能最先找到商機。
此外，騰訊企點相比于另外三款產品來說，發布時間較晚，如何打造自身優勢，獲取更多用戶是它目前最大的挑戰，畢竟，在這個炙手可熱的領域，誰都不缺錢。
移動辦公晚了，CRM可不能晚
在移動辦公領域，雖然騰訊早已有企業QQ、微信企業號、RTX等產品，但始終沒有太顯著的成效，在今年四月強勢布局企業市場，推出企業微信，但于市場而言，始終是有些晚了，應該是重視的有些晚了。阿里釘釘的強勢布局，各種廣告鋪天蓋地，前兩天還被馬云爸爸的“道歉門”又捧了一把；紛享逍客也在資本的熱捧中走出自己的一片天地，再加上云之家老牌傳統企業的拼命轉型，企業微信的路并不好走。
此次，騰訊在SCRM領域的布局，一方面是通過投資別的企業來刷自己在SCRM領域的存在感，另一方面通過自身的社交優勢打造自由品牌騰訊企點，這未嘗不是一個好的開始。業內人士都在說，基因很重要，此次騰訊能夠抓住機會嗎？
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