在傳統(tǒng)企業(yè)級市場，過去講得最多的是“最佳實踐”，尤其對于很多國外IT大廠商來說，用這種說法來“說服”用戶屢試不爽，因為在企業(yè)信息化這件事兒上，先進的思路、方法是當時國內(nèi)用戶欠缺的。

不過在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時代，情況不那么一樣了。IT技術(shù)的快速發(fā)展和更迭讓我們應(yīng)接不暇，想要積累和沉淀“最佳實踐”并不容易，甚至廠商并不比用戶懂得多，“實踐高手”沒準兒在民間。

這正是國外IT巨頭在現(xiàn)今企業(yè)級市場遭遇挑戰(zhàn)的原因：標準化不吃香，現(xiàn)在需要的是個性化、定制化的解決方案。而企業(yè)級市場就是互聯(lián)網(wǎng)廠商的天下嗎？他們提供的碎片化產(chǎn)品和服務(wù)未必適合大中型客戶，這些客戶需要業(yè)務(wù)流、信息流整合的產(chǎn)品，需要廠商懂業(yè)務(wù)來實現(xiàn)定制，這些是互聯(lián)網(wǎng)公司欠缺的。

對于在互聯(lián)網(wǎng)大潮下想要實現(xiàn)變革創(chuàng)新的企業(yè)級用戶、尤其大中型用戶們來說，如何讓他們滿意？這個問題值得思考。不久前采訪用友超客運營中心總經(jīng)理王剛的時候他的一番話倒是給我們的觸動挺大。

幫助用戶進行高度自定義

這是面對用友超客企業(yè)空間2.4版本上線舉辦的一場體驗會，在介紹2.4版本新增功能后王剛表示：“企業(yè)空間再做三、四個應(yīng)用后就夠了，全世界的同類型產(chǎn)品都做這些功能后我們還應(yīng)該做什么？關(guān)鍵是幫助用戶把業(yè)務(wù)定制化，讓用戶進行高度的自定義。”

要給用戶提供自定義的服務(wù)有一個大前提，你是否懂得用戶的業(yè)務(wù)，想要“留白”，就得知道哪些地方值得“留白”、需要“留白”。面對各色用戶王剛充滿了感慨：“有時候客戶的應(yīng)用比你想象得要簡單太多太多。”

一家叫E佳鮮果的鮮果快送連鎖企業(yè)，只用日志來做發(fā)貨、補貨、銷貨、促銷的事兒。正因為草莓等時鮮水果要求快進快出，反而ERP就不適用了，也不需要進行審批，能把水果在當天賣掉才是硬道理。

還有一家叫多滋味的后勤管理公司，他們每天將客戶水、電、燈是否關(guān)好的情況拍照后將照片發(fā)布到企業(yè)空間里，實時上傳、責任人當天檢查，簡單又高效。

還有一家IT公司因為員工們經(jīng)常出差或者外出，這家企業(yè)就把員工的差旅信息以日志的方式公布出來，就像使用電子公告牌一樣直觀便利。

另外一家鋼鐵企業(yè)赤峰遠聯(lián)鋼鐵有限責任公司使用企業(yè)空間產(chǎn)品做加料申請、溝通以及領(lǐng)導(dǎo)人信息的發(fā)布，目地在于讓一個分公司遍布各地、人員眾多的鋼鐵企業(yè)，實現(xiàn)信息傳達后的快速響應(yīng)。

企業(yè)空間2.4新增“日志”和“快審”功能

以上這些應(yīng)用場景大多圍繞企業(yè)空間2.4版本新發(fā)布的“日志”和“快審”功能展開。據(jù)用友超客企業(yè)空間產(chǎn)品經(jīng)理高然介紹，員工通過日志功能進行信息匯報后，領(lǐng)導(dǎo)就可以很容易知道下屬的工作進展、完成情況。所有員工根據(jù)組織架構(gòu)的不同，其日志模板并不一樣，而且單一項目也可以由項目負責人創(chuàng)建日志，并拓展日志模板。

而所謂“快審”功能，可以按人員來設(shè)置審批環(huán)節(jié)，也可以選擇上級和角色。“上級”跟組織架構(gòu)相關(guān)聯(lián)，是設(shè)置審批單的重要因素，跟后臺組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)；“角色”可以是多人，能夠?qū)崿F(xiàn)并行審批，最大的好處是提高效率，也詮釋了“快審”的“快”。

吃透業(yè)務(wù)才能讓應(yīng)用個性化

在這些看似簡單的新增功能，以及充滿智慧的用戶的“簡化”應(yīng)用背后，其實需要用友超客對用戶業(yè)務(wù)場景有深入的了解和認識，還需要用友超客對本地國情、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)合規(guī)有深入的了解。這些是國外廠商和互聯(lián)網(wǎng)公司做不了的事情，也正是用友超客的優(yōu)勢所在。

回到那個經(jīng)常要讓員工在日志中填寫外出事宜的IT公司的案例中，看似簡單的電子公告牌功能，要能讓有協(xié)作關(guān)系的所有人了解到一個人的外出對項目的影響，其背后要對組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程有深入認識后才能進行場景的設(shè)定。

而實踐中用友超客發(fā)現(xiàn)，流程審批經(jīng)常是前邊的人不負責任，由最后一個簽字的人把關(guān)，與其這樣，不如簡化一下，在法律性、交易性合同必須復(fù)雜審批之外，將很多審批流程進一步簡化。

在王剛看來，企業(yè)空間牛的地方在于，可以在不同空間部署完全不同的應(yīng)用。以“快審”來說，既可以做事務(wù)性審批，也可以做業(yè)務(wù)性審批。而業(yè)務(wù)性審批的背后需要實時的ERP數(shù)據(jù)的支持，用友超客支持把后臺私有云中的ERP數(shù)據(jù)進行實時調(diào)取，就這點來說，沒有ERP業(yè)務(wù)基因或者只提供碎片化產(chǎn)品的友商們是做不了的。

此外王剛還表示，很多社交化的工具在內(nèi)容的發(fā)布上都做得很好，但是卻面臨著信息過載而令人無從下手的問題。“為什么很多企業(yè)的高層會變成了‘故事會”？就因為大家都是拍腦袋做決策，沒有事實作為依據(jù)。”

現(xiàn)在企業(yè)空間把發(fā)言改為了日報，把日報變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化內(nèi)容并可以自定義，這種表格化的東西只要附加業(yè)務(wù)屬性就能供領(lǐng)導(dǎo)層做出決策。以總經(jīng)理周報為例，完全結(jié)構(gòu)化后的周報必須上報數(shù)據(jù)，還需要匯報者在數(shù)據(jù)上進行解釋，這就不可能再開‘故事會’了，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動。而且這些數(shù)據(jù)還騙不了人，因為可以在點晶系統(tǒng)里進行核對，后臺系統(tǒng)是打通的。

社交化需要化繁為簡

對于用友超客來說，將其自身定義為企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺，支持所有業(yè)務(wù)具備分享、協(xié)作及定制特性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的社交化。在這樣的定位中，企業(yè)空間的目標是讓企業(yè)所有應(yīng)用和業(yè)務(wù)場景具備社交化能力，記者了解到當前主要要做的事情有三個：一是把基礎(chǔ)社交應(yīng)用做深做透；二是把結(jié)構(gòu)化內(nèi)容與ERP銜接在一起；三是服務(wù)于社交化CRM，也就是社會化客戶關(guān)系管理。

在這其中，應(yīng)用的做深做透需要業(yè)務(wù)支撐，這是用友超客的強項，與ERP的銜接對于用友超客來說有母公司的底氣在，也不是難事兒，反而社交化的事情，才是最大挑戰(zhàn)。對此王剛也表示：“這其中的精髓就是協(xié)作關(guān)系、溝通關(guān)系，否則再花哨的應(yīng)用也沒有人用。”

在社交化場景下，“化繁為簡”才是最難的，對此王剛也承認：“很多客戶確實質(zhì)疑產(chǎn)品的復(fù)雜度，客戶喜歡用最簡單的方式進行業(yè)務(wù)管理，在下一代企業(yè)空間產(chǎn)品中，我們會更加聚焦社交化業(yè)務(wù),尤其是CRM。”