在2016中國企業互聯網大會上，用友超客總裁向奇漢曾對公司及產品的后續發展方向做出回應，他表示用友超客將聚焦“社交化crm及企業社交化業務平臺”，產品企業空間將升級為企業社交化業務平臺。
近日，用友超客企業空間的2.4版本上線，并邀請媒體進行了現場體驗。總的來說，新版本整體架構相較以前變動不大，更多是在細節處的優化完善，但其中可圈可點的優化點卻不少。尤其是新版中新增了兩款應用“快審”與“日志”，讓企業空間的社交化業務屬性更加明顯。
今天我們就先從新增的這兩項業務應用說起，看看基于社交化的審批和日志有哪些不同、用友超客對于產品的用戶體驗觀又是什么。
企業級APP用戶體驗更注重有用和易用
先從企業級App的產品體驗幾個要素出發。關于一款產品的用戶體驗，到現在已經有了很多研究，用戶體驗需關注的要素也已經有很多種模型。但總的來說，在企業應用層面，下面這種金字塔模型是較受認可的。
為什么?對于企業來說，選擇部署、推廣、應用一項系統或一款APP，首先要考慮的必定是它能不能帶來價值、帶來哪些價值以及誰帶來的價值更大，其次會考慮好不好用、方不方便、是否利于用戶上手使用，而友好和美觀則會放在最后去衡量。這與個人使用產品過程中，好看和好用占據很大比例有所不同。
企業空間新推出的兩項功能也主要是基于有用和易用來設計的。簡單說說這兩款應用都是什么，據企業空間產品經理高然介紹，快審功能的主要理念是以社交化的方式解決審批流程長、反饋不及時的問題。快審具備以下特點：可自定義模板，用戶可以通過PC端自主控制、定義表單;簡單易操作，審批單可通過直接拖拽進行配置;自定義審批流程，可選擇順序審批與并行審批。
另一項新推出的應用是“日志”。其實目前的辦公類應用大多都有著自己的日志功能，企業空間的“日志”有何不同?如下圖，可以看到的是日志主要內容是由數據組成，數字加藍色的代表著與其他功能有所關聯，比如“客戶”“生意”等，可以供統計分析使用。企業空間這次推出的日志，主要是將文本框式日志中的文字信息進行了結構化，企業可自主定義模板、固定日志包含字段，用戶只需根據字段填寫關鍵字即可。
流程融入社交屬性，審批更易用、實用
為什么要這么設計?先從“快審”說起。想必很多企業都經歷過這樣的事，一件很重要的事需要走審批流程，但卡在一個環節沒有通過，后續審批人就無法操作，審批久久得不到解決。
企業空間的“快審”從模板的設計上，可以結合企業或部門的業務屬性自定義設計，讓審批界面更清晰、審批更易用。在審批流程上，可以選擇順序審批或并行審批，而不用擔心卡在一個審批環節。
另外在審批環節的設置上，也設有“人員”“上級”和“角色”三種方式，“人員”就是選擇特定審批人，“上級”則是由申請人的上級審批，“角色”比較特殊，以實例來講，一個審批申請需要財務人員來審批，“我將財務部門三個人建立一個‘財務’的角色，提交審批單之后三人誰審批都可以，不一定非要指定某一個人去審批。這三個人誰先看到這個審批單誰就可以先審批，只要一人審批通過了其他人就不用再審批。”
事實上，“角色”還有另外一個作用。在一個組織架構里，一般員工的上級都是固定的，而在虛擬組織里，比如為了一個項目建立了一個組織，其中還是會有領導，這時這個領導的角色就是“上級”。這時，審批就需要既能滿足組織結構性的要求，也要滿足虛擬化協作的要求，從而建立審批關系，這是很多企業級APP沒有考慮到的一點。
“在社交關系下，企業應用內諸如‘審批’‘報銷’等既要求打破流程局限，融入更多社交性、開放性進去，也要在滿足組織結構性的同時，滿足虛擬化協作的要求。“
零散信息結構化，管理更聚焦、應用更簡單
其實，抽象來講，企業空間中“日志”的核心是將每天工作中的工作內容、工作進展、遇到問題等零碎信息進行結構化。傳統的文本框模式的日志、周報等，往往有些“食之無味，棄之可惜”的感覺，為什么?不要吧不行，員工要總結、管理者要了解員工情況以及業務運轉情況;看吧，保證不了真實性，也不直觀，經常出現系統里面的報告很樂觀，但業績就是上不去的尷尬局面。
將日志內容結構化能夠做什么?比如一個企業的運營團隊和銷售團隊，是直接承擔公司業績指標的部門，其日志以數據驅動就再好不過了。運營團隊日志模板幾個字段就是活躍了多少客戶、維護了多少客戶、新增多少用戶，銷售團隊日志模板的幾個字段是拜訪客戶數、完成簽單數、回款數等，而員工只需根據字段填寫數字即可，最終再做出一段對這些數據的解讀與解釋。而對于管理者來說，數據驅動的方式能夠很直觀的看到量化結果，以及員工的心得體會、總結。
而據用友超客介紹，目前很多客戶已經將“快審”、“日志”用的得心應手，將企業空間整個產品用的超出產品設計人員之想象，他們用“客戶的智慧超乎想象”來形容。
實際上，在筆者的簡單試用后，發現企業空間2.4版本還有不少處更新點，比如“標簽”、“簽到”等。當然，用友超客也透露，除了有用和易用外，在美觀和友好方面產品人員也做了諸多考量，很快將推出全新的UI、UE。
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