在2016中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上，用友超客總裁向奇漢曾對公司及產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展方向做出回應(yīng)，他表示用友超客將聚焦“社交化crm及企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺”，產(chǎn)品企業(yè)空間將升級為企業(yè)社交化業(yè)務(wù)平臺。

近日，用友超客企業(yè)空間的2.4版本上線，并邀請媒體進行了現(xiàn)場體驗?？偟膩碚f，新版本整體架構(gòu)相較以前變動不大，更多是在細(xì)節(jié)處的優(yōu)化完善，但其中可圈可點的優(yōu)化點卻不少。尤其是新版中新增了兩款應(yīng)用“快審”與“日志”，讓企業(yè)空間的社交化業(yè)務(wù)屬性更加明顯。

今天我們就先從新增的這兩項業(yè)務(wù)應(yīng)用說起，看看基于社交化的審批和日志有哪些不同、用友超客對于產(chǎn)品的用戶體驗觀又是什么。

企業(yè)級APP用戶體驗更注重有用和易用

先從企業(yè)級App的產(chǎn)品體驗幾個要素出發(fā)。關(guān)于一款產(chǎn)品的用戶體驗，到現(xiàn)在已經(jīng)有了很多研究，用戶體驗需關(guān)注的要素也已經(jīng)有很多種模型。但總的來說，在企業(yè)應(yīng)用層面，下面這種金字塔模型是較受認(rèn)可的。

為什么?對于企業(yè)來說，選擇部署、推廣、應(yīng)用一項系統(tǒng)或一款A(yù)PP，首先要考慮的必定是它能不能帶來價值、帶來哪些價值以及誰帶來的價值更大，其次會考慮好不好用、方不方便、是否利于用戶上手使用，而友好和美觀則會放在最后去衡量。這與個人使用產(chǎn)品過程中，好看和好用占據(jù)很大比例有所不同。

企業(yè)空間新推出的兩項功能也主要是基于有用和易用來設(shè)計的。簡單說說這兩款應(yīng)用都是什么，據(jù)企業(yè)空間產(chǎn)品經(jīng)理高然介紹，快審功能的主要理念是以社交化的方式解決審批流程長、反饋不及時的問題?？鞂従邆湟韵绿攸c：可自定義模板，用戶可以通過PC端自主控制、定義表單;簡單易操作，審批單可通過直接拖拽進行配置;自定義審批流程，可選擇順序?qū)徟c并行審批。

另一項新推出的應(yīng)用是“日志”。其實目前的辦公類應(yīng)用大多都有著自己的日志功能，企業(yè)空間的“日志”有何不同?如下圖，可以看到的是日志主要內(nèi)容是由數(shù)據(jù)組成，數(shù)字加藍(lán)色的代表著與其他功能有所關(guān)聯(lián)，比如“客戶”“生意”等，可以供統(tǒng)計分析使用。企業(yè)空間這次推出的日志，主要是將文本框式日志中的文字信息進行了結(jié)構(gòu)化，企業(yè)可自主定義模板、固定日志包含字段，用戶只需根據(jù)字段填寫關(guān)鍵字即可。

　　流程融入社交屬性，審批更易用、實用

為什么要這么設(shè)計?先從“快審”說起。想必很多企業(yè)都經(jīng)歷過這樣的事，一件很重要的事需要走審批流程，但卡在一個環(huán)節(jié)沒有通過，后續(xù)審批人就無法操作，審批久久得不到解決。

企業(yè)空間的“快審”從模板的設(shè)計上，可以結(jié)合企業(yè)或部門的業(yè)務(wù)屬性自定義設(shè)計，讓審批界面更清晰、審批更易用。在審批流程上，可以選擇順序?qū)徟虿⑿袑徟?，而不用?dān)心卡在一個審批環(huán)節(jié)。

另外在審批環(huán)節(jié)的設(shè)置上，也設(shè)有“人員”“上級”和“角色”三種方式，“人員”就是選擇特定審批人，“上級”則是由申請人的上級審批，“角色”比較特殊，以實例來講，一個審批申請需要財務(wù)人員來審批，“我將財務(wù)部門三個人建立一個‘財務(wù)’的角色，提交審批單之后三人誰審批都可以，不一定非要指定某一個人去審批。這三個人誰先看到這個審批單誰就可以先審批，只要一人審批通過了其他人就不用再審批。”

事實上，“角色”還有另外一個作用。在一個組織架構(gòu)里，一般員工的上級都是固定的，而在虛擬組織里，比如為了一個項目建立了一個組織，其中還是會有領(lǐng)導(dǎo)，這時這個領(lǐng)導(dǎo)的角色就是“上級”。這時，審批就需要既能滿足組織結(jié)構(gòu)性的要求，也要滿足虛擬化協(xié)作的要求，從而建立審批關(guān)系，這是很多企業(yè)級APP沒有考慮到的一點。

“在社交關(guān)系下，企業(yè)應(yīng)用內(nèi)諸如‘審批’‘報銷’等既要求打破流程局限，融入更多社交性、開放性進去，也要在滿足組織結(jié)構(gòu)性的同時，滿足虛擬化協(xié)作的要求。“

零散信息結(jié)構(gòu)化，管理更聚焦、應(yīng)用更簡單

其實，抽象來講，企業(yè)空間中“日志”的核心是將每天工作中的工作內(nèi)容、工作進展、遇到問題等零碎信息進行結(jié)構(gòu)化。傳統(tǒng)的文本框模式的日志、周報等，往往有些“食之無味，棄之可惜”的感覺，為什么?不要吧不行，員工要總結(jié)、管理者要了解員工情況以及業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況;看吧，保證不了真實性，也不直觀，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)里面的報告很樂觀，但業(yè)績就是上不去的尷尬局面。

將日志內(nèi)容結(jié)構(gòu)化能夠做什么?比如一個企業(yè)的運營團隊和銷售團隊，是直接承擔(dān)公司業(yè)績指標(biāo)的部門，其日志以數(shù)據(jù)驅(qū)動就再好不過了。運營團隊日志模板幾個字段就是活躍了多少客戶、維護了多少客戶、新增多少用戶，銷售團隊日志模板的幾個字段是拜訪客戶數(shù)、完成簽單數(shù)、回款數(shù)等，而員工只需根據(jù)字段填寫數(shù)字即可，最終再做出一段對這些數(shù)據(jù)的解讀與解釋。而對于管理者來說，數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式能夠很直觀的看到量化結(jié)果，以及員工的心得體會、總結(jié)。

而據(jù)用友超客介紹，目前很多客戶已經(jīng)將“快審”、“日志”用的得心應(yīng)手，將企業(yè)空間整個產(chǎn)品用的超出產(chǎn)品設(shè)計人員之想象，他們用“客戶的智慧超乎想象”來形容。

實際上，在筆者的簡單試用后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)空間2.4版本還有不少處更新點，比如“標(biāo)簽”、“簽到”等。當(dāng)然，用友超客也透露，除了有用和易用外，在美觀和友好方面產(chǎn)品人員也做了諸多考量，很快將推出全新的UI、UE。