去年兩會，“互聯網+”進入政府報告;今年兩會，李總理匯報了去年“互聯網+”取得的成果。落地到企業，一年過去，在互聯網化的道路上又取得了哪些進展?我們從專注幫助企業實現互聯網化的用友超客的產品體驗會上，得到了一些答案。
用友超客企業空間2.4版本剛剛上線，新增“快審”、“日志”兩項功能，開始將社交化業務落地。在企業空間產品體驗會上，用友超客運營中心總經理王剛說到的兩句話令人印象深刻。一句是“當產品同質化日益嚴重時，我們要做什么?幫助客戶定制化場景”，另一句是“客戶的使用，超乎想象”。
產品同質化下，幫客戶定制業務場景
王剛說這一句話的背景是，企業空間此次新版本增加了兩項應用，分別指向審批與日志，同時透露企業空間后續將會繼續推出幾項應用，而這幾項在方向上與市場內其他企業應用均類似，因為它們均是企業使用頻率最高的應用。“那么，當全世界的企業應用都是這些功能的時候，我們該做什么?幫客戶實現業務的定制化。現在我們的企業空間、超客營銷就實現了高度自定義。”
如王剛所說，企業空間正通過聚焦社交化業務，實現客戶使用的高度自定義。在產品層面，以新推出的兩項應用為例，快審可自定義模板，根據業務屬性拖拽式自主搭建;可自定義審批流程，選擇順序審批與并行審批，同時可自行選擇固定人員、上級，以及虛擬角色進行審批。日志可根據業務特點和部門運轉情況自定義模板，并且能夠通過固定字段，將日志的結構化，用戶只需根據字段填寫關鍵字即可。
“快審”示意圖(左) “日志”示意圖(右)
落地到客戶實際應用，為什么要幫企業定義業務場景?或者說客戶需要什么樣的方式解決實際問題?王剛提到最多的詞是“簡單”“聚焦”。確實，對于客戶來說，他們最期待的方式是用最簡單的方式解決復雜的業務問題。目前市場內很多類似產品強調自己產品功能多、應用場景多，而用友超客則強調企業客戶的管理訴求、應用訴求和業務社交化的組織維度，從而去幫客戶定制業務場景。
那么，如何實現企業業務場景的自定義?在之前王剛接受筆者采訪時曾解答過這一問題，他的回答是：場景重塑，通過針對不同的企業，挖掘不同的關鍵應用場景，從而形成單點，然后進行突破。
在企業空間里，有多種社交化應用，發言、主題、微郵、嘟嘟通話、頭條、公告等等協作應用，還有快審、日志，以及能夠自主選擇的社交化U8+等業務應用。但對于一家客戶來說，可能用的只有很少幾個，甚至有些客戶只用一個功能。“客戶喜歡用最簡單的方式進行業務管理，可能只是使用單一的發言、主題，或者只是微郵、審批，配合文字、圖片、語音等不同展現形式，卻解決了復雜的業務問題，這就是企業社交化的魅力與價值。”
客戶的使用，超乎想象
一家公司最終的商業模式，可能遠遠背離其最初的設計，比如騰訊在十多年前肯定想不到它現在的規模以及多樣化的商業模式。而一個產品最終的使用價值，也可能遠超其設計之初的思考，比如企業空間。 “就我們現在的統計而言，發現客戶已經將企業空間用的得心應手，甚至很多客戶的使用超過了我們團隊的預期，可以說他們的使用、他們的智慧，超乎想象”,王剛說。
比如北京易盟天地信息技術有限公司(簡稱：管家幫)就是企業空間的典型客戶，它主要運營企業空間的“發言”，實現了自身的用戶聚合和社群經營。管家幫是中國家庭服務行業知名企業，在全國近百個城市為380多萬用戶服務。管家幫 通過O2O及社群運營的方式，在企業空間運營母嬰、生鮮、養老三大粉絲社群，實現線上、線下會員互動。
上圖就是管家幫社群運營過程中的典型事件。可以看到，每個客戶提出的問題都會有很多互動，客戶提出的問題也能很快得到解決。事實上，社群中所有客戶都可以在其中公開反饋問題，以及點評服務的優缺點，全體工作人員都會看到，相關的員工和業務主管在公開的環境下，必須做到及時響應。這樣，無論從問題的處理結果，還是反饋速度方面，客戶的滿意度都得到提高，實現360度全員客戶服務。從而為管家幫社群帶來三個價值：服務口碑傳播、售后服務體驗提升以及服務價值認同，從而讓客戶成為忠實粉絲，大幅提升經營業績。
赤峰遠聯鋼鐵組織架構示意圖
再比如，赤峰遠聯鋼鐵有限責任公司用企業空間的發言、公告、快審，解決了大工廠、多工廠協同效率低的問題，盤活了老企業的氛圍，同時推動了企業文化的建設、實現了小范圍共享經濟。赤峰遠聯鋼鐵年產能300萬噸，現有員工6000余人，場區面積125萬平方米，是內蒙古自治區第二大鋼鐵企業。重工業企業大、人員多、場地多、組織多的特點在其身上體現的淋漓盡致，跨組織溝通不便、制度貫徹及文化建設周期長、流程長效率低等問題也是一應俱全。
使用企業空間的2個月時間，赤峰遠聯鋼鐵產生內容動態570000條。發言、消息、公告讓企業制度、信息直達基層員工;快審將流程簡化，有效提高業務運轉效率;同時公開、全員的發言機制，也將多工廠之間實現快速協同，各自庫房互相調用，盤活多余物料，實現共享。
實際上，在王剛展示的眾多案例中，筆者看到企業空間的客戶有的用發言、微郵來進行基礎溝通協作，有的用發言、文庫來記錄會議信息和知識管理發布共享，有的用發言配合圖片來檢查門店后勤和工作狀態、酒店查房，有的用發言、公告等互動形式搭建客戶社群、經銷商社群、產業鏈伙伴社群，有的實現了共享經濟，還有的甚至將企業空間打造成了外賣平臺、電商平臺……
“客戶喜歡用簡單的使用方式，解決復雜的業務問題”的理念，再一次被企業所詮釋。“讓客戶聚焦到實際運轉，自定義自己的社交化業務場景”也被用友超客所演繹。
京公網安備 11010502049343號