ERP進入我國后高達70%的失敗率讓眾多企業望而卻步，原因之一就是沒有做好軟件選型的工作。遵循科學的選型過程并采用有效的選型方法是ERP實施成功的重要保證，本文正是在此情況下應運而生。
1 ERP軟件選型的基本原則
由于ERP軟件的復雜性，企業在選擇產品時應遵循如下幾個原則。
1.1 適用性原則
ERP軟件選型是針對某一特定企業進行的，選擇的標準是相對于本企業最優，而不是簡單的對各家ERP供應商應用軟件產品的優劣進行排序。這意味著適用于該特定企業的ERP軟件產品，不一定也適用于其他企業。被該特定企業選中的ERP軟件不一定是最優的，未被選中的也并非一定是不好的，但被選上的對該特定企業來說應該是最優的。
1.2 符合企業集成環境
企業在應用ERP系統時，往往要與其他系統集成起來，比如將ERP系統同CAD/CAM、自動化系統集成起來形成CIMS制造環境。但由于企業在規模、生產類型和行業特征上的區別，其面臨的ERP環境相對于其他企業也是不同的，有時候甚至存在相當大的差異，具體表現在集成對象、集成方法等方面。因此，企業在選擇ERP軟件時還必須全面考慮日后的集成環境，在此基礎上做出最優選擇。
1.3 遵循科學的選型過程和有效的選型方法
科學的選型過程能夠使企業全面考慮自身情況和各ERP供應商的產品與服務，使其既能知己知彼，百戰不殆，又不會漏掉潛在的對本企業來說優秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業在ERP選型的最后階段往往面臨三兩個優秀產品而無所適從的情況，此時必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。
2 ERP軟件選型過程
ERP軟件選型對于企業ERP項目的成功非常重要。可以按步驟進行選型。
①創造愿景 愿景為企業中所有成員指明了努力的方向，通過創造極具挑戰性和吸引性的愿景，可以有效激發員工的熱情和斗志，調動他們的積極性。
②描繪未來系統功能 未來系統的功能基于企業的愿景規劃，可以將所希望的系統功能列在一張表上，以此作為選擇ERP軟件的依據。
③列出候選名單 從行業類別、生產類型、企業規模、技術平臺四個方面選擇候選供應商。
④縮小范圍到四至六個供應商 通過訪談進一步了解每個供應商的產品和服務，結合自身需求，選擇最符合本企業的四到六個供應商。
⑤向供應商征求建議書 征求建議書必須包含企業需要的系統功能清單和輪廓，要詳細列出系統目標、系統范圍、必須滿足的條件規格、必須支持的軟硬件環境等。
⑥供應商回應建議書 在這一階段有些供應商可能不會回應企業，這說明他們所提供的產品與服務和企業的要求相差甚遠，可以不再考慮這些供應商，而將精力集中在做出回應的供應商。
⑦選擇最佳的三個供應商 企業可以成立一個ERP軟件選型委員會，從已簽約客戶、是否容易實施、軟件品質、供應商服務等方面對每個備選供應商進行考察，選擇最符合要求的三個供應商。
⑧產品展示 供應商必須通過一些測試資料將其ERP系統實際展示給企業，使其能夠實際了解每種產品的界面、操作方法及其優缺點。
⑨選擇最佳方案 目的是使用某種方法從三個備選供應商中選出最適合本企業的供應商，這將直接影響到企業ERP項目的成敗。
⑩正式規劃實施 與所選定的供應商正式簽訂合同，并起草相關的實施計劃，準備實施ERP軟件。
圖1還強調了ERP軟件選型必須基于企業的IT戰略規劃。IT戰略規劃是為滿足企業經營需求、實現戰略目標，由高層領導、信息系統技術專家、信息系統用戶代表根據企業總體戰略的要求，對企業信息系統的發展目標和方向所制定的基本謀劃。IT戰略規劃有兩點含義：第一，IT戰略要與組織戰略相一致，要在較長時期內作為企業信息系統建設的依據;第二，IT項目選擇要基于IT戰略，要符合IT戰略的要求ERP選型必須考慮IT戰略的要求，注意同現有系統集成，避免信息孤島，有效降低維護費用和實施風險，提高實施效益。
3 ERP軟件選型方法
ERP軟件選型過程中選擇最佳方案是最為關鍵的步驟。為此，需開發科學的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結果。量化的過程可以采用層次分析法或綜合評價法。
3.1 ERP軟件選型需要考慮的因素
通過大規模文獻回顧，本文將ERP軟件選型中需要考慮的因素分成四大類：ERP軟件質量、ERP供應商情況、企業自身情況、成本和預期效益，每一類又由若干子因素組成。
3.1.1 ERP軟件質量 判斷ERP軟件的質量可以從技術、功能、易用三個方面考慮。在技術方面，高質量的ERP軟件不僅要符合主流技術，而且還要具備兼容性好。采用標準化軟件結構。能夠整合不同軟硬件等特征。此外，是否采用先進的系統技術架構、軟件內部的集成水平。二次開發工具水平也是判斷ERP軟件質量高低的依據。在功能方面，Langenwalte首先強調了ERP軟件的彈性，主要體現在擴充性和與其他系統的集成性兩方面。由于企業在選擇ERP軟件時更看重軟件具有什么功能。能否解決企業目前需求，因此軟件功能的完備性。是否具備完整的軟件文檔，以方便二次開發和軟件維護，將是判斷軟件質量的重要依據。這里完備性指明了ERP軟件功能滿足企業需求的程度。在易用方面，ERP系統包含了企業管理的各個方面，是一個典型的企業全局級應用，因此軟件是否易于實施將從根本上決定了軟件的質量。除此之外，操作界面一致。具有較好的親和力。操作流程簡單明了也是判斷ERP軟件質量的重要標志。
綜合上述研究，本文認為ERP軟件質量主要包括標準化軟件架構、二次開發工具水平、軟件彈性、軟件內部集成水平、軟件功能完備性、軟件易用性等六個子因素。
3.1.2 ERP供應商情況 ERP系統的復雜性決定了實施的長期性，因此選擇具有廣泛行業知識。完整和長期的服務計劃、全面技術支持和穩定財務結構的供應商將是成功的重要保障。了解供應商行業知識是否豐富的途徑之一是看供應商實施本行業ERP項目的數量及其成功率。在服務計劃方面，薛恒新強調了系統實施服務質量和供應商合作態度的重要性。對于系統實施服務質量，一個可行的方法是考察簽約客戶的實施結果、實施工作水平和實施顧問水平;而對于供應商合作態度，則可以通過簽約企業反映，從顧客滿意度。供應商對用戶的教育和培訓。實施指導和幫助是否得力。供應商對用戶的技術支持是否及時有效等方面進行考察。此外，ERP系統作為一種管理軟件只能支持同時代最先進的管理思想，為了適應日后管理的需求，企業必須選擇一個能不斷發展、不斷增容新管理理念的軟件。為此，供應商管理設計能力和軟件系統設計能力也是必須考慮的因素。從項目實施的角度看，ERP系統實施是一個長期的過程，在這樣一個過程中，溝通良好、回應迅速且不間斷是非常重要的，為此，企業在選擇管理軟件，尤其是國外軟件時，必須特別注意供應商的本地化服務能力和成為企業長期合作伙伴關系的潛力。
綜合上述研究，本文認為供應商情況主要包括供應商相關行業知識。系統實施服務質量。供應商合作態度。供應商技術支持能力。供應商管理設計能力和軟件系統設計能力。成為企業長期合作伙伴的潛力等六個子因素。
3.1.3 企業自身情況 Holland&Light首先強調了企業現有系統的問題將會影響到ERP軟件的選擇。如果現行系統非常復雜，使用多個平臺和不同的程序，則企業在導入ERP之后面臨的技術和組織上的改變將會很大。為此，企業必須要有進行變革的心理準備，并選擇能和現有系統有效集成的ERP軟件系統。從需求的角度看，ERP軟件的選擇要與企業的需求相適應。
企業的需求具有層次性，高層需求是企業的IT戰略規劃，也就是系統選擇要與企業的發展戰略相一致，要有利于企業目標的實現。低層需求就是企業的具體需求，選擇的標準就是適應具體需求，避免ERP實施過程中投資不足和投資過渡現象的發生。從企業規模和類型來看，由于不同規模的企業具備不同的特點，具體而言大型企業內部分工較細，而中小型企業內部分工較粗，這必然會產生內部需求的不同，因此，企業規模也是ERP軟件選型時需要考慮的因素。此外，還必須考慮所處行業和生產類型對ERP軟件選型的影響。除了以上所述之外，管理技術水平、員工素質、經濟實力也是必須考慮的因素。
綜合上述研究，本文認為企業自身情況主要包括企業管理技術水平。員工素質。經濟實力。生產類型。與現有系統的集成。IT戰略規劃等六個子因素。
3.1.4 成本和預期效益 ERP成本主要包括軟件價格、維護費用、教育培訓費用、項目咨詢費用。必要的基礎設施費用、其他實施費用等。盡管知名ERP軟件供應商擁有強大的財務支持，且具備足夠的持續改良產品的能力，但這些供應商的產品往往售價較高，導入過程更加復雜，這意味著選擇這類軟件會產生較大的維護成本和教育培訓的成本。項目咨詢費用是企業為成功實施ERP項目，在選擇和規劃系統實施過程中聘請咨詢顧問的支出，通常占整個項目投資的10%～20%。必要的基礎設施費用包括購買PC、服務器、打印機、網絡設備以及操作系統和數據庫管理系統的費用。而其他實施費用則包括雇傭臨時雇員或為現有雇員支付加班費用等。企業實施ERP的預期效益可以通過內部收益率。動態投資回收期等間接衡量。這里內部收益率是使成本和效益在確定的計算期內持平的貼現率。動態投資回收期是在考慮了資金時間價值的基礎上，以標準貼現率計算出來的成本回收期。
綜合上述研究，本文認為成本和預期效益主要包括項目總成本、內部收益率、動態投資回收期等三個子因素。其中，項目總成本是ERP項目的所有預期成本，包括軟件價格、軟件維護費用、員工教育培訓費用、項目咨詢費用、必要的基礎設施費用、其他實施費用等。
3.2 ERP軟件選型評價指標體系
本文以ERP軟件質量、ERP供應商情況、企業自身情況、成本和預期效益及其子因素為基礎，構建了ERP軟件選型評價指標體系。
3.3 層次分析法評價實例
層次分析法的基本思想是按照問題要求建立起一個描述系統特征的內部獨立的遞階層次結構，再通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對于上一層因素的重要性，最后求得層次結構中最底層因素相對于最高層目標的權重。
采用層次分析法解決ERP軟件選型的問題可以按照如下步驟進行：
①設計目標層、準則層、指標層，分別用U、Ui、Uij表示，參見圖2。
②設計備選方案層，分別用S1，S2，S3表示。
③選擇方案成偶比較，即針對指標層每一個指標設計判斷矩陣進行備選方案的成偶比較，計算備選方案在各指標下的重要性排序，并進行一致性檢驗。
④準則成偶比較，即針對每一個準則設計判斷矩陣進行兩兩成偶比較，最終計算出指標層元素相對于目標層的重要性序列，并進行一致性檢驗。
⑤根據步驟③和④的結果計算各選擇方案相對于目標層的重要性序列。
⑥選擇權重最大的方案為最終方案。
某企業經過ERP初步選型后，決定從A、B、C三個供應商中選擇最終合作伙伴。按照層次分析法的步驟可計算出備選方案對各指標的重要性排序。
計算指標層指標相對于目標層重要性序列的過程是先計算準則層相對于目標層的重要性序列和指標層相對于所屬準則層的重要性序列，然后再求得最終結果。按照這一過程。
由于CR=0.0301<0.1因此指標層各指標對于目標層的重要性序列具有滿意的一致性。將各指標下的選擇方案權重同各指標相對于目標層的權重的乘積求和，最終求得各方案在圖2指標體系下的重要性序列。
供應商B的權重最大，因此可以優先選擇該供應商為合作伙伴。
4 結論
ERP軟件選型對ERP項目的成功至關重要，為此必須遵循科學的選型過程和高效的選型方法。本文提出的選型過程和選型方法是在大規模文獻回顧的基礎上得到的，同時又兼顧企業的實際應用情況。企業可以在ERP軟件選型評價指標體系的基礎上使用層次分析法或模糊綜合評價法等進行相應的數據處理，選擇最佳供應商。
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