在云計算應用方面，CCOD虛擬呼叫中心一直走在行業應用的前列。青牛軟件在2006年就完成了云呼叫中心平臺的建設，并正式推出云呼叫中心SaaS服務--CCOD產品。2006年以后，平安保險、太平洋保險、新華保險等主要大型保險企業都相繼采用了CCOD產品。在應用效果方面，虛擬呼叫中心一直因其經濟、靈活、快速等特點而深入人心，于是筆者在此將CCOD的產品優勢一一進行分析，希望能夠對即將建設呼叫中心的企業人員有所參考。

優勢1、一步到位，省去繁瑣步驟

虛擬呼叫中心提供了一站式的解決方案。一步到位滿足企業購買、構建和維護基礎設施及應用程序的需要。企業只需提交需求開通業務，即可快速接入服務。企業省去了購買軟件的繁瑣步驟，直接向提供商租用基于Web的軟件，統一管理企業經營活動。使用CCOD,建設呼叫中心所需的全部系統都已在運營商機房建設完畢，普通電話甚至手機皆可作為呼叫中心設備，企業可一步到位獲得排隊、路由、錄音、報表等專業呼叫中心才具有的功能。

優勢2、降低成本，實現利潤最大化

使用虛擬呼叫中心服務，可大大降低企業擁有呼叫中心的建設成本、使用成本和維護成本。企業不用購買昂貴的交換機、語音卡、服務器等硬件設備，也無需招聘專業的技術人員，只要擁有正常辦公所用的計算機、網絡、電話，并按月支付一定的軟件使用費用，就可以享受“虛擬呼叫中心”業務帶來的安全、完整、穩定的呼叫中心功能，以及由此產生的企業經營收益。

投入使用后，企業無需負擔持續不斷的設備維護成本，也沒有額外的設備損壞更換費用。借助虛擬呼叫中心，企業不必申請專用中繼，購買復雜的專業設備，也不必安裝昂貴的系統。服務提供商會安排專業技術人員來進行安裝、調試、升級和維護服務。

優勢3、快速搭建，隨時投入使用

經過8年專業運營、實施、管理經歷的積累，青牛已形成完善的服務體系和快速通暢的服務流程，有效減短服務開通時間，能夠加快企業業務進程。CCOD擁有成熟的運營技術，開通業務即可接入。從開通到投入使用，整個過程不超過7天。

優勢4、靈活性強，分散業務風險

按需租用，靈活性強，虛擬呼叫中心可根據需求變化隨時調整呼叫中心的業務和規模，有效規避未來市場變化帶來的業務風險。

虛擬呼叫中心人工坐席的數量靈活，可隨業務需求隨時增、減坐席。坐席部署不受地理位置限制，企業客戶可按照業務需求調整方案，酌情調整坐席的地理分布。

CCOD獨特隨需應變的虛擬呼叫中心，有利于企業快速調整戰略布局。在飛速發展的互聯網時代，虛擬呼叫中心能夠將開拓新市場、嘗試新業務的損失降至最低。

優勢5、功能完備，服務按需定制

虛擬呼叫中心為企業提供按需租用的呼叫中心服務，支持統一電話號碼、IVR（自動語音應答）、人工坐席、統計報表、錄音、客戶信息和往來記錄管理、智能外呼、電話營銷等功能，讓企業擁有完善專業的呼叫中心。

虛擬呼叫中心擁有面向客戶的日常運營機制，以及開放的專屬虛擬呼叫中心平臺支撐過程。擁有平臺運行的業務日報、周報、月報功能，可根據客戶需求進行定制。系統提供開放的業務應用及數據接口，能夠滿足客戶的專屬需求和個性化定制業務。

優勢6、維護簡單，全天候的客服機制

CCOD的設備運營穩定，提供全國4個大區、31個省辦的全國統一服務。青牛與運營商長期堅固的合作關系，保證了呼叫中心系統的穩定性和較高的災備能力。CCOD標準化的運營維護體系，提供“客戶職場駐場一級服務”、“區域二級服務”以及“北京總部網管中心三級支撐”總共三級的支持團隊，7 x 24小時快速響應，及時服務。各地區的軟件維護體系靈活準確，及時疏通企業運營過程中的技術障礙。

總而言之，云呼叫中心具有快速開通、成本低、靈活、免維護等優勢，把企業從投入高、專業、復雜的呼叫中心系統工作中解放出來，將主要精力投入到核心的保險業務銷售和服務上。讓專業的公司去做專業的事，提高效率，創造更大效益，實現雙贏。