CRM與ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系，是從不同角度進(jìn)行理解，總體來(lái)說(shuō)，二者之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。

從概念上上理解：CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

而所謂ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源規(guī)劃，顧名思義，也就是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等，利用信息科技整合、連結(jié)在一起。

從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量， 可以說(shuō)是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^(guò)傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過(guò)呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。他們的消費(fèi)方式由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門(mén)，它主要針對(duì)的是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)部門(mén)，包括管理整個(gè)客戶生命周期等各個(gè)階段，為企業(yè)提供了對(duì)客戶及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說(shuō)，如果說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

1.CRM是ERP的延伸

客戶關(guān)系管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源管理軟件把客戶做比較全面的管理，這點(diǎn)在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以夸張一點(diǎn)說(shuō)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，當(dāng)然正確的說(shuō)法應(yīng)該是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心部分，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對(duì)ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)。因?yàn)镃RM不僅對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行管理，也可以對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行管理，所以ERP與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是有些交叉的，這也是我們經(jīng)常會(huì)提到ERP與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合的叫—個(gè)原因。

2.關(guān)注對(duì)象

如果從系統(tǒng)的角度講，二者是不同的系統(tǒng)，關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題不同，CRM更偏重于外向型的問(wèn)題，比如營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內(nèi)部的問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫(kù)存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

3.管理理念

ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，它的目標(biāo)是規(guī)范管理，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)，如果說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。

4.應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同

大部分CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈活，ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對(duì)固定，ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無(wú)縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

CRM與ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系已經(jīng)表述的十分清楚了，其實(shí)企業(yè)做信息化，選產(chǎn)品是很重要的一環(huán)，但如果考慮到企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展，選平臺(tái)就更重要了， 神州云動(dòng)CloudCC是中國(guó)企業(yè)SaaS、PaaS市場(chǎng)的開(kāi)創(chuàng)者，其自主生態(tài) CRM 產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶所有的操作直接通過(guò)瀏覽器使用PaaS平臺(tái)即可完成，所以即使不懂程序的人，也可以隨時(shí)按需定制，可根據(jù)需求定制OA、ERP、HR等業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)符合自身業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理流程。未來(lái)，更多的企業(yè)用戶將通過(guò)生態(tài)平臺(tái)APP Store，找到適合自己企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，如隨時(shí)下載安裝,完全按需配置 ，以使企業(yè)的客戶管理更高效，業(yè)績(jī)提升更迅速。