有不少人曾寫文章進行分析,但多數將其歸結為三大原因:前期投入不足,時機不成熟;中期領導重視不夠,組織乏力;后期服務滯后,環境變化。總之,是企業缺乏運作經驗或外部環境變化所至。但實際上,相當數量企業的ERP系統應用失敗,原因在于企業內部,如基礎數據不完整、不準確,員工素質低下,缺乏責任心,沒有進行實質性的流程再造等。這一切都不容易用一些章程或者行為規范來要求員工,但與企業文化有著密切聯系。事實上,導致我國許多企業ERP系統實施與運行失敗的重要原因是企業文化不適應以ERP系統應用為代表的企業信息化管理環境的要求。
研究發現,盡管很多管理思想和理論可以在不同地區獲得廣泛的應用,但是文化差異會顯著的制約管理理論的可移植性,關鍵成功因素從根本上說是受企業文化因素的影響
企業文化通過對實施過程的三種行為:領導行為、員工行為和技術行為的影響,進而間接地影響信息系統的實施結果。
領導行為:上ERP之前,有些企業沒有挖掘到自己企業內部管理上真正所存在的問題,上ERP之后,對管理問題又不重視,把管理的最佳模式寄托在ERP客體與供應商的運作上,導致ERP的管理運作和維護方向錯誤,最終導致員工困惑。
員工行為:員工是系統信息執行和傳播的中間層,領導不重視,由于工作所迫,員工便得發揮自身價值,由于員工自身素質以及對于利益的需求具有局限性,往往要么不理不問,要么著重于部門利益的獲取,因而造成ERP供應商需求修改困惑,不妥當的個別利益最后造成ERP整體管理效益的損害,造成ERP企業管理數據的混亂和復雜,最終造成企業與供應商之間的矛盾,甚至導致合作失敗。
技術行為:很多客戶要求很執拗,一定要求改成他所需要的,這樣他才認為是王道,但由于系統語言或者說操作程序和生活語言存在著實際操作理念上的差別,傳統的手工語言和信息化語言方式的實現和傳播存在著一定的不透明性,因而ERP一旦要做技術上的變更,很可能會為了維護整體利益而損害個別人單獨的利益,但是客戶很執拗,往往對于損害了自身利益,而又對軟件技術不了解的ERP管理模式會產生困惑,最后要求ERP供應商改回他需要的,由于長遠利益與現實需求存在的沖突,缺乏溝通,最終導致實施失敗。
其實企業文化的差異最直接,最普遍的體現是內陸與沿海的差異,差異體現在主動和被動觀念,合作與分散理念。內陸實施ERP更多偏向于一種主動尋求和學習的合作管理思維,因而實施往往順理成章,而沿海是卻是一種被動寄托和獨斷的個體思維。這就是為什么在內陸比較容易成功,而在沿海卻失敗眾多。