CRM，即客戶關(guān)系管理，經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多Saas階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法?；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。其實(shí)好戲還在后面，2011年是云計算吵的最熱的一年，業(yè)內(nèi)人士還表示，在未來的IT市場誰能夠抓住云計算的技術(shù)變革趨勢，未來必定是順風(fēng)耳上，業(yè)內(nèi)有云：得云計算者得天下。
基于Saas的服務(wù)模式，云計算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM真正的風(fēng)生水起?？墒俏覀兊珡漠a(chǎn)生的時間來看云計算也就是近幾年的事情，相反CRM在市場的存在的時間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒欤瑸檎麄€的信息化進(jìn)程的推可以說是你立下了大功。
我們在這個階段討論云計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計算，或者是看到成功的案例。目前這個道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計算落地，者給予了云計算更穩(wěn)定的云計算沃土。
云計算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險。這在CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)尤為明顯。這些企業(yè)最初對CRM系統(tǒng)不甚了解，也不敢貿(mào)然使用，一則是對CRM的營銷理念的缺失，二是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個企業(yè)都能承受的;但是云計算的出現(xiàn)徹底解決了這些隱患，CRM云服務(wù)提供商突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。
云計算CRM應(yīng)用快速增長將推動整個云計算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。這樣CRM成為了整個云計算領(lǐng)域最獲益的增長的點(diǎn)，而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。
這些足可以證明在云計算的發(fā)展道路上CRM是推動力，至少在企業(yè)的觀念當(dāng)中云計算是你可靠的。這樣看來我們討論誰造就誰是一件很無趣的事情，但我們在看待兩者的發(fā)展時候，我們最好是關(guān)注到CRM的作用，在CRM方面積累較好的一些企業(yè)在邁向云得道路上更容易，因此我們可以找到CRM這個切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)觸云的夢想，云計算的服務(wù)商也可以以此來增強(qiáng)企業(yè)的信心。
我們在這個階段討論云計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計算，或者是看到成功的案例。目前這個道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計算落地，者給予了云計算更穩(wěn)定的云計算沃土。
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