2月8日消息 CRM經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段，CRM系統(tǒng)如何真正做到有效縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度是眾多管理者關注的重點。
2011年，最熱的CRM趨勢莫過于社會客戶關系管理和移動客戶關系管理。
在2012年，CRM系統(tǒng)將如何發(fā)展？
對此，salesforce.com副總裁Peter Coffee表示，舊的客戶關系管理是公司內部的人談客戶相關信息，但客戶關系管理系統(tǒng)最重要的信息卻是來源于社交網(wǎng)絡或是其他來源。
他指出，基于云計算的客戶關系管理服務非常適合去捕捉這些信息并轉化為可操作的情報，無需為基礎設施投入大量資金，基于云的軟件可以做得更好更節(jié)省成本。
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